ITIL (IT Information Library)近年來在廠商的推波助瀾下，已逐漸打開知名度。這個概念與建立其上的相關產品，宣稱可以藉由流程改善提供IT營運效率，儼然成為企業IT管理的仙丹妙藥，許多較大型企業相繼將IT人員送往取得認證，相關研討會也總是擠滿前來一探究竟的IT部門主管。
http://www.zdnet.com.tw/enterprise/technology/0,2000085680,20123186-2,00.htm
流程的他山之石？
ITIL是一個IT管理最佳典範(best practice)的框架，旨在協助提供企業良好的IT服務。它包含一系列管理程序，目的是使IT能與商業部門目標一致，推動業務的成長。經過早年電腦業界IT管理方法學的演變，它最後由英國政府商務辦公室（OGC）註冊為ITIL。後來，為了將ITIL標準化，英國政府、英國標準協會（Bsi）及相關團體共同制定了以ITIL為核心的標準：BS15000，並由IT服務管理論壇（itSMF）作為標準團體，並於2002年提交給國際標準化組織（ISO），2006年初正式公佈以BS15000為主軸的ISO 20000，正式成為IT服務管理的國際標準。
又看到 SOP 了，感覺還蠻多東西不瞭解的，感覺都能保持好有辦法 k 一本大頭書就能入職場學習就好應該是不錯的狀態吧
再好的東西也要有人配合，如果公司根本不重視IT，量你再努力、在奮鬥，他們一樣把你看成修電腦跟打雜的。而這些導入流程管理的東西，如果高層不配合的話，根本推不動。
從ITIL到PMP，追求的共同目標都是"客戶滿意"，讓IT不再是In Trouble。
http://tw.myblog.yahoo.com/ericmachang-isms/article?mid=19&prev=21&l=f&fid=15
ITIL是不是靈丹妙藥，見仁見智，但個人認為，就個人或組織而言，ITIL會帶來一定程度的幫助，是一個值得修練的項目，它的好處是：認IT發輝價值，認使用者認同IT的價值，詃MIS不再只是一門苦差事。
值得澄清的是：
個人認為，不管是不是IT人，都應該把ITIL、PMP當做必修科目，尤其是高階主管。
jcck20008
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