IT人員在可能被牽扯進訴訟時的脫身之道....
鵝前幾天接到一通user的電話,說他們的MIS離職後沒有交接密碼,所以mail server無法管理,看鵝能不能幫他們改密碼,鵝只問了user公司名稱和連絡方式,因為鵝沒聽過那個user,業務的人也剛好不在,所以鵝就用公司名稱google了一下(其實只是要查user的domain name,不然連domain name都搞不清楚,是要怎麼玩啊
)....
不google還好,一google把鵝嚇了一跳,就在上週該公司的董事長因為疑似掏空公司資產被起訴,所以那台機器現在理論上算是證物了(難怪鵝一開始連過去,怎麼看怎麼不像鵝公司的產品,應該是被換掉了),鵝只好回電話說那台機器不像是鵝公司的產品,所以鵝也愛莫能助,user又說他在公司內連的確是看到鵝公司的產品,鵝就請他截個圖,讓鵝確定一下....
看完user截的圖,這下不能在推說事不關己了,只好直接跟user說因為該公司有法律糾紛,所以鵝不方便提供服務(免得被拖下水),user說不會啦,他是因為有新進人員要建帳戶所以才須要密碼(當鵝是3歲小孩啊,人都走光了還會有新進人員
),不過他不小心說溜嘴了,他真正的目的其實是要查某人3年前的mail....
既然是這樣鵝就更不能淌混水了(真要淌的話也得等看到法院的命令再說,最起碼還有證人費可領),只好推說因為連不上所以愛莫能助,user卻問鵝可不可以到場....
鵝實在不想在這件事上繼續和user糾纏,只好對user說當初他們的機器是經銷商建的,所以細節鵝也不清楚,鵝會請經銷商和他連絡,不過鵝也提醒經銷商這件事有點狗屁倒灶,要處理的話小心不要給自己惹火上身....
鵝在此打聽一下,如果各位有幸遇到類似狀況的話,還有沒有其他的應變之道啊
....
補充一下,那個user現在每天打電話來問候鵝(八成是經銷商也避之唯恐不及吧),那還有啥方法啊....
您好...蛤？什麼？？抱歉...您的電話收訊不好....嘟嘟嘟嘟.....
iT邦幫忙MVPwiselou提到：
您好...蛤？什麼？？抱歉...您的電話收訊不好....嘟嘟嘟嘟.....
別站還有人建議用國防布的四不一沒有....
不懂不清楚不知道不是我處理的。
沒有畫面，完全沒有畫面！
iT邦幫忙MVPwiselou提到：
您好...蛤？什麼？？抱歉...您的電話收訊不好....嘟嘟嘟嘟.....
這個回答我也覺得很優
請對方出示正式的公司文件... 不是隨便一個人打來說要改密碼就可以幫他改的..
darkslayer提到：
不是隨便一個人打來說要改密碼就可以幫他改的..
你好
我是某公司的隔壁老王
幫我改一下我的部屬巷口小張的密碼
戶政事務所您好~
我是某女星的粉絲, 可以幫我們改一下身分證配偶欄嗎? XD
我這個案我會接,當然價格要高些了
前題是需要與我方簽屬委託書,委託書內容條列出各項規定及免責聲明
+1
客戶上門基本上沒理由往外推，不接生意好說，姿態高、裝瘋賣傻、作假說謊，這些我都做不出來。
說謊太糟糕了。
dream提到：
我這個案我會接,當然價格要高些了
前題是需要與我方簽屬委託書,委託書內容條列出各項規定及免責聲明
理想狀況是這樣,可是去動已經進入訴訟程序的相關物證應該不是公司對公司間簽約就可以置身事外吧....
cmwang提到：
可是去動已經進入訴訟程序的相關物證應該不是公司對公司間簽約就可以置身事外吧
如果是證物即使想改也不可能,因為被扣壓了所以這個應該不是利害關係的設備,如果是忘了查扣,受委託人不會知道他們有什麼問題,受委託人只是就該客戶的需求進行密碼破解或問題的處理.
當然自身也要做些基本查證,
例如:該設備確實是該委託人的,委託人有權委託等,這些在委託書裡寫清楚可以保障自己的行為不違法,最差的狀況也只是跑法院當證人並不會影響自己的權益.
為何我會選擇處理是因為為客戶解決問題是我們的責任,當然我們不能做違法的事,只要釐清責任沒有什麼不能做的,以cmwang的狀況來說當然還是可以處理,因為知道該公司有些問題做法需要有些改變,例如現金交易、價格不一般、簽定委託書等。
*因為考量可能需要跑法院所以價格不一般
dream提到：
如果是證物即使想改也不可能,因為被扣壓了所以這個應該不是利害關係的設備
法院沒查扣有可能是檢察官認為不重要,也有可能是疏忽了,但也有可能是關係人預先隱匿證物所致(i.e.鵝一開始試著要連,看到的不是敝公司的產品
),如果真的不重要的話關係人應該也不會每日一call,非把鵝盧出場不可吧....
該說是"幸運"嗎？這類事情碰過三次，其中兩次關係人都得上法院。
剛剛那個user又打電話來說經銷商沒他連絡,看來變成每日一call了,經銷商可以逃之夭夭,可是鵝沒辦法躲,這下頭大了....
cmwang提到：
經銷商可以逃之夭夭
cmwang提到：
每日一call
這麼可怕嗎?
看到我都心動了,這個沒給他好好的報個價怎麼可以
看完圖，就貼這張照片回他們
jamesfisher提到：
看完圖，就貼這張照片回他們
Good Job....
傳說中的國防布?
peterkoo提到：
傳說中的國防布?
不懂不清楚不知道不是我處理的。
沒有畫面，完全沒有畫面！
1只要回 沒交接密碼 公司可以要求該員工交出 就好 請公司內部處理
2除非公司 出具簽呈證明 大小章 正本
然後 列張密碼修護報價單.... 不太想處理 就超高價 就好
接著 請該公司經理 或老闆 簽在你的工作維護單 上面
這樣應該就行了
難不成，該員工是因為早已人間蒸發了, 只不過該公司對外宣稱離職？？
不然, 打個電話問問就知道密碼了, 不是嗎？
（張組長眉頭一皺，感覺正個事件的的內情並不單純！！）
showjack提到：
難不成，該員工是因為早已人間蒸發了, 只不過該公司對外宣稱離職？？
不然, 打個電話問問就知道密碼了, 不是嗎？
應該是公司出了這碼子事,早就做鳥獸散了,鵝接電話的感覺是其他股東想找打官司的證據吧,不過說起來也很扯,既然都已經起訴了,相關物證怎麼沒有一併扣案,還讓其他利害關係人有機會上下其手呢....
在公堂之上假設一下
今天若是 MS SQL server 的管理者密碼遺失(忘掉了)
然後打電話去微軟要求改密碼
會得到什麼回覆呢
微軟會有什麼權責嗎
微軟客服會說 我怎麼知道您的管理密碼哩?
應該 會先問有沒有 合約
然後 請檢視合約內容 有沒包含這項服務
如果沒有 他會看目前提供的合約 有沒有這項服務
然後有 會報價 沒有 才會這樣說吧 呵呵
iThome鐵人賽
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