如何建置一支成功的chatbot/ voice app。把握這個原則，就是這麼簡單！

其實很簡單，就是站在使用者的立場想，使用者覺得它（chatbot/ voice app）是什麼？
一個功能，一個應用程式，一個function；不不不，你會這樣想，那是因為你是PM，你是工程師，你是Developer；所以是你心裡有功能導向的想法，才會有這樣的誤解；而且，醒醒吧！真的以功能導向來做 chatbot / voice app ，UI/UX是做不過APP的#註一。
所以請聽聽使用者的聲音；
使用者的聲音？那是什麼？
就是使用者的期待，例如使用者在使用Line的期待是什麼？
他們覺得他們對話的對象是真人還是npc#註二，他們期待的是和真人的互動，所以角色做的好，就是將這份體驗帶到真人。
覺得他們所互動的對象是真人或是說真的角色，也就是說你不要再將你原本於APP的使用經驗或開發經驗，直接投射於 chatbot / voice app 來做設計，請從一開始就將所有設定及互動體驗都要做的像是真人。#註三
那如何讓 chatbot / voice app 像是真人一般，而不再冷冰冰呢？
簡單！請形塑角色個性！
以卡米狗為例，卡米狗初版程式架構其實很簡單，我相信任何一位有點基礎程式邏輯且會串DB的朋友，都可以輕易的實做出來，甚至可以來比看看誰用做少行的code，來實作出這個功能。但，為什麼卡米狗紅了，但你的 bot 沒人理呢？
因為，很簡單，卡米狗讓角色生動了，如何生動呢，不才的分析如下：
故事背景：小明拉了卡米狗進群組。
小明說：卡米狗，小花可愛嗎？
卡米狗：小花，好醜喔，旺旺！
小花：無言貼圖一張…
是的，沒錯，只有三句對話，就搭出了故事(虧妹)，場景(群組)，角色(小明，小花，卡米狗)，及角色帶給你的體驗(小明籍由卡米狗惹小花生氣)。
怎麼做到的？
你問我肋，答案就是你啊，是你讓卡米狗有生命的。
那個時候，卡米狗正當紅時，大家不斷的對卡米狗做的訓練，什麼訓練，就是你們再幫開發者形塑卡米狗的角色個性。
好！
但是眾人會傻里傻氣的做這件事情的時機已經過了。
所以，現在怎麼辦？
現在你得自已設計了，不然你的角色不會有生命的？
角色？故事？場景？是不是離題了，我是工程師，不是美工耶？我不會畫貼圖啦，廢文一篇，退出，退出；
掰！不送，你去涼快吧！
要把 chatbot/ voice app 做成功，要能兼顧左腦的理性及右腦的感性啊。

註一：PWA不需下載，且開發面除非你做的是較遊戲的項目，否則的話，請直接用PWA做吧。
註二：RPG類遊戲通常會設定NPC，NPC none-player-character 就是 非玩家角色 ，不要戰我 Taxi Go 的成功案例，因為他的功能很明確，就是叫車；真的很偏feture導向的部份，後篇會再交待