Storage 維護合約(MA)有分等級嗎?

stotage netapp 維護合約

phl0722 2025-05-12 16:47:29 ‧ 2243 瀏覽

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各位先進好：

我們公司近日要簽維護合約(硬體)，簽之前想問一下一般在簽維護合約，向SI簽原廠的，那會有分等級嗎?比如說Netapp的storage MA。

上一年花費實在高昂，想問一下，因SI沒跟我們公司報多方案價格，就一種價格，就覺得是否有多選擇呢? 謝謝

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2 個回答

Ray

iT邦大神 1 級 ‧ 2025-05-12 21:46:07

最佳解答

NetApp 原廠的 Support 有三種等級:

SUPPORTEDGE CUSTOMER
SUCCESS: BASIC

SUPPORTEDGE CUSTOMER
SUCCESS: ADVISOR

SUPPORTEDGE CUSTOMER
SUCCESS: EXPERT

這三種等級裡面都有定義 P1~P4 不同的到場 SLA, 組合出 12 種方案, 請各自參閱.

但是, 台灣的 SI 很可能不是直接賣你原廠 Support 維護方案, 而是 SI 廠商自己提供的維護, 這時候的內容如何? 就完全由 SI 自己定義, 跟原廠無關.

要如何分辨是不是原廠賣的維護方案? 很簡單, 看你能否直接上原廠網站, 用你自己的帳號發 Support Ticket (報修工單)? 如果你無法自己登入原廠發工單的話, 有很大可能是 SI 自己提供的維護, 跟原廠沒有關係 (所以原廠才不讓你進來報修).

原廠的 Support Ticket 工單系統在此:

https://mysupport.netapp.com/site/
登入去驗證看看就知道: 你買的是不是原廠的方案了.

另, NetApp 是由 NetApp 香港來台灣設立的分公司:
https://www.104.com.tw/company/1a2x6bi15w?jobsource=google

Taiwan - 台灣
台北市110 信義區松仁路
97號8樓之2
台灣
電話:+88628729 5000

https://www.netapp.com/zh-hant/company/branch-office-locations/

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phl0722 iT邦好手 8 級 ‧ 2025-05-13 09:15:32 檢舉

謝謝RAY大專業的說明，小弟獲益良多!!
小弟會弄清楚...很感謝RAY大!

phl0722 iT邦好手 8 級 ‧ 2025-05-13 10:42:31 檢舉

RAY大好，是否有一說，有些parts有鎖授權，非原廠授權parts不能使用呢?例如controller

Ray iT邦大神 1 級 ‧ 2025-05-13 11:05:13 檢舉

是的, Storage 因穩定性與可靠度問題, 通常會鎖自家認證過的零件

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尼克

iT邦大師 1 級 ‧ 2025-05-12 17:27:37

Netapp 一定會簽MA（SI廠商），不然硬體出問題誰來救你？
有分7乘24或是5乘8的SLA等等響應時間，我猜你的等級應該是SLA(Service Level Arrgement)。
Netapp其實原廠已經綁定一家SI，你要去問別家，應該也要不到價錢。
維護的價格，有時後給老闆簽核同不同意，就要看你說服功力（出事了恢復反應時間多久？可以賭呀）

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phl0722 iT邦好手 8 級 ‧ 2025-05-13 08:25:14 檢舉

謝謝尼克說明，小弟對此實在不熟，若無論壇交流實在無法進入狀況，很容易被呼嚨，MA一定是要簽的，想更清楚明嘹一些，謝謝大大指導:)

報價單上有寫是5X8...但我還是要更清楚了解一下..

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