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DAY 8
3
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前端路上那些重要與不重要的小事系列 第 8

Day08:小事之與案主溝通 - 下篇

原本打算今天要開始講 HTML、CSS 的東西了,不過突然想到還有一些經驗值可以提供,所以就繼續把這部分寫完吧。

簽約之前

通常業務去跟客戶簽約之前都會先跟客戶談過需求與方向,早期遇過很多次(其實到目前都還有),業務帶回來需求評估準備報價,同時客戶還附帶要求,要先做一兩個版面,讓他們看看風格,確定風格是他們要的才會簽約。

這種狀況在小公司裡面最常遇到,因為想要把約簽下來,所以會要設計師做出版面給客戶看,但是卻沒想過這裡面有附帶成本問題跟風險:

  • 設計師設計版面的時間也是公司的成本,是需要反應在報價上的。
  • 客戶可能拿設計稿去外面比價。
  • 客戶可能看完設計稿之後沒有拿去外面比價但也沒下文了。/images/emoticon/emoticon10.gif

所以在中型以上的公司通常會是簽約完之後才動工。

那客戶想要知道公司的設計能力該怎麼辦咧?
當然就是做完整的提案,這在業務去客戶端訪談時就可以做,提案內容可以提到:

  • 公司過往製作過的各種網站。
  • 提出替客戶進行製作的風格參考,並提供參考網站。
  • 說明對客戶網站的完整規劃與架構。
  • 針對客戶的屬性挑選同質的對手網站,說明可以做到哪些功能。
  • 提出能幫客戶做到哪些對手網站沒有的客製化功能。
  • 網站製作完成後,能為客戶帶來哪些效益。

如果已經做了完整的提案,客戶還是要求要設計一兩頁,其實可以想辦法拒絕 ( 尤其是十頁以內的案子),因為這樣的客戶會簽約的機率其實非常低。(這種狀況實在看過不少,除非公司完全接不到案子,不然還是少這樣玩...)/images/emoticon/emoticon44.gif

那可能有人覺得完整提案不是也需要花時間嗎?是的,但是一份完整的 PPT 是可以稍微修改就再使用的,比起要設計師去設計一兩個版面的時間,其實少很多。

簽約時

最怕客戶壓時程,如果去談的業務,本身又對網站設計、前後端、功能不了解,很容易不小心答應了客戶,最後無法在期限內做出成品。

所以業務、PM跟老闆要能 Hold 住是很重要的,很常看到的是,PM 已經想辦法拒絕了客戶,結果客戶找上老闆,老闆不慎答應了,那就...悲劇了~/images/emoticon/emoticon02.gif

簽約之後

簽約之後最怕:

  • 客戶一直要追加功能
  • 客戶突然大改架構,已經跟原本簽約所談好的落差太大

前一種,如果客戶追加功能,但也願意接受增加費用與工時,當然是最好的狀況。
如果客戶想追加功能,但不願意增加工時與費用,可以想辦法將追加的功能規劃到下一期去,這當然要有強大的業務或 PM 來說服客戶囉~

而後一種,如果原本的合約擬定的很完善,那其實最好能跟客戶重新簽一份約比較安全。

以上是突然想到的補充。
明天真的要來寫前端相關的東西了~各位看倌明天見囉!


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