最近我的電腦壞掉了，某天就突然鍵盤＋觸控版失靈....
因為事發突然，所以也沒有想太多，看到哪有維修中心，就急著送過去...

雖然在送過去前，網路查，STUDIO A 維修期間就是7-14工作天
但因為最近是文件地獄週...還是有所期待...可以不要影響工作

好回到主題，事發第1次的當下，我透過apple的線上客服確認可能是硬體故障後，就快點送離家最近的維修中心
送去後，我就跟服務的人員說明故障的狀況後，他開又ok
(這我不意外，之前就是「電腦/系統殺手」，所以在公司時，最討厭的就是系統測試，別人測就都對，到我手上就是會錯...莫名啊)

在我的堅持下，他只好幫我寫單子送修

過了7天後，總算接到修好了的通知電話(跟我說換了排線)，我急忙的去把我的電腦領回來
因為他們有進行重灌動作，所以我在公車上就興奮開心的裝軟體，想回家就可以立馬來寫報告

誰知結果不是我這個傻子想的那麼簡單
我回家打開電腦，又發生相同的狀況！！！！(崩潰呀～～～)

那時，真是全失耐性的我，立馬查STUDIO A 其他間，看起來不錯的...(對不起，那我就是以貌取人)
後來我就又送往另一家，另一家人頂多的...(第一家根本不用等)
輪到我時，我把狀況說明清楚，服務的人員也把所有的狀況都多問幾次，然後寫單子送修

在等待的期間，工程師有打來報告狀況，還來告知他查不到第一次有換任何東西....
然後給我專業建議說他會怎麼修，聽了就很安心....的等7天...

今天去拿時，雖然過程還是有點小問題，但至少過程滿意度是提升的

同理心，我也會這樣的角度，去改善我對客戶的態度...