「您好,剛剛寄給您的信件,請幫我刪除,謝謝?」 只要有處理郵件經驗的工作者,多半都有類似寄錯的經驗。如果不小心誤寄給熟悉的商業夥伴,還可以透過電話或其他方式告知將信件刪除,但如果是完全不認識的人那就有可能有資料外洩風險的問題,以下介紹幾種避免郵件誤寄的幾種方法。
此功能的運作方式,是在使用者寄信時,暫時將信件保留在伺服器上,待指定時間到期就將信件正式從郵件主機對外寄出。例如 Gmail 取消傳送時間、Outlook 延遲送信時間,完成設定後,每次寄信就會有一個延遲時間讓自己決定這封信件要不要寄出或是暫停寄送再修改。
此功能跟延遲時間又略不同,是指每次寄信都要指定一個未來的時間寄出,例如預約 10 分鐘後或是指定下週的某日幾點寄分寄出,目前多數郵件系統都有支援此功能,但寄信要額外多出一個預約時間的設定步驟,因此實際使用上不是那麼方便。
上述提到延遲送信或預約寄信屬於寄件者發起的功能,而且缺點在於必須寄信人去設定的被動行為。如果要做到主動攔截、放型等進階郵件外寄攔截,是需要搭配第三方廠商提供的郵件稽核系統,在稽核系統內設定攔截規則,範圍可以包含攔截關鍵字或其他條件,例如收件人或禁止寄送的網域,攔截到信件後提供審核放行的機制,有提供郵件稽核系統主要廠商就包含網擎、眾至、hibox 郵件服務。
此功能運作方式,是在郵件已經離開郵件主機並透過路由遞送到收件方的郵件主機,只要信件在還收件方主機上,就可以透過信件回收的功能取回,由於信件回收涉及到郵件主機的存取控制,因此運作前提是必需寄件方跟收件方都是同一套郵件系統,功能上才能支援。
從郵件架構上來看,不難發現要相關解決誤寄的功能,都是圍繞在寄信流程來規劃相關功能,從寄件方的郵件主機提供使用者自行操作的防誤寄功能、到稽核系統主動攔截、審核放行,最後對收件方的郵件主機存取控制。
從上述的方法來看,避免郵件誤寄可以有事前跟事後的方法,但事後的做法比較難,必須是寄件方、收件方都是用相同兩套郵件系統,甚至是郵件還停留在伺服器上才有辦法,如果收件方有設定自動轉寄到其他信箱,也無法回收,由於收件方主機可能存在不同郵件品牌,因此從事前防範來看,選擇郵件稽核系統不僅只有防誤寄,也可以有其他機敏資料外洩 (Email DLP) 的機制,會是相對完整的解決方案。