1.話術(看公司教戰守則)
2.女生比較可以裝嗲
3.溝通上要有技巧，有些沒理智的客戶很麻煩
4.薪水嗎~我大都看22K~但把他當工作經驗也好~等變主管就很多經驗了
5.這個通常會是受氣的職業~要有耐心...
6.可以學到如何跟人類(畜生?)溝通0.0a

有應徵過防毒客服 但是都沒錄取過
猜想的原因是反應要很快 另外薪資開不好我想也是因素
這類工作我想只是站第一線了解客戶問題
以及給客戶發發脾氣用 能解決問題的客服並不多
只能把問題紀錄又丟給二線工程師或原廠處理
所以能學到的我想也不多
只是訓練自我應對各類客戶的應變而已
我覺得也沒什麼發展 防毒雖然在企業是必須的
但是競爭激烈下 以後存活的公司也大概就那幾家了

1.基本IT技能培養 ""公司應該有SOP""
通常會打去問電腦怎樣了 是不是中毒 中毒了怎麼處理
2.進階IT技能培養 ""公司應該有SOP""
通常粉多客戶 收到寄發的 解毒步驟 不會處理
3.業務培養 跟防毒佈屬培養 ""公司應該有SOP"
客戶會打來詢問相關問題 自己可以瞭解
為啥 買方賣方 邏輯需求...
重點
如何把 公司 SOP 看懂
消化 變成自己的東西技能
能實際應用 而不是照本宣科
以後如果不管任何公司
有用到IT相關
都是你比別人強的技能

• 公司願意開出這樣的職缺,就代表有其存在的必要,端看公司給的薪資,是否符合預期及需要.
• 若要看未來,,近幾年幾乎沒聽到甚麼病毒事件,最多就是勒索病毒,,但是中此病毒者,幾乎是
  無解的.因此,這個工作基本上是屬過渡性而已.而且,微軟的MSE防毒軟體,已經很不錯了,很多
  企業已不再另外採購防毒軟體了.
• 每家防毒軟體公司,都會訂定客服人員的標準作業流程,只要按照其步驟,應該是不難的.
• 再來,防毒的專業知識,仍脫離不了:作業系統,網路及熟悉防毒軟體的操作三大部分,由淺入深
  ,用心學習即可.(學好來,同樣也適用於一般MIS的工作.)
• 客戶打電話或發E-MAIL來求救,多半是客戶解不了,因此,耐心,細心,傾聽是很重要的,在不傷及
  公司權益及違反工作指導原則下,盡力協助客戶解決問題就是了.
• 女生做這工作,可說是蠻適合的,因為,大多是內勤,不需外出到客戶端服務.但是,一般的工作,
  付出會反應在所得上,因此,若一直在這工作,"錢"景是有限啦.
• 當然,何謂好工作,自己應該最清楚啦,所以,仔細評估,或者,先求有,再求好,也是可以的喔.