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線上客服備援方法

目前小妹在做遊戲公司的專案人員
公司會有線上客服人員,但這幾天公司大樓突然要停電,因台電人員要來整修
所以指派我做專案,客服備援,例如遇天災(停電、地震)會造成線上客服無法正常值機時

該如何解決呢?
拜託大家幫幫提供意見

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yesongow iT邦大師 1 級 ‧ 2018-08-16 15:25:35 檢舉
例如遇天災,放假
停電,放假!
地震,放假!
颱風天,放假!
火災,放假!
大樓倒塌,放假!
你確定都因天災,讓遊戲公司都變平地了~
還有辦法值機嗎..
還是你們有預備辦公室可以換?換到其他地點上班~
例如台灣值班~跑去美國值班...
jieling03 iT邦新手 5 級 ‧ 2018-08-16 15:50:56 檢舉
放假應該會被老闆踢飛~哈
jieling03 iT邦新手 5 級 ‧ 2018-08-16 15:51:51 檢舉
當然不是說天災還能繼續工作囉~
是說例如停電有甚麼解套的方法
newkevin iT邦高手 1 級 ‧ 2018-08-16 18:16:02 檢舉
官網公告 如遇不可抗力之因素
任何問題 轉由 機器人 客服服務
通常台電不會停電到一天 最多大概數小時 大樓本身都會有發電機供重要設備使用
jieling03 iT邦新手 5 級 ‧ 2018-08-21 11:23:26 檢舉
好像是耶~但是我們公司這棟大樓是老舊翻新的~所以發電機沒在使用
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msit
iT邦高手 1 級 ‧ 2018-08-16 15:43:36

客服是電話的話,如果總機有UPS電源,應該還能執機,但是如果是IPPBX,主機也是有電源時,可以請客服人員轉手機APP執機,但是問題點應該是紀錄平台與電腦工作環境沒電!
所以,客服紀錄是透過PC還是NB呢?如果後台是網路上,那麼就請客服轉APP執機,回家或是帶著NB去星巴克等執機。

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jieling03 iT邦新手 5 級 ‧ 2018-08-16 15:52:31 檢舉

我們公司是線上的,不是電話客服唷~~
我們的紀錄都是電腦上,這樣可以用NB或APP值機嗎?

jieling03 iT邦新手 5 級 ‧ 2018-08-16 15:55:42 檢舉

雲端機房指的是? 網路上的雲端還是另在別的地方設置機房呢?

msit iT邦高手 1 級 ‧ 2018-08-17 08:48:44 檢舉

就看你們後台能否於公司外部使用,而且不是公司停電,就連不上的那種

msit iT邦高手 1 級 ‧ 2018-08-17 13:52:29 檢舉

另外,就算是客服後台在公司內,如果有能超過台電停電的UPS,而且外部還能連結,那老闆要的,應該是公司外執機辦法要寫出來

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raytracy
iT邦大神 1 級 ‧ 2018-08-16 15:53:02

你們會遭遇到這個問題, 是因為無法離開辦公室操作客服系統.
客服系統有幾個要素:

  1. CRM客服管理系統
  2. 客戶帳務管理系統
  3. 客戶遊戲帳號管理
  4. 電話通訊系統

如果這些系統都被建置在辦公大樓內, 那麼辦公大樓停止運作, 你們當然停擺; 但是, 如果把這些系統通通建置到雲端去, 任何地點只要有網路, 就可以連線到這些系統操作的話, 那不管客服人在何處, 辦公大樓如何倒塌, 只要雲端機房沒有故障, 你們都可以繼續接客服....

jieling03 iT邦新手 5 級 ‧ 2018-08-16 15:56:07 檢舉

雲端機房指的是? 網路上的雲端還是另在別的地方設置機房呢?

這裡應該是指網路上的雲端

mathewkl iT邦新手 4 級 ‧ 2018-08-17 10:56:58 檢舉

客服系統上雲,全部由使用者透過電腦連上去作業,請洽貴公司MIS/IT,我們不知道你公司設備和環境,無法評估能不能上雲

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逢摸必爆MIS
iT邦新手 4 級 ‧ 2018-08-17 12:32:13

備援感覺算是MIS的工作吧
不過整體看下來您對於MIS相關工作內容都不了解
老闆怎麼會找您做這類工作呢 ...

目前看一下留言,其實還蠻多地方需要了解,
目前看來就是得先確認,在公司外的地方能不能執機?
那主機目前看來是在公司內部,
一但停電,伺服器就停擺,就無法上網,
那是否有辦法把公司系統經由雲端管理服務,
即使公司停電,伺服器還是可以繼續運作,
人不在辦公室,也能辦公事

jieling03 iT邦新手 5 級 ‧ 2018-08-21 11:25:53 檢舉

我也不解,可能因為我是做專案的,要一一了解蠻花時間的

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vt167098
iT邦新手 4 級 ‧ 2018-08-17 15:50:52

妳說貴司不是電話客服, 所以不存在著人員到班的問題囉?

就妳目前的情境看來, 如果不存在著人員到班的話, 要嘛就是要規劃異地的備援機制. 要嘛就是將線上客服的環境移往比較不會受這些問題干擾的環境(如IDC).

jieling03 iT邦新手 5 級 ‧ 2018-08-21 11:27:11 檢舉

請問異地的備援機制是甚麼呢?

基本上目前最常見的就是SERVER上雲端讓總公司停電等等之類的可以處理
像是AWS這類的服務也是
不然就是在總公司以外的地方也設置一個備用SERVER

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