技術 RAG 還是 Lucene：私有化部署客服系統的 AI 知識庫架構選型

大家好，我是 ShenDesk 的作者。多年來我一直致力於開發這款安全、穩定、可靠，且輕量級、可私有化部署的客服系統。這幾年下來，陸續累積了不少使用者。對一名工...

技術 用 LangChain 打造客服機器人：歷史資料管理/ LangGraph 流程

在先前的文章中，筆者探討了如何建立一個 AI 客服助理的基礎架構。然而，一個真正聰明的助理不應該只是被動地執行工具，它需要具備判斷力：判斷何時該直接回答、何時該...

技術 用 LangChain 打造客服機器人：從產品發想到架構篇

一、背景與緣由 筆者任職的公司客戶為電商平台，因人力不足，加上客服人員非專門編制，需要輪流值班，常常在本身工作之外抽空處理客戶提問。若能透過自動化回覆減少真人客...