目前小妹在做遊戲公司的專案人員
公司會有線上客服人員，但這幾天公司大樓突然要停電，因台電人員要來整修
所以指派我做專案，客服備援，例如遇天災(停電、地震)會造成線上客服無法正常值機時
該如何解決呢?
拜託大家幫幫提供意見
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客服是電話的話，如果總機有UPS電源，應該還能執機，但是如果是IPPBX，主機也是有電源時，可以請客服人員轉手機APP執機，但是問題點應該是紀錄平台與電腦工作環境沒電！
所以，客服紀錄是透過PC還是NB呢？如果後台是網路上，那麼就請客服轉APP執機，回家或是帶著NB去星巴克等執機。
你們會遭遇到這個問題, 是因為無法離開辦公室操作客服系統.
客服系統有幾個要素:
如果這些系統都被建置在辦公大樓內, 那麼辦公大樓停止運作, 你們當然停擺; 但是, 如果把這些系統通通建置到雲端去, 任何地點只要有網路, 就可以連線到這些系統操作的話, 那不管客服人在何處, 辦公大樓如何倒塌, 只要雲端機房沒有故障, 你們都可以繼續接客服....
備援感覺算是MIS的工作吧
不過整體看下來您對於MIS相關工作內容都不了解
老闆怎麼會找您做這類工作呢 ...
目前看一下留言，其實還蠻多地方需要了解，
目前看來就是得先確認，在公司外的地方能不能執機?
那主機目前看來是在公司內部，
一但停電，伺服器就停擺，就無法上網，
那是否有辦法把公司系統經由雲端管理服務，
即使公司停電，伺服器還是可以繼續運作，
人不在辦公室，也能辦公事
妳說貴司不是電話客服, 所以不存在著人員到班的問題囉?
就妳目前的情境看來, 如果不存在著人員到班的話, 要嘛就是要規劃異地的備援機制. 要嘛就是將線上客服的環境移往比較不會受這些問題干擾的環境(如IDC).
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