email 可以收到對方回覆信，但收不到對方新寄的信

smtp outlook email

abc54321 2024-05-10 09:18:25 ‧ 1999 瀏覽

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請教各位先進，
這幾天公司外包廠商信件溝通，但是我們一直收不到對方的信件，但是可以收到回覆。
我們有測試用外包廠商的電腦寄給(我)個人的gmail，被分類到spam，所以有懷疑是被自己公司系統擋掉了，但是自己公司的IT說只要信件被擋，就會收到通知信(我們也沒有收到通知信)，所以沒有擋到任何信件。
目前確認的狀況是我們可以收到外包廠商的回覆(更新:我們部份的人能收到而已)，但外包廠商寄新的信我們沒辦法收到(更新: 有其他人收到)。
目前資訊是雙方都是使用outlook，且對方是中華電信託管mail server。
我們公司IT說應該是對方把我們設成黑名單了(這個小弟不是很清楚，因為通常不是收的一方才會有黑名單嗎?)

還請各位先進看一下，如需其他資訊請不吝指教，謝謝!
--------------------2024-05-10 13:59 pm 更新---------------------------
謝謝各位先進的建議，今天早上也有一些狀況更新。
統整目前所有的資訊: 甲方為我們公司; 乙方為外包承包商

我使用甲方信箱收不到乙方新的信:
a. 乙方寄新的信給我在甲方的信箱(我公司信箱)
b. 結果: 我在甲方的信箱收不到
甲方部分人收到乙方回覆:
a. 我使用甲方的信箱寄信給乙方，並CC甲方主管以及甲方相關的IT工程師
b. 結果: 我以及IT工程師可以收到乙方回覆，但甲方主管收不到
甲方有人可以收到乙方新的信(後續繼續寄的信):
a. 乙方寄新的信給甲方主管、甲方的大主管，以及甲方另外部門的主管
b. 結果: 只有另外部門的主管收到
乙方郵件會被外部的信箱(gmail)被歸類為spam
a. 使用乙方電腦寄信給我個人的gmail和乙方員工的gmail
b. 結果: 都在垃圾郵件區找到
乙方信箱打錯會出現 550 error code
a. 我故意打錯我在甲方的信箱
b. 乙方會收到 550 error code 的信件
疑點:
甲方有人可以收到，也有人收不到乙方新的信很奇怪
甲方主管都沒有收到過(包含新信件和回覆)

Follow item:

確認乙方有沒有把甲方的address打錯
請甲方IT工程師用對方Domain查找所有來往的信件，並匯出清單來，分析郵件主機有沒有收到對方寄來的郵件
DMARC, SPF, DKIM 設定: 研究中
--------------------2024-05-13 13:16 pm 更新---------------------------
Follow item:
確認乙方有沒有把甲方的address打錯
==> 沒有打錯
請甲方IT工程師用對方Domain查找所有來往的信件，並匯出清單來，分析郵件主機有沒有收到對方寄來的郵件
==> 沒有對方的郵件
DMARC, SPF, DKIM 設定: 研究中
==> 經由Gmail確認，乙方傳出來的mail，沒有 DKIM，DMARC認證
==> 會請乙方的vendor確認

謝謝各位先進的回饋，會在更新後續!
--------------------2024-10-03 13:31 pm 更新---------------------------
抱歉晚更新，這件事情之前請中華電信調整DMARC, SPF, DKIM 設定拖了很久，一直沒有消息(到現在也沒消息)，最後把件事情9月時丟給總部IT(國外總部)，對方說加入白名單後，事情解決了，謝謝大家的幫忙，不好意思也讓關心這個問題的人等很久。

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小處成就大事 iT邦研究生 1 級 ‧ 2024-05-10 09:21:47 檢舉

對方有收到退信通知之類的信嗎？

PIZZ iT邦新手 2 級 ‧ 2024-05-10 09:26:59 檢舉

>>但是自己公司的IT說只要信件被擋，就會收到通知信

這個系統信有一定的機率沒有發、漏發、發到不知道啥鬼地方...

擋信要看是直接阻擋還是放到隔離區，通知信也要看是只針對阻擋的還是含隔離的...最直接就是IT去郵件主機查...

或是把對方domain加到白名單，就能確認不是自家的主機擋掉

supermaxfight iT邦研究生 5 級 ‧ 2024-05-10 09:51:07 檢舉

Mail往來沒有什麼應該、可能
看雙方的後台log
如果Mail服務用到看不到後台的那種，趕快換吧

然後，你們公司有IT，怎麼會是你去跟外包商溝通

abc54321 iT邦新手 5 級 ‧ 2024-05-10 10:25:01 檢舉

To 小處成就大事:
目前對方都沒有收到退信通知，且我方寄過去都沒有問題。

BKY iT邦好手 1 級 ‧ 2024-05-10 11:06:34 檢舉

先請對方IT查一下信件有沒有從他們的mail server送出,還是說在他們那邊就被擋掉根本沒送出來

小處成就大事 iT邦研究生 1 級 ‧ 2024-05-10 11:08:44 檢舉

確認一下幾件事情：
「這幾天公司外包廠商信件溝通，但是我們一直收不到對方的信件，但是可以收到回覆。」
你的廠商寄新郵件給你們，你們收不到，可是如果是廠商回覆郵件你們就收的到？

你說「我們有測試用客戶的電腦寄給個人的gmail，被分類到spam」
客戶？是跟你上面說的外包廠商同一家公司？還是？
寄給個人的gmail，是誰的gmail？

supermaxfight iT邦研究生 5 級 ‧ 2024-05-10 11:12:40 檢舉

還有一種是
mail address根本就打錯了
所以會造成新信，收不到
但是對方回信你收的到

abc54321 iT邦新手 5 級 ‧ 2024-05-10 11:22:58 檢舉

To Pizz:
>> 擋信要看是直接阻擋還是放到隔離區，通知信也要看是只針對阻擋的還是含隔離的...最直接就是IT去郵件主機查...
或是把對方domain加到白名單，就能確認不是自家的主機擋掉
==> 謝謝建議，剛剛有請 IT 查看是也沒有在隔離區....
不過剛剛收到更新說其他部門的人有收到(對方寄新的信，不是回覆)，我們部門的人還是沒收到......

竹本立里 iT邦好手 1 級 ‧ 2024-05-10 11:26:11 檢舉

還有一種是 mail address根本就打錯了
所以會造成新信收不到,但是對方回信你收的到 +1
尤其是對方的OUTLOOK的NK2 是錯的時候,更容易被忽略 mail address打錯了

abc54321 iT邦新手 5 級 ‧ 2024-05-10 11:29:01 檢舉

TO supermaxfight:
應該是能看的，但是我沒有權限。
>> 然後，你們公司有IT，怎麼會是你去跟外包商溝通
因為我們部門(依產品線分部門)只有我是IT相關，但我主要是做軟體開發/數據工程相關，對email 這類問題不熟。主要是因為老闆丟下來的問題，相對應的IT人員的辦公室不在我們廠裡面...所以我主要在兩邊溝通

abc54321 iT邦新手 5 級 ‧ 2024-05-10 11:33:32 檢舉

To BKY:
>>先請對方IT查一下信件有沒有從他們的mail server送出,還是說在他們那邊就被擋掉根本沒送出來
==> 對方有確認送出，後續發現另外一個部門的人有收到信... 我會在文章裡更新一下這個狀況

abc54321 iT邦新手 5 級 ‧ 2024-05-10 11:40:39 檢舉

To supermaxfight & 竹本立里:
還有一種是 mail address根本就打錯了
所以會造成新信收不到,但是對方回信你收的到 +1
==> 這個可能機率不高，因為我們到外包商實際測試時，我有嘗試傳給自己的公司信箱過，也是收不到的...(我後續文章補上這個測試，謝謝)

abc54321 iT邦新手 5 級 ‧ 2024-05-10 11:58:04 檢舉

To 小處成就大事:
「這幾天公司外包廠商信件溝通，但是我們一直收不到對方的信件，但是可以收到回覆。」
你的廠商寄新郵件給你們，你們收不到，可是如果是廠商回覆郵件你們就收的到？
==> 是的，假如我們先寄信，我們是可以收到廠商的回覆
你說「我們有測試用客戶的電腦寄給個人的gmail，被分類到spam」
客戶？是跟你上面說的外包廠商同一家公司？還是？
==> 是的同一個公司，我不小心打成客戶(抱歉我會在更新文章)
寄給個人的gmail，是誰的gmail？
==> 是我自己的gmail(因為想測試是不是對方的信寄不出去)

PIZZ iT邦新手 2 級 ‧ 2024-05-10 11:59:12 檢舉

我以你們加IT有沒有用對方Domain查找所有來往的信件？

如果有，請他匯出清單來，這樣就知道到底郵件主機有沒有收到對方寄來的郵件

如果主機有收到，又沒在隔離區，表示郵件有送到使用者的信箱，那就在清單中找找有沒有送到你部門的同仁的信箱，

如果有在清單，那就要檢查Outlook是不是有設定規則把信過濾掉/移到別的分類去了

如果沒有，那表示郵件根本沒送到

通常就是地址打錯...