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請問網站維護合約一個月要3萬合理嗎?

各位行業內先進您們好,最近小妹公司遇到個問題:

當初我們公司的購物官網是花了200萬請外面的人來寫的,近期該位接案者打來說要請我們付維護合約一個月3萬,如果沒付,出了什麼問題他不願意負任何責任;

由於我們官網已經在RUN,也有人在上面買東西了,我們真的很怕官網發生問題,我們是覺的不付心裡毛毛的,但對方價格踩的很硬,就是要3萬,頂多打9折。

我們就問合約內容,他說不包含修改跟新增功能,但能確保官網正常運作.......

意思就是他什麼都不用做,一個月就可以拿3萬........(我們公司內部用的ERP廠商一個月租金才收2720元,也沒像他那麼土匪><,超過10倍.....人家的系統規模也沒比他小)

各位覺的這樣合理嗎?感覺有點像被敲詐.......

想請問一下業界大多人都是這樣收嗎?

另外如果我們不付,寫好的程式就放在那,應該不會莫明奇妙壞掉吧?

看更多先前的討論...收起先前的討論...
weiclin iT邦高手 4 級 ‧ 2018-10-03 17:09:12 檢舉
參考 https://ithelp.ithome.com.tw/questions/10186086
合不合理要看情況吧,畢竟對方敢開這價碼,總得聽聽他們怎麼說!
如果這個購物網可以讓 貴公司一個月淨賺數佰萬元,那麼三萬元只是小Case吧!
黑暗一點的話當然就是默默的讓他運作出問題囉
但是維護方面真的是很重要
沒有相關專業,該賺的還是得賺
不然出問題下來你光要先研究出他的寫法就損失動輒不知到幾萬幾十萬去了
code iT邦新手 5 級 ‧ 2018-10-03 17:53:09 檢舉
一開始花200W的時候應該也有簽過合約吧,看看當時的合約有沒有寫到維護這一塊囉
跑得快 iT邦新手 3 級 ‧ 2018-10-03 18:10:11 檢舉
認識的後端他接案的案子即使到現在已將兩三年,他都還是有留後門過去XD,供面試時丟作品給HR看,該付的還是付吧,內部用的ERP也是要看區塊是哪個,如果是跟鼎新,一年也是好幾萬跑不掉吧。
小松菜奈 iT邦研究生 4 級 ‧ 2018-10-03 18:20:26 檢舉
200萬這價格,應該 code 和主機要自己保管了,買斷。
真的,一定要能自己保管,順便檢查域名的登記,是不是有給你們公司

之前遇到的,是直接套ECSHOP給案主,不含設計,收20還是22,有點忘記,
原來還有這樣收的,小心處理吧~
可以的話,找較有口碑的網站公司,前公司付100萬以上,請人寫ERP,搞了幾年,驗收又花20萬請第三方協助,最後,換ERP收場
實際遇到的,有很慘的例子,整個公司內外部都靠網站,因為不懂,對方是網站跟網域都沒給公司,後面付錢也拿不回來,光DNS域名,開口15萬,那次也真的有付,對方還是沒移轉,只續了5年,超好笑的,網站更別提,說好了要還公司,拖了一年半,還在盧,也沒還
iT邦新手 2 級 ‧ 2018-10-04 14:50:29 檢舉
1.先確認當初200萬請人架構的網站,合約中是否有提到日後維護。
2.請網管確認網站CODE是否有後門。
3.維護費要看網站架構,不過三萬的確不便宜;以他們說的"能確保官網正常運作",是否包含被入侵修改CODE也能排除,以及排除時間會需要多久。

如果網站真的是他們獨立寫出的,一樣的程式語言,寫法仍很多種,其他人未必能快速接手,此情況下、我以前小公司的經驗是網站寫好交接階段會請工程師去問架構,了解主要的核心,之後有問題才有能力修改~
捲捲 iT邦新手 5 級 ‧ 2018-10-04 15:52:52 檢舉
1.主機的部份工程師是說用微軟雲端的,他以我們公司名義去買的,錢是我們公司付
2.合約的部份只有寫明開發範圍及BUG修複;沒特別註明維護合約,是目前BUG都清完了,差不多沒問題了,才打來要簽維護合約。
3.其實我們公司是願意付的,只是一個月3萬太離譜(只要系統能RUN就沒他事),是一種不公平感覺被綁架被坑的心理
4.一開始不是談2百,是後來加功能才一直追加到200,所以他也寫滿久的,如果換人弄應該會更糟吧.....=.= 我上司沒打算換人,因為他說換人會更糟.......
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rabbit90561
iT邦新手 5 級 ‧ 2018-10-04 08:59:05
最佳解答

我說說我們公司到我任職之前發生的事情,我現在的公司網站維護費用收的價格遠高於你起碼高5倍,網站還屬於比較傳統的形象網站,連後台都是非常非常簡陋,重點還沒做任何的事,合約都用很籠統的方式說明,年初簽約開的條件竟然快到年底都還沒有做....我看到都傻眼了,看到這邊有沒有心情比較輕鬆,這些事情是我任職後才發現的,網站已經製作有6年了~你看看這個費用居高不下,你說廠商黑不黑心?我也是持續在跟廠商溝通協調,畢竟很多事情不是我說的算,站在我的立場只能盡量去要求廠商該做的,我也沒有權力把廠商撤換....冏。

我只能說做網頁實際下去操作真的沒有想像中的那麼容易,當然現行的情況下,網站做完了,就上樓上大大說的,資安很重要,如果購物車真的是貴司的收入來源,真的是該買一個保險,合約必須清楚載明,沒有廠商敢保證自己維護網站都不會發生問題,但是起碼廠商的一些配套措施必須要告知消費者,有需要也可以列在合約裡面。

你們也可以評估,不簽合約,碰到問題廠商如何收費,或者養一個工程師或者外包來維護需要多少費用(包含主機設備、程式修改),把數字攤下來看就知道。

我只能說,網站設計這一塊太多稜稜角角的東西,沒有深入接觸過真的很難知道,通常都是花錢買經驗居多,因為使用者沒接觸過,上網能夠找的資料有限,讓很多消費者真的摸不著頭緒,重點是很多事情不要求廠商廠商真的不會做,但是不知道的東西要怎麼去要求?最後還是默默地給他簽下去。

個人建議畢竟剛上線很多東西是無法預期的,可以先簽一年,在這一年中觀察網站的狀況,另外如果有多餘的時間去上上SEO的一些課程,因為網站跟SEO是密不可分的東西,而且不限定職業類別去學,我不清楚你的職位是什麼,也許你會操作網站或者不會也沒關係,但是學過你才能知道自己網站的缺點並且知道怎麼去要求廠商改善公司的網站,可以減少花費一些冤枉錢,畢竟SEO這個東西每年都在變化,需要持續了解才能知道環境在怎麼變化,而且既然購物車做起來了GA也是一個很重要的功課,但是學GA還是要回頭看SEO所以這條路沒有想像中的容易.....

捲捲 iT邦新手 5 級 ‧ 2018-10-04 16:04:07 檢舉

你說的滿中肯的,只是原來系統業界都這樣搞......

之前有大大提過域名歸屬的問題外,還有Google analyitcs(俗稱GA),很多廠商都會說幫你用,結果發現是以他們的帳戶串聯當主管理者然後只開放某幾個權限給你們公司(瀏覽用)。
正常來說要以貴公司的Google帳戶跟網站串連後再開放給權限給廠商管理,有什麼差別?差別在於,如果GA收集一定的資料量可以做很多的數據分析,但是主控權落在廠商那邊,如果終止合約,除非你本身很懂得操作GA都有把報表留底,不然廠商只要把帳戶刪除你們的資料就會沒有了,變成自己還要重新再串聯,然後數據重新收集,很多廠商都會這樣用數據綁架客戶,給你再參考一下。

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黃彥儒
iT邦好手 1 級 ‧ 2018-10-03 19:13:53

一年維護費用可以用當初成本的10%~20%左右計算,200萬的網站一年收3*12*0.9=32.4約16%,其實也是還好....看你們對此的要求。
像是更新,例如若政府要求電子發票,是否無條件支援上用等等。
系統維護本來就是保險,你會因為意外沒發生就說保險黑嗎,沒出事不代表他沒做阿,預防事情發生才是最優的吧?

參考資料:軟體維護合約的合理價格是多少?

捲捲 iT邦新手 5 級 ‧ 2018-10-04 15:55:15 檢舉

感覺是很像買保險,但保險費太貴=.=.....,所以他應該是依行情跟我們開價...

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註冊單
iT邦新手 4 級 ‧ 2018-10-03 20:12:47

200萬小錢
3萬也小錢
這樣說好
出門在外靠銀彈,既然你怕你就要自己來,ERP維護一個月才幾千元
我們公司光出勤費就3000多元包刮油錢車錢
你知道光個賣場後端必須要做多少事情
你不用怕錢出去就好,做不好就打電話Call不用客氣定死廠商

捲捲 iT邦新手 5 級 ‧ 2018-10-04 15:56:50 檢舉

謝謝您的意見

唬爛 iT邦好手 1 級 ‧ 2019-01-06 19:00:23 檢舉

只會『如何拍馬屁 如何罵人 如何推事情』=> 果然是高手

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張小馬~
iT邦新手 4 級 ‧ 2018-10-03 23:47:04

幾點想法供參考~

  1. 合理價格
    上方有人回10%~20%,在業界裡確實蠻標準的,某些大牌甚至收到25%,3萬算下來是18%,如果你問的是【合理】價格,這價格確實還算【合理】。能否殺到10%~15%,這就看些心理戰經驗和議價功力了。9折16.2%,OK了啦~
  1. 虛擬員工
    每月3萬的概念,像是你請了一個不用給他年終三節,月薪也只要3萬的工程師,他平常可能沒幹啥,但他就是能保證你購物官網順暢無虞使用無慮。其實公司內部或多或少都有些冗員,領著薪水實際沒幹啥事,甚至開除掉也不影響公司營運。從這角度想,3萬算多嗎?可以評估看看。
  1. 期望值
    很實際去計算一下,發生問題的機率多大(我知道這很難抓,但總是個經驗),一旦發生,造成的損失多大、處理問題解決所耗的人工物力多少,甚至,你要再加點心情煩躁等等的負面情緒價值進去?值不值一年36萬。
  1. 廠商素質
    自己養人更貴,而且還會突然離職...交接空窗...。這廠收錢簽合約的,敢放空擺爛嗎?既然合作了200萬的案子,廠商水準如何你們一定知道,如果認為付了這3萬元,仍有些溝通障礙或辦事延宕,那當然就更要審慎評估。
捲捲 iT邦新手 5 級 ‧ 2018-10-04 15:58:24 檢舉

謝謝您的意見,我會PO給我上司看

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raytracy
iT邦大神 1 級 ‧ 2018-10-04 03:11:31

價格略高還算合理, 但我想問一件事: 資安歸不歸他管?

網站如果被駭, 個資外洩, 客戶被詐騙損失錢財,
經檢調單位鑑識後, 發現是他們程式漏洞造成的...
這樣在合約上, 他們需要負擔甚麼責任?

或者, 詐騙案被報到 165 專線, 上了每周高風險賣場排行榜, 然後商業司發文來, 要求配合做行政檢查, 他們會不會幫你們列席報告? 如果他們不列席, 你們要怎麼向商業司報告程式內的技術問題, 並在會議現場回答資安顧問的質詢?
民眾通報高風險賣場(平臺)
ps. 行政檢查不過關的話, 政府可以直接裁定罰錢

以上若有論定的話, 請記得要白紙黑字寫成合約, 免得反悔..

如果以上他們都說不管的話, 請問這些事你們會由誰來管?
若甚麼都不理, 等到事情發生之後, 再交由商業司或法院來認定責任的話, 原則上, 這些都會歸給你們公司負責喔..

捲捲 iT邦新手 5 級 ‧ 2018-10-04 15:59:40 檢舉

資安問題簽之前一定會談清楚,謝謝您

說的好! 一般資深的IT想到的都會是資安問題

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shinyyork
iT邦新手 4 級 ‧ 2018-10-04 13:28:04

很難!留個後門就GG~我覺得如果是我~錢我會付~但我會盡量凹他來做我們公司MIS要做的事!

捲捲 iT邦新手 5 級 ‧ 2018-10-04 16:05:06 檢舉

我上司跟你的想法是一樣的,如果錢降不下來,就在上面多註明要做哪些事,謝謝

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浩瀚星空
iT邦大師 1 級 ‧ 2018-10-08 11:35:47

上面的能說都說完了。

其實收3萬這個價格算是見仁見智了。說貴不貴,說便宜不便宜。
這邊說個我的真實案例好了。

我之前就有處理過一個還不算小的站。開發費用60萬。算是一種購物商城及搭配後台廠商上架等多重功能。
完成後,我就有先要求年維護費用1萬。不過被殺到8000。我想說也沒關係。
在一年內,由於主機我還是可以控管,所以我有設定了一些負載及流量的檢查判斷機制。一但有飆高的情況。就會通知我。我接到通知後,就會進去主機做一些系統方面的微調處理。

過一年後,要再收第二年的費用時,對方說覺得我沒做什麼事就收這些錢,感覺很浪費。
所以不太想支付這些錢了。我那時其實也無所謂。就說如果不想支付的話,那後續我將不在替你們注意主機跟程式的情況。(其實程式問題算還好,大多還是負載的問題居多)。如有問題的話要再叫我,一次處理費用就是1500~3000的計次費用。有做才收。

就這樣子,第二年我計收了快1萬多的費用。因為一次是辦活動,瞬間量太大造成主機崩潰。有好幾次是被人家cc攻擊處理。我就直接造原定的價格收取費用。
先說明,主機並不是我找的,而且他們還是用很便宜的主機,可以說是那種瞬間量超過1萬人以上,主機就差不多快掛的情況。我原些在維護合約期間有說明過這問題。但我都會幫他做一些細部的調整來應付某些大流量的情況。

所以重點在於:

1.你們所謂的認為做事是什麼,是否無法確定對方有無做事呢?

2.為何在維護期間站台就順順的。但一但不續約。站台就開始出問題。
大多數人第一個想法就是開發人惡搞。少部份人還會再回來找原設計。

其它其實還有很多我之前碰到的問題。我現在其實開發好。維護合約的部份我就會先預先明訂好相關規定。除本身程式bug的情況,免費處理之外。其實主機或是應用上的問題。可以採計次還是年費。
一般我年費會抓一年至少處理6次的費用下去計費。再打個折。
也就是我事先就先給業主有買意外險的觀念。你可以先付,保這一年間不會有任何問題。
沒事的情況下,當然就會覺得花這筆錢很沒意義。但如果是當意外險來想的話,就不會這樣想。
有事的話,你可能花費的金額還會比目前的高。

捲捲 iT邦新手 5 級 ‧ 2018-10-08 18:28:54 檢舉

您的價格很上道耶.....><,可惜我們遇到的不是您....,下次如果有其他需求可以跟您詢價看看

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LiCheng0406
iT邦見習生 0 級 ‧ 2019-05-24 08:08:06

姑且不論功能 以一個價值200萬的系統的維護費
一個月3萬 雖不能算便宜 但是也算合理範圍
光是維持他的正常運作、功能的優化及微調、
效能問題、資訊安全問題、網站流量監控、資料備份、
災難復原 ...等等 不是買保險 是真的很多工作要做
你該做的是 監督他們落實這些事情...

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