已經發生幾次這種情形，百思不解，找不出原因?想請問先進們指導一下，謝謝
如下
公司環境Exchange server 2016，用戶端Outlook2016/2019，信件都存放在USER本機端裡
USER反映手機已看到/已閱讀的信件，回公司打開Outlook卻沒收到這些信，回去手機上看，這些信也沒看到了，請問這些信件會跑去哪?(查詢”傳遞回報”及SPAM 日誌是有的,用戶端Outlook也收尋不到這些信件，"刪除的郵件"也沒有)
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幾個方向提供參考：
1.同一個使用者嗎？
2.檢查一下是不是郵件規則？
如果手機可以看得到，但是當Outlook開機後，信會從伺服器上收到User電腦上，所以你們公司的郵件是POP3收信的對嗎？
User在確定有收到信的狀態下，傳遞回報就比較沒什麼幫助了（因為確實送到收件者了）。
我公司同事之前也有發生過類似的狀況，手機收信時，因為手機的郵件APP沒有設定規則，所以信都會直接進到收件匣，那自然沒什麼問題。
但是只要打開Outlook，Outlook同步郵件後，會依照郵件規則把信收到User建立的資料夾內，User向我反應他找不到的郵件也在某個資料夾內找到了。
因為是郵件規則造成的，又因為郵件規則是正常的，只能逐條排查，最後確定是因為郵件規則對照的資料夾不是User所想的那一個，所以User才找不到信。
後面也是幫他把郵件規則所指定的資料夾路徑，重新指定到他想要的那一個後，後面郵件才正常。
不然作個測試
1.請其中一個發生過問題的User，先把電腦版的Outlook關閉
2.然後你寄一封測試信給他
3.然後請他先在手機上讀過這封信
4.再把電腦版Outlook打開
看看你寄的測試信，有沒有在電腦的Outlook收件匣內。
然後再來看看之後該怎麼判斷問題。（就目前來看，問題出在User電腦上的成分居多）。
Outlook是mapi模式，有設定兩個規則將收信及寄信都放置本機端
規則我都檢查過了，甚至有的沒設定其他規則
這些user信件遺失都是短暫的，後續也都是正常的
甚至也想過是不是手機誤觸所導致(但”刪除的郵件”也沒信，但沒有證據顯示是怎麼不見的)
還是有哪些log可以看出線索? 謝謝
那段時間的信依舊是不見的，後續業務在外手機上看到的信，回公司Outlook都有收下來
現在發生在一般USER，已經絞盡腦汁在找問題，改天發生在大頭身上，就不知如何是好?
a54sports
所以是「Outlook如果找不到某封信了，他就是一直都找不到了」
但這個信件找不到的情況不是每封信都會這樣，狀況也是偶發，這樣嗎？
我公司剛好升級outlook2016 跟2019好像已經沒有辦法支援直接把信件收下來功能
我們公司資訊部都叫我設定成ecxhange模式收信
先界定手機用什麼模式(POP/IMAP)收信？
根據遇過的經驗...
手機端：
1. 手機點信=>已讀，同時APP預設篩選未讀郵件
(畫面上有個低調的篩子(?)圖案...)
2. 還有遇過使用者下意識「滑掉」郵件(刪除...)
電腦端有兩種情形
如果是某一段時間檔案消失.
小弟也提供個方向供思考!!
篩選 這可以重灌 outlook 或找另外一個人試試!!
因為這情況通常發生在故定人員身上!! 以上供參考哦!!
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