IT專業的維護費/服務費

維護費服務費

rogerrhy 2009-01-14 09:03:15 ‧ 6599 瀏覽

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每到年底就廣發拜年mail,順便通知客戶該簽年度維護合約了...
從事軟體開發及IT服務多年,由於系統穩定鮮少bug(微軟升級時須因應改版)客戶是用了系統不簽維護合約.使得一直有開發新客戶壓力及舊客戶的人情協助!
一直在思考如何讓客戶每年願意付少少的維護費且得到最有效的服務,彼此雙贏!

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3 則留言

jamesjan

iT邦高手 1 級 ‧ 2009-01-14 09:46:57

我想先討論為什麼客戶不想簽維護合約

如果您公司的系統用了一年(保固內)、兩年都沒有事情發生
而且本身的 IT 人員就可以承接起維護的工作
老闆會願意花錢買用不到的保險?(已經花錢在 IT 人員身上)
然後什麼都沒用到，每年白白付錢?

如果不能減少 IT 人事/管理成本的支出，還必須去負擔維護費用
這種算盤打不下去的
從企業的 IT 整體成本去考量，或許比只在意是否拿得到維護合約來得有幫助些

回應 2
檢舉

rogerrhy iT邦新手 1 級 ‧ 2009-01-14 16:25:45 檢舉

我們銷售及服務的對象就是客戶的IT人員,精省當然是他們的考量!
客戶的IT只能確定系統正常,有問題還是會call修.所以就有單次維護及全年維護之別!
而維護合約一則是我們客服服務成本,再則是我們產品生命的延續.
只是曾有個醫院客戶簽了約後Server的Raid硬碟故障更換,光碟櫃故障修理皆要我們吸收...
以致在目前考量軟硬體服務合約中需將不可抗拒故障排除!