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IT工作常見的問題

@電腦維修 @公司 @it神人 @資訊安全 @mis
檸檬 2023-12-25 16:26:18 ‧ 3471 瀏覽

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想請教版上各位大神們，平常在公司大多都遇到哪些需要IT出動處理的問題呢?
以及其處理及解決的方法，謝謝！

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窮嘶發發發 iT邦高手 1 級 ‧ 2023-12-25 16:34:46 檢舉
看企業規模，我個人最常遇到的就是 電燈不亮、冷氣不冷、電話不通、郵件沒收到、檔案突然找不到、印表機卡紙、無線網路密碼多少、投影機沒訊號
我們公司十個人左右 ...
PIZZ iT邦新手 1 級 ‧ 2023-12-25 16:44:13 檢舉
小公司就......一般行政、文書、請採購、倉管、檔管、文管、總務、電腦資訊相關事務...什麼都有，什麼都做，什麼都不奇怪......

規模大的公司的資訊部門的分工才會比較細，會分系統主機工程師、使用者支援工程師、資安工程師、網管工程師...等等等

至於怎麼處理，就多看多學多問多做......
WUcheap iT邦研究生 4 級 ‧ 2023-12-25 16:53:47 檢舉
IT出動處理的問題-->電腦不能用
處理的方法-->重開機
解決的方法-->插頭沒插
阿摔 iT邦新手 3 級 ‧ 2023-12-25 17:00:11 檢舉
我碰過跟IT反映說電燈太亮的
我前公司有專門的廠務...
PY iT邦新手 1 級 ‧ 2023-12-25 17:07:23 檢舉
只要有會用到電的設備，有問題user就只會找IT，不會去找總務
小處成就大事 iT邦研究生 1 級 ‧ 2023-12-25 17:11:29 檢舉
插電就算IT的。
有時不插電也算IT的。
㊣浩瀚星空㊣ iT邦大神 1 級 ‧ 2023-12-25 17:58:05 檢舉
跟電有關的，都是IT的。

這是我以前某家大公司的情況。
好笑的是，我們有資訊部跟維修部(水電相關)

但那時我同時介於這兩個部門。
常常去修電腦，順便處理電燈。
純真的人 iT邦大師 1 級 ‧ 2023-12-25 20:41:35 檢舉
小公司的IT是要什麼都做(當然也有做黑的也要~)
大公司的IT是指定工作~
一尾活熊 iT邦新手 5 級 ‧ 2023-12-26 22:53:16 檢舉
幫忙插插頭
agout2004 iT邦新手 4 級 ‧ 2023-12-28 10:49:48 檢舉
跟電有關的，都是IT的。(附議)
竹本立里 iT邦好手 1 級 ‧ 2024-01-04 10:41:00 檢舉
一隻貓 兩隻鴿子 蝙蝠3~4隻 老鼠無數........ ,這是在前公司身為IT, 幫忙在辦公室抓過的動物
甚至協助種樹,幫忙製作會議室精神標語,製作尾牙抽獎時拍照的超大支票...........
還有 總務請假幫忙代訂便當, 初2 16 幫忙買拜拜用的金紙水果
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2 個回答

19
Ray
iT邦大神 1 級 ‧ 2023-12-25 17:10:15

這是我底下 IT 維運部門今年十月的支援項目, 右邊有細項可參考, 左邊的熱力圖代表數量:
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20231226/200266032hJuNvCW8q.png

這是全年依系統別整理的 IT 障礙報修類型:
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20231225/20026603Km2kUyRkyw.png

這是全年依設備別整理的 IT 障礙報修類型:
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20231225/20026603sy29u60QjI.png

(這些都是 IT 維運部主管自己做出來的儀錶板, 在此感謝同仁主動自發地整理大數據)

至於解決方法? 那就要進去每一張工單裡面看紀錄了, 每個狀況的解決方法都不太相同, 需要支援人員現場判斷後, 獨立思考出可行的方法, 並不是照著 SOP 操作就可以解掉的.

例如上面有個「無法登入」的障礙, 我們內部有 30 個系統, 每個系統的排除方法都不相同

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李大瑋 iT邦好手 1 級 ‧ 2023-12-26 08:01:33 檢舉

果然是大神...........

supermaxfight iT邦研究生 4 級 ‧ 2023-12-26 08:57:46 檢舉

我這邊一天到晚在那邊講改革、SOP，講到都快沒訂單了

allenEGG iT邦新手 5 級 ‧ 2023-12-26 10:37:12 檢舉

這儀表板好實用，想知道是用什麼做的 ，謝謝🙏🏻

Ray iT邦大神 1 級 ‧ 2023-12-26 13:29:42 檢舉

Microsoft Power BI 去撈工單資料庫數據出來刻成儀表板....

seanuniverse iT邦新手 5 級 ‧ 2023-12-26 18:02:48 檢舉

想請教「報修類型」會是讓user自行選嗎？還是IT人員前往處理之後定義的呢？還是先讓user選，有選錯IT再改呢？

Ray iT邦大神 1 級 ‧ 2023-12-26 21:16:55 檢舉

是讓user自行選嗎？還是IT人員前往處理之後定義的呢？還是先讓user選，有選錯IT再改呢？

其實不同場域會有不同的做法...

上面這個場域, 所有報修進線都是透過一般電話 (無IVR) 或社群傳訊 (IM), 報修人無從選起, 所以是接報修的 CSR 在釐清問題之後, 再到工單系統內, 選擇正確的分類建單.

我有另外一個場域, 是接電商團隊的報修, 它們全部都是線上作業, 報修也是線上進線, 不是用電話, 所以我在進線的 Portal 就已經設計好分類, 讓它們去選擇分類之後, 才能發出工單 (下面這個選單其實有兩層, 目前看到的是第一層, 選進去之後, 還會出現第二層的選單):
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20231226/20026603KRuBGPi2D6.png

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wilson1966
iT邦研究生 1 級 ‧ 2023-12-27 10:10:43

IT 最煩的工作就是電腦重灌OS還有印表機設定。

agout2004 iT邦新手 4 級 ‧ 2023-12-28 10:51:53 檢舉

這就煩了~這兩個我超愛~不用腦就可以完成XD

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