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主機維修處理

小弟最近面試了機房主機管理的職務,其中被問到主機故障排除會如何處理,如果是一般PC的話還有備料可以更換,但機房主機就不太清楚了。

因為目前公司的主機大部分都是使用Dell,所以有問題基本上都會先透過idrac去查看,確認問題後再請原廠備料更換,作業上基本上就是主機異常→聯絡廠商處理,甚至我們連機房都不用進去看。

可能過去都是透過廠商進場維修而沒有自己做故障排除經驗,所以在面試時回答得也很含糊,請問有經驗的各位前輩都是如何做這方面的故障排除,有什麼SOP嗎

補覺鳴詩 iT邦研究生 5 級 ‧ 2020-02-16 19:50:10 檢舉
差不多就這樣吧 善用後台系統查錯
server 料件幾乎都特規的,雖然還是買的到料件,不過品質很難控制
除非你有辦法買到原廠全新料件
硬體的東西盡量簽 MA 讓別人處理
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阿展展展
iT邦好手 1 級 ‧ 2020-02-16 17:48:09

交叉比對 一.一...?
你是應徵電腦維修員ㄇ

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浩瀚星空
iT邦大師 1 級 ‧ 2020-02-16 20:40:15

其實server來說。你不用擔心。
一般就像你說的,機房都會裝有類似idrac的檢查機制。
只要注意異常就好。

因為如果真發生重大問題。一般沒那麼大的心。給你去處理。一定是給廠商過來處理的。

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Sergeyau
iT邦研究生 2 級 ‧ 2020-02-17 00:11:40

建議你面試時分享幾個之前利用idrac排除故障的經歷,表示你善用工具,順便帶到如何偵測運行異常,例如snmp,或如何用管理工具監控主機運作。

基本上主機發生重大問題都是馬上call廠商,沒有太多時間慢慢研究,發生異常能第一時間接收通知即可。

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hsiang11
iT邦研究生 1 級 ‧ 2020-02-17 10:08:57

看那家公司的風格 簽不簽MA
正常是打電話給廠商報修 從錯誤代碼去查詢是哪個料件壞掉
直接通知廠商攜帶備料直接更換
加快處理流程

但是大多數的公司通常是不想花錢的風格
過保就已經沒有任何的維護
所以進來要談的是另外的說法
idrac可以看出一些料件是否故障
DELL的BIOS通常帶有檢測模式,可以檢測硬體問題
DELL有一些詳細的文件,可以找到一些錯誤代碼是啥故障

最重要的 是燒香拜佛希望出大包不會出在你這屆任期
例如一台破百萬的主機,也是營運主要的機器
放著過保後一堆人在裝死
雙POWER還插在同一台UPS給他滿載紅燈
期間機房冷氣跳電 溫度暴升 也沒人害怕燒掉

因為這種事情通常都大家還在玩
只會在最後出事後就說這很嚴重

ckp6250 iT邦新手 2 級 ‧ 2020-02-17 10:40:19 檢舉

外行的問一下,一台破百萬的主機,
一年的維護合約大概多少錢呀?
為什麼公司會捨不得花下去。

hsiang11 iT邦研究生 1 級 ‧ 2020-02-17 12:23:09 檢舉

原因很多 聽說DELL的報價約10分之1 (延保)
1.公司鉅額虧損燒出嚴重的狀況,只要花錢就是反反反
2.主管完全不懂IT該做些什麼事去預防未來可能的災難,外行領導內行
3.公司內部壓榨IT,認為IT什麼事都要會處理都要會
接下公司非常多的雜事 就算有些已經非自己的專業
4.需要有一個人承擔責任,所以引進IT職出事有人扛
5.公司還在認為不會出大問題,天天的認為硬體都不會壞
6.老闆建立的制度,要求主管省成本互相比較
主管為了帳面好看很多事情都當沒看到危及部門

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