這個實用網路行銷工具系列文，將會整理我平常研究的各項網路行銷工具，幫助工程師如果有現成的服務可以快速部署而不用自幹出來所有東西，讓大家能把時間花在更核心的功能或工具開發。

LiveChat 是一個即時聊天的應用程序，可以安裝到你的網站中。在網站上安裝LiveChat可以讓網站的訪問者可以立即向您發送問題，並獲得答案，藉此提升客戶的滿意度，並能追蹤不同客戶在銷售時的接觸點，以提升網站的銷售表現。

很多網站一進去就會看到有客服的支援，有這個app裝在網站上的好處顯而易見，遇到問題時馬上問會有人可以回覆

LiveChat幫你整合包含Email，簡訊、Facebook messenger，App的訊息，能夠在一個平台來回覆和管制。統一的平台還能夠指定不同的客服人員來做follow up，讓公司能夠瞭解哪些客服的表現更好。

同時這對公司來說也能更好追蹤客服的轉換完成率

同樣Livechat也能夠快速串接不同的服務，幫助你做更有效的CRM管理

LiveChat也能夠使用Chatbot來幫助客戶服務

LiveChat則是提供14天的試用，但一般的客服系統也都需要

另一個知名的即時對話客服服務app Intercom，同樣也是整合很多服務能夠在後台一目瞭然，做到共同管理

Intercom的Chatbot可以更好地設計和追蹤Customer journey

客製化給不同客戶更精確的訊息，同時大幅減少人力使用的需要

但他們的收費相對比較貴，不過也有很多知名企業都在使用他們的產品