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消費爭議不斷，消保處要求LINE修改服務契約，成立24小時客服專線（資料來源：消費者保護處）
資料發布日期：105/03/28

有鑑於LINE在國內引發不少消費爭議，行政院消保處要求LINE改善台灣用戶服務，包括設立24小時客服專線，修訂符合國內消保法定型化契約相關規定的服務契約。 今年10月民間消保團體消基會發布LINE消費警訊，對外說明民眾向消基會投訴使用LINE的相關消費爭議，提醒民眾注意。 消基會整理的常見爭議包括，例如同一位使用者以新舊帳號登入，先前舊帳號所購買的代幣與貼圖不能互通；LINE帳號遭盜用，近千元付費貼圖遺失，LINE回應將處理，但最後沒有結果；**消費者付費購買代幣，更換手機卻發現剩餘代幣消失等等。**消基會也批評LINE在用戶服務契約中訂立不利於消費者的片面條款，例如不需事先通知用戶下變更使用條款，允許LINE可以在無預警下中止服務，使用戶蒙受帳號、付費購買的貼圖與代幣、聊天紀錄遺失等損失。 有鑑於相關爭議不斷，行政院消保處指出，LINE在全球註冊用戶已突破4億，國內用戶數也突破1700萬，僅次於日本及泰國，為LINE第三大市場。但LINE在國內發生愈來愈多的消費爭議，為解決消費爭議，以及處理契約合法性等問題，上週已邀請經濟部、金管會、NCC、LINE召開會議研商。 LINE在該會議中回應，今年4月在台灣建立日本以外的第一個客服平台，10月6日起提供48小時內客服回覆制度。**今年2月也針對用戶移機、遭駭客入侵等原因導致帳號被刪除，同意補回消費者已付費購買代幣及貼圖。**另對於未成年人未經法定代理人同意即購買代幣，同意退回購買金額。 消保處肯定LINE的作為，但也進一步要求LINE改善客戶服務，包括建立與政府聯繫窗口，供消費爭議事件的處理，同時研議建立24小時客服專線可行性，在購買代幣頁面提示「用多少買多少」、「適當購買」等警語，提醒消費者不要超量購買。要求LINE在1個月後回覆。 對於外界所詬病的服務條款方面，消保處要求LINE修改不符合我國消保法的定型化服務條款，例如片面變更條款內容、片面停權或刪除帳號、片面中止服務、免責條款、準據法條款、管轄條款等。 消保處也請經濟部依消費者保護法第17條第1項規定，針對LINE服務內容如遊戲、貼圖、主題等，研議修訂相關定型化契約應記載及不得記載事項，以保障消費者權益。 **對於消保處的要求，LINE回應今年4月已在台灣建立客服團隊，並於10月6日啟動新的客服回應系統。今年2月1日開始用戶更換裝置導致帳號無法使用或貼圖遺失，可填寫意見反應表，由客服確保身份後，協助用戶移轉帳號至新裝置。**未來LINE會持續改善用戶服務。

這請直接去消基會告LINE吧，如果我們可以弄的回來，恐怕被告的會是我們~

1.請問除了電話有綁定其他如信箱或FB?
2.請問LINE帳號有消費過貼圖嗎?有花錢的

如果有花錢的去消保官那邊告比較有機會

基本上我是雙手機的..一個是舊的一個是新的~
舊帳號改綁新的手機號碼，新的帳號就綁舊的門號~
發現一個新奇的現象...新帳號把舊門號上的資料及好友都丟進來...

表示手機有綁過Line的~一旦退掉~被別人用走~別人拿來用在Line上面~

就會載入原來手機的Line紀錄...

其實這是經驗，也是用戶本身自己應該做的，當你要更換手機門號之前，自己就應該先確認你的那些東西有綁定該門號，例如付費APP，FB帳號，LINE帳號等等

我會先辦新門號，舊門號等處理完之後再退掉，所以我的LINE就會設定變更門號，然後在新門號登入後，就可以銜接過去

因為很多服務變更門號時，都會驗證，以確保是你本人變更，所以若把舊門號停掉再去變更，你無法收到傳到舊門號的驗證碼，你將無法變更，很多都是線上服務類，你根本無法像跑銀行那樣本人去處理