可分事前,事中,事後來處理: 事前: 接到User叫修時,先翻翻紀錄(知道對方之前的紀錄,曾經發生過那些問題,換過那些東西,有無客訴事項...),假如有同事先前...
可分事前,事中,事後來處理: 事前: 接到User叫修時,先翻翻紀錄(知道對方之前的紀錄,曾經發生過那些問題,換過那些東西,有無客訴事項...),假如有同事先前...
我帶的Team就是面對User的第一線,我常常跟我們組員說,我們是做服務的,面對user就是面對我們的客戶,我們以企業面對客戶的精神來面對我的user,做服務就...