隨著數位化程度日深，企業更需要一套完善的管理工具，才能降低維護異質平台的成本支出，減少處理異常時間的速度。如身為是全球前十大樂器製造廠之一的功學社，在推動多個重大資訊專案以強化營運體質之外，也一併添購 WhatsUp Gold 網路管理平台，讓資訊人員能快速找出問題癥結，實踐企業獲利翻倍的願景。
功學社系統運作部副理曹國輝指出，現代化企業所有的運作系統，營運策略和行銷策略都和 IT 息息相關。IT 部門責任是支援前線單位作戰，提供各種資訊服務，以協助同仁及主管擬定更精準的決策，所以我們在推動資料中心虛擬化及新世代 ERP 系統時，也同步引進 Ipswitch WhatsUp Gold 網路管理平台，讓前述專案效益獲得再度提升，整體表現讓人滿意。

改善網路管理效益 引進新工具迫在眉睫
創立於 1930 年在台灣原高雄縣旗山鎮，原名「萬屋株式會社」的功學社，主要營業項目為自有品牌樂器生產，製造，銷售以及音樂教育。目前是全球前十大樂器製造廠之一，總部設於新北市蘆洲區，生產、銷售據點遍佈全球。
早期為服務不同客戶的需求，該公司依照不同的業務與地區設立子公司不僅業務、財務獨立，IT 部門也各自獨立運作。隨著公司快速成長，在擴大集團營運效益下，功學社開始將 IT 維運統合到總公司的資訊部門，卻也衍生整合管理需求的問題。為解決此問題，該公司先於2012年推動資料中心虛擬化，以降低設備管理成本支出，並規劃 2015 年 SAP ERP 系統導入專案。此時，資訊部門察覺在老舊應用系統將全部汰換後，若沒有同步改善網路管理效率，勢必難以支援全新應用系統環境。
曹國輝說，早期，我們是使用 OpenNMS 網路管理軟體，這套開放原始碼軟體設定不容易，一旦發生故障時，只能依靠 IT 人員的經驗與知識，來判斷是網路、硬體，還是作業系統的問題。為符合執行長要求「以既有人力，獲利翻倍、人均產值翻倍」目標，我們必須改用一套操作更容易、設定直覺化的套裝監控軟體，協助同仁完成網路管理工作。在多方面評估之後，Ipswitch WhatsUp Gold 網路管理平台成為資訊部最佳選擇。

敏銳、直覺的管理能力 快速找出問題癥結
考量到公司資訊架構日益複雜，當時資訊部是從三方評估產品，首先是對現有公司內部 IT 環境的系統支援程度，至少必須達 90% 以 上。其次，管理設定介面必須是直覺、設定簡單、容易操作，降低同仁的學習曲線。最後，則是整體購買與後續維護成本。
歷經長時間評估後，WhatsUp Gold 網路管理平台獲得功學社的青睞。該公司利用Ipswitch WhatsUp Gold 標準版主程式、 APM (應用程式效能監控)、WhatsConfigured (網路設定備份與異動管理) 和 WhatsVirtual (VMWare 虛擬環境網管整合方案) 三個基本模組，管理整個集團及海外分公司的主要設備。
網路部分是涵蓋核心交換器、邊界交換器、無線 AP 和防火牆。作業系統方面，定監控的項目，包含處理器、記憶體、儲存設備的 IO。網路流量監控部分，包括各個主要網路設備，如核心交換器每個連接埠、防火牆以及網路專線介面上的流量等等
「WhatsUp Gold，其操作介面有較敏銳的直覺性，設定、管理更簡易，也成為我們選擇 WhatsUp Gold 最重要的原因，」曹國輝強調：「在試用期間，該部門以幾個實際腳本進行測試，如當機時發出通知或某個服務異常中斷，WhatsUp Gold 均有能力自動重啟；也可監控 SQL Server 資料庫較細節的部份，有助於管理人員找出資料庫的瓶頸。」

減少 80% 處理時間 工作效率大幅提升
以往功學社銷售門市的資訊設備發生問題時，往往沒有辦法快速找到問題並加以解決，造成門市客戶購買產品時，系統無法開立發票、或會員系統不能用，遭致客戶抱怨。引進 WhatsUp Gold 網路監控系統之後，可以快速地在半小時之內排除問題，大幅提升客戶的滿意度。其次，VMware vCenter僅具備 GuestOS 的基本監控功能，如 CPU 的記憶體使用率等，因此資訊人員還得額外設定。改用 WhatsVirtural 模組後，可直接連結 vCenter，可以全部一次收集所有 Guest OS 資訊，且資訊更深入，大大降低同仁負擔。
曹國輝表示：過去網路監控環境還沒有那麼扎實的時候，當使用者反應無法操作系統時，技術人員要找出其中錯誤幾乎需要 半天的時間。現在當發生應用程式效能不佳、伺服器硬碟空間不足或是網路中斷，IT 人員從 WhatsUp Gold 的儀表板都可以一目了然，至少幫 IT 人員減少 80% 排除問題所需的時間。而且效率提升後，我們得以釋放更多人力資源，讓 IT 人員有更多時間執行專案、其他工作事項或流程的改善。
以往資訊部對網路商店的系統監控能力比較不足，系統當機或是網站效能下降時，IT 同仁可能最後才知道，但是可能已對公司信譽、營收造成損失。現在透過 WhatsUp Gold 監控網路商店網站的可用性，這類問題迎刃而解，也讓資訊部門有更多時間規劃公司未來發展方向，建立企業未來的整體競爭力。

WhatsUp Gold 支援多種流量通訊協定，包括 NetFlow、NSEL、QUIC、sFlow、J-Flow 和 IPFIX，管理人員透過網路流量分析功能，可得知性能問題影響業務的可見性，並有助於確保關鍵應用程式擁有足夠頻寬。