工作事項的了解，某方面來說是極其重要的。
一方面是接到須求後的處理依據，另一方面是讓新人來簡單的判斷合理程度，當然，沒有什麼絕對合理，也沒有什麼絕對不合理的。只看立場與堅持。
不過，工作事項的了解，有助於後續案件的處理
也許有人會問…為什麼？
一、 排定即定行程
什麼時候該做什麼事？小可細項到每日，大可略分到每月…每季就是。
二、 處理的即效性
有時使用者的問題很多，可事實上是用了錯誤的方式，在做正確的問題，這時了解就很重要了。
所謂的即效性是指…正常『流程』是怎麼來的？那使用者做的又是如何？
有些跟ＳＯＰ就真有關系到。
三、 硬體系統變化與內部系統測試
沒有什麼是一成不變的，但我們要知道，什麼時候該做什麼測試
如新的系統是否能安裝內部應用的主要系統？不行的話測試新系統的當下，抓出問題來才是最重要的，當然…這時我們須要是二台主機，一台是正常使用，另一台是測試使用。
日常盡可能以測試機做為使用上，則可以抓出更多問題。
當然…也要考量到使用者端所採用的軟體，是否能在新系統上運作也是一大重點…
四、 硬體的壽命
派出設備…硬體究竟能用多久？是否該換？是否有備品可以在故障時第一時間進行更換?
這也是要想的地方，有些地方不重視這個…有些地方則相對重視。
當然…維護速度跟上的話，其實可以讓相對影響的效率問題降低
五、 備品清點
這點是相對重要的，沒有清點的話，在例行的清點上問題很大就是…

能列出清單，並排入即定行程的話，會相對容易些，不過事實上…實際狀況仍會依其而有所不同。
2016.12.2