與業主溝通是件挺頭痛的一件事，因為你不會知道，你遇到的業主是怎麼樣的。

分類

• 不懂 - 還可以分為好溝通與不好溝通，好不好溝通在提案時就會很明顯的感受出來。
• 半懂 - 通常這種業主最不容易溝通，因為他們覺得自己懂，但是其實卻不是真懂，因此在溝通時會有莫名的堅持，也不太願意聽建議，甚至會認為很多網站功能是理所當然要有的，對於設計、網站功能會有非常多意見，對於報價也多挑惕。
• 真懂 - 真正懂得網頁設計的業主，通常大多數也都滿尊重設計專業的，是最容易溝通的一群。

遇到哪一種業主基本上就只能見招拆招了，下面主要針對需求上的溝通來說。

需求訪談

視覺

可以請業主提供：

• 照片
  網站設計除非是功能型網站（不過現在功能型網站也都滿重視美感的XD)，否則視覺絕對是最重要的一環，除非網站的圖都手繪，不然視覺設計會取決於業主提供的照片、產品圖等。遇過最有趣的是，曾有業主一開始無法提供圖片，還說『沒關係你們先設計，之後有照片再提供』，設計師只好先用一些圖片替代，製作出來的畫面很美，但是之後換成業主的圖片之後，整個大走鐘～XDDD

因此可以的話，都會盡量請業主提供部分照片，方便設計師做風格設定。

• 文字，專業度高的網站會有很多的專有名詞、解釋，這些都不是用空想可以掰出來的，同時文字也是 SEO 滿重要的一環，因此文字也是會請業主提供的重要的部分。
• 參考網站、想要的風格、色系
  通常會想做網站的業主，多少都會看過同業、競爭對手的網站，也會有一些想法，因此可以請對方提供參考網站、風格，這樣可以降低溝通過程中的雞同鴨講。
  除了參考網站與風格，也需要詢問一下業主喜愛的主色系，有些業主會有很特殊的顏色喜好。

功能

網站的功能面，可以請業主將看到、想要的功能條列，或是在哪個網站上看到喜歡的功能，也可以列入討論清單，因為網站功能的難易會影響製作時程與報價。所以把功能條列出來之後一一討論，可以減少功能沒談到，之後想要追加卻會影響時程甚至影響設計的狀況出現。

製作期間

製作期間，有一件挺重要的事，就是在簽約後不要隨便答應業主新增的小需求，必須要請業務或 PM 評估後再回報給業主，並視情況再報價，否則很容易發生答應一個小需求之後，後面跟著一堆的小需求，這樣不但會推延原本的時程，還會引來業主的抱怨，然後自己又沒多拿錢還做得不開心，得不償失呀～

遇過的奇妙對話

業主：『那個網頁的設計，可不可以不要是 A4 大小啊？』
我：『那個不是 A4 大小喔！』
業主：『可是你寄給我的圖檔，就長長的跟 A4 差不多啊』
我：『那你把圖拉進去瀏覽器裡面看，那不是 A4 唷～是網頁的長度，資料往下延伸，所以可以往下捲，就像你看購物網站，商品很多可以一直往下捲那樣。』
業主：『喔！是這樣啊！』

至於報價、收款，不在我的經驗值範圍內，就不做說明了。

祝大家都遇到好業主，都能跟業主愉快的溝通，順利結案。各位看倌明天見囉～