技術 客戶不是討厭 AI 客服，是討厭「爛的」AI 客服

你一定遇過這種事。 晚上十點，你想退一筆款，點開某家店的 LINE，跳出來一個 AI 客服，也就是會自動回你話的機器人。 你打：「我要退款。」 它回你一篇落落長...

技術 RAG 知識庫命中率不穩？混合檢索權重可能是關鍵

在做 AI 知識庫或客服機器人時，常見問題不是「資料不夠」，而是「檢索方式不適合」。 混合檢索通常會結合兩種方式：語意搜尋：看懂意思，適合自然語言問法。關鍵字搜...

技術 用 HyDE + Hybrid Search 解決 AI 客服的幻覺問題 — 忠台AI的三層 RAG 實作筆記

這篇文章記錄我們在打造忠台AI智能客服（ https://chungtair.com ）時，解決 RAG 幻覺問題的實作思路。不是教科書，是踩過的坑。 問題背景...