iT邦幫忙

2017 iT 邦幫忙鐵人賽
DAY 9
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最近我的電腦壞掉了,某天就突然鍵盤+觸控版失靈....
因為事發突然,所以也沒有想太多,看到哪有維修中心,就急著送過去...

雖然在送過去前,網路查,STUDIO A 維修期間就是7-14工作天
但因為最近是文件地獄週...還是有所期待...可以不要影響工作

好回到主題,事發第1次的當下,我透過apple的線上客服確認可能是硬體故障後,就快點送離家最近的維修中心
送去後,我就跟服務的人員說明故障的狀況後,他開又ok
(這我不意外,之前就是「電腦/系統殺手」,所以在公司時,最討厭的就是系統測試,別人測就都對,到我手上就是會錯...莫名啊)

在我的堅持下,他只好幫我寫單子送修

過了7天後,總算接到修好了的通知電話(跟我說換了排線),我急忙的去把我的電腦領回來
因為他們有進行重灌動作,所以我在公車上就興奮開心的裝軟體,想回家就可以立馬來寫報告

誰知結果不是我這個傻子想的那麼簡單
我回家打開電腦,又發生相同的狀況!!!!(崩潰呀~~~)

那時,真是全失耐性的我,立馬查STUDIO A 其他間,看起來不錯的...(對不起,那我就是以貌取人)
後來我就又送往另一家,另一家人頂多的...(第一家根本不用等)
輪到我時,我把狀況說明清楚,服務的人員也把所有的狀況都多問幾次,然後寫單子送修

在等待的期間,工程師有打來報告狀況,還來告知他查不到第一次有換任何東西....
然後給我專業建議說他會怎麼修,聽了就很安心....的等7天...

今天去拿時,雖然過程還是有點小問題,但至少過程滿意度是提升的

同理心,我也會這樣的角度,去改善我對客戶的態度...


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