各位前輩大家好，一直以來家裡網路都不是很穩定，這幾天特別嚴重，我做了一些檢查跟處理，但仍然沒有暫時排除問題的方法，我覺得這應該是我沒有找到根本原因，所以上來請教一下各位前輩，還請各位前輩多多指教，謝謝！
問題狀況：
網路不定時斷線，斷線時，ping 192.168.1.1 (中華電信小烏龜) 會顯示等候逾時，網路經過的路徑是從電腦-Switch-小烏龜
網路架構：
小烏龜 - Switch - 每層樓
處理紀錄：
後續準備做的驗證：
分別放一台筆電跟Switch、小烏龜對接，並以cmd隨時ping 192.168.1.1，當網路出問題時，馬上來看這兩台有沒有相同問題
以往網路不穩的時候，我還可以穩定ping的到小烏龜，只是ping不到外面的IP跟網址，跟小烏龜對接也相同狀況，甚至中華電信工程師也找不到問題，但萬幸的是，這個問題重啟小烏龜就可以暫時解決
這次開始，ping小烏龜變成連線逾時，還找不到解決的方法以及根本的原因，不知道各位前輩有沒有遇過類似的問題，可以提供給我一些建議呢?
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首先，先糾正你的檢查行為。PING 192.168.1.1來說。只是檢查您的內網是否正常。
依照你的情況來看。有很大的可能性是外部出了問題。
雖然小烏龜出問題的情況也是有可能的。
這點，首先你要先了解當斷網時。立即進去小烏龜的內部設定檢查網路。
看是否其對外網路的IP有無跳開。或是還存在。
中華電信的工程師，你要先了解是否為外包的工程師，還是他們內部的工程師。
外包的工程師，有些是很兩光的。只會牽線不會檢查設備。
最安全的方式是你直接打 0800080128 。運氣好的話，有時可以碰到值班的工程師。
當然，大多數都是語音訊息或是客服人員居多。
一般你可以先要求先更換小烏龜，看是否會改善。
有些機房人員並不喜歡你更換設備。如果你是舊機型的話。
因為新機器大多是有配額的。但你可以要求他們更換。
當然了，更換了並不代表能解決問題。但更換這樣的動作。
可以讓中華電信的人員出面處理。
如果更換過後問題一樣存在，在他們的流程上，就會需要中華電信本身的工程師出面處理。
一直斷網可以強制要求其工程人員要想辦法解決問題。
當然了，他們只能處理到小烏龜這邊不會發生斷網。並不會負責你經過其它設備發生斷網。
最後是設備環境問題的確認。其一小烏龜不要在容易高熱的地方。且也得在容易散熱的地方。
因為小烏龜很容易熱當。先確認你放小烏龜的地方不會有以上的情況。
以上給你參考。
星空前輩您好，謝謝您的分享與回覆
由於以往我找中華電信，他們都堅稱外部網路沒有問題、數據機運作正常(因為他們看都沒有斷線紀錄)，然後反過頭來請我查內部是否正常
所以從那次之後，我都優先從192.168.1.1 ping起，以證明我們內部網路是可以通暢連線到小烏龜，再回報給中華電信
這次因為連線到192.168.1.1有連線逾時，所以開始懷疑內部網路是不是有甚麼問題在其中
以往我都是直接撥打0800-080-128，這個不知道是哪一種人員會接手呢
以前的問題，是ping數據機會通，但ping不出去，那個時候他們說沒有斷線紀錄，直到我發生的當下請工程師來看，他們才發現真的是ping的到數據機，卻走不出去，甚至只有接數據機，問題也相同
當時他們在我的堅持下，幫忙把數據機換成現在的I-040GW(我不確定這是新型還舊型)，後續發生頻率較低，直到這次問題症狀發生改變，變成ping小烏龜都有逾時的狀況
環境問題的部分，小烏龜放的地方在一樓車庫，普遍上通風不好，大量使用網路的時候，機器會明顯發熱，Switch也因為塞在牆內，散熱不好，這部分我後續會加一台電風扇，並把Switch從牆內移出來，觀察看看是否有獲得改善
再次謝謝您的分享與回覆
星空前輩您好，不好意思再補充一下
這次會先懷疑內部網路有問題，並且只有先檢查內部，主要是因為ping小烏龜有逾時，所以改成先檢查內部網路怎麼會有連線逾時的狀況發生
但其實連線逾時真正的涵義是摸的到小烏龜，但小烏龜不理我，還是連小烏龜都摸不到，我不是很了解
發現我剛剛上面的回覆有點繞，所以補充一下，不好意思沒有一次回覆到位，謝謝您的耐心與分享
I-040GW嘛?看樣子是光纖的機器。
正常這台機器的故障率不算太高。
且依照你形容的情況。我會比較偏向熱當的可能性比較高。
這台機器說真的，真的很怕熱。
之前我也有客戶跟你一樣類似的問題，因為他將小烏龜放在電信箱內。
然後電信箱又在外面。時不時就是網路掛掉。也是找中華電信找到兩光的不會查原因。後來才麻煩我處理。
我當時看到現場。我就叫他花500請中華電信的人將光纖牽到室內去。
小烏龜也放到客廳的開放空間不要封起來。
果然更換後，不在發生網路斷線的問題了。(聽說中華電信也沒給他收500)但正常這是要收500的移線費用的。
但你要記得一件事，中華的人，最多只能幫你處理到小烏龜的線路正常。內部網路的問題你還是得自已處理。
大多數來說，AP相關的設備都很怕熱。所以千萬不要放在密不通風的地方。
星空前輩您好，因為在觀察後續的網路狀況，晚了一些回覆不好意思
後續將Switch拿出來放著之後，問題就排除了，非常謝謝您的幫忙
(補充：今日又發生內部有通，外部有通，但是卻沒有網路的狀況，這個問題我再開一個文章跟各位前輩請教
一。請問網路是光纖到府的嗎?還是傳統電話線的呢?
二。這種問題在客戶那遇到很多次了，很大部份問題都是出來中華電信的數據機!處理過的方式如下:
假設中華電信的設備都正常，那就是自家自備的設備可能有問題囉!
常遇到的問題如下:
1.確定你所使用的設備是分享器還是交換機，分享出去的所使用的設備是用Hub集線器而不是用Switch交換機，結果就造成數據量超過集線器所能負荷的能力，造成了網塞而不穩定!
2.有可能是某一樓層的設備Switch交換機有問題，當下發生異常進而造成對所有設備都有引響!
3.自家的某台終端設備中毒，在攻擊自己區域網路上的設備而造成!
4.自家的某台終端設備在大量使用網路，搶了網路的頻寬!
根據你所描述的問題和處理方式判斷
問題狀況：
網路不定時斷線，斷線時，ping 192.168.1.1 (中華電信小烏龜) 會顯示等候逾時，網路經過的路徑是從電腦-Switch-小烏龜
那你家裡內部的網路就有問題了啊!
優先處理檢查檢測的方式是變更一下 網路架構：
小烏龜 -RT-AC68U-- Switch - 每層樓
去pchome 24h訂一台回來用，裝上去就知道了囉!(包裝要保存好哦?若有問題的話可以退…………)
以往網路不穩的時候，我還可以穩定ping的到小烏龜，只是ping不到外面的IP跟網址，跟小烏龜對接也相同狀況，甚至中華電信工程師也找不到問題，但萬幸的是，這個問題重啟小烏龜就可以暫時解決
這次開始，ping小烏龜變成連線逾時，還找不到解決的方法以及根本的原因，不知道各位前輩有沒有遇過類似的問題，可以提供給我一些建議呢?
重啟小烏龜就能暫時解決…不是過熱就是路由器分享的功能太差處理不急就當機囉! 所以就是小烏龜後面先加裝一台比較好的路由器分享器來幫它分擔工作囉!
didwdidw前輩您好，謝謝您的經驗分享和答覆，以下回復您的提問
一。請問網路是光纖到府的嗎?還是傳統電話線呢?
A：是光纖到府的，數據機型號是I-040GW
二。
假設中華電信的設備正常：
再次謝謝您的回覆與分享!
1.我查了一下Zyxel XGS1210-12，這台好貴喔!一般家用我都買GS-108不用1000元就很好用了! 那基本上除非買到故障品瑕疵品，所以Switch基本上可以排除了。
2.原來每層樓還有接無線分享器，那請問是用什麼品牌型號的分享器呢?分享器接線方式是當無線分享器使用嗎?還是當無線基地台AP使用呢!
第3和4的問題應該是也可以排除囉!
有個簡單測試該無線路由器穩不穩的方法，就是用兩個設備同時使用一台無線路由器，比如:用電腦一直PING著這台無線路由器，然後用另一台電腦(或是用手機也行)去SPEEDTEST測試速度，然後看你電腦的PING值穩不穩定，若是有出現PING的回應值變大的情況的話，那表示該台無線路由器不是很好，做為一般使用還能免強用，但若網路用量大或對網路品質要求較高的人來說呢!那就是去換一台好一點的吧!
第3和4的問題應該是也可以排除囉!
分享一個在南部4層樓透天房子發生同你類似的情況!讓我跑了兩次才完全解決問題!
我受邀到南部幫朋友的新家裝網路，裝好後呢!他的妹妹說她家的網路也有問題!能不能也都幫她看看!
現場的情況是二樓客廳網路很卡不順暢，我當下用iphone xs連speedtest做測試，網路速度最高跑不到20M且還不太穩定，當下我就將多買的2台備用品rt-ac68無線路由器1台給裝在2樓，然後在測速一次，網路就能跑到100M而且很穩定!而另一台本來要裝在3樓的，但當下設定時竟然當機了然後就死當了，需要拿回去原廠做檢測就沒裝上了，然後我就離開囉!天色已晚要開車回中部了!
十天後我依她們的需求，設定好另一台AC68無線路由器給寄過去，自行安裝在了3樓! 有問了一下網路的使用情況，反應是說跟以前比好太多了，不過每過幾天都要去重啟種花的路由器，網路才會恢復正常!因為在南部很遠，當然我也只能讓他們用重啟的方式來恢復正常了!也請他們找種花的來檢查看看囉!然後我就沒在追蹤這事囉!
過了2個月，也就是我第二次去處理!
現場測試發現 PING 192.168.0.1 會嚴重斷PIN，經過了解後知道中華電信有去處理過幾次都沒能解決，狀況愈來愈不好!最後種花的還說就不是他們的問題，若還要他們來就要收費了，讓他們氣的想要換家網路供應商了!所以在我處理好後的隔週他們就換成了速度更快的價格更便宜的地瓜大寬頻了，還500M的!
處理的經過是將重新調整了現場的配置
原本的是:
1F 種花路由器>>無線路由器(T牌)給1樓的小米攝影用
2F >>交換機>>電視盒
>>無線路由器AC68
3F >>無線路由器AC68
>>無線路由器DLXXX
4F 無
因為沒帶電腦只有用IPHONE測試，找了很久費了一般工夫才找到問題的原因: 3樓的DLXXK路由器和1樓的種花路由器位址相衝突打架了，都是192.168.0.1的關系吧!
為了不要在開車來回4小時的跑，更改了房子網路的配置:
1F 種花路由器>>AC68>>小米攝影機
2F AC68(1F)>>AC68>>電視盒
(AC68由客廳移到房子中間的梯間)
3F AC68(1F)>>交換機(原2樓)>>DLXXX(開AP模式)
無線路由器(T牌)
4F AC68(1F)>>無線路由器(T牌)追加的
所以研判， 若你各樓層裝的無線路由器是沒有問題的話，那單純就是種花提供的那台路由器不夠強，需要自己在買台路由器來分擔它的工作囉，先幫它前置處理好囉!
當然也是有其它的可能，但那不常見到，比如網路線的問題、網路頭、網路接線盒資訊盒的問題…這也曾遇到過只是不多囉!機率不大!
AC68是wifi5的現在應該是要買wifi6的 前一陣子良興在特價…我都是買ax82白色鋼彈款的很好看又便宜(剛好有活動)
didwdidw前輩您好，不好意思晚回覆了，觀察後續排除的狀況花了一些時間
這篇文章所述的問題，將Switch移出來之後解決了，非常謝謝您的幫忙
(補充：今天又遇到內部有通、外部檢查正常，卻沒有網路的問題，這個問題我再另外發一篇跟各位前輩請教
以下回覆您
簡單檢測方式您參考:
1.確定內網是否正常?
作法:ping小烏龜，會掉包(1)小烏龜重開(2)換switch(先換Switch確定不是你的問題)(3)換小烏龜
2.內網如果都正常沒掉包了，ping 168.95.1.1
如果還是會掉包，找中華電信(這已超出你管理的範圍了)。
你先檢查一下你的switch是不是layer3的
是的話check DHCP設定 只開小烏龜的就好
小烏龜是有wifi型的嗎? 我之前遇過wifi造成斷線，我在下載跑到一個速度一陣子就斷線
一樣要重開小烏龜，後來我進小烏龜關掉wifi一切正常
或請中華換台小烏龜試試
我覺得有點像這個:
ARP 詐騙/ARP spoofing
簡單測試方法:
記下網路正常時 192.168.1.1 的MAC。(arp -a)
若網路不正常時，192.168.1.1的MAC不是正常時那個MAC，就有設備在丟ARP詐騙封包。
簡單解決方法:
把要連網電腦用ARP -S綁死192.168.1.1 MAC，不受詐騙封包影響。
好好解決辦法:
忘了提醒，我司的Zyxel GS1900-24網管型Switch，預設IP是192.168.1.1(只要沒抓到DHCP就這個，因為有兩台遇過IP衝突，後來都改靜態IP)，所以IP衝突也會有類似狀況。
也遇過 MAC衝突，如:十多年前SIS 900網卡沒驅動都同一個MAC，前幾年使用AP複製MAC功能造成事故。
CalvinKuo前輩您好，謝謝您的回覆與分享
目前我已經先按照您提供的方法，記錄下數據機的MAC，後續當問題發生時，會再依照您提供的方法，再觀察看看是否有MAC不同的狀況，若有，將按照您的解決方法試著排除，謝謝您詳細的步驟與方法
IP的部分，因為擔心他們有衝突的狀況，我安裝時，已設定不同的IP，並記錄在Excel和筆記中，MAC的部分我這幾天再統計記錄看看
再次謝謝您的分享與回覆
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