昨天已經介紹SSA的工作內容，還有面試關卡，今天想談一下關於Amazon很強調的Star面試法跟他們的Leadership principle準備方式。還有一些個人經驗的分享。

註*每個人的經驗可能會因為不同的位置或背景而有所不同，在這邊僅分享個人的看法與經驗。

用STAR建構你的面試回答

大部分的行為面試問題Behavioral question, 都是以這樣的句型開始：“告訴我一次...”或“給我一個例子...”。然後後面就會有一個情境，對方會透過這個問題去了解你過去的經驗。

回答STAR的時候，可以想想以下四個要點：

• S: situation, 情境, 問題的背景陳述。以前曾經面臨什麼情況？
• T: task, 任務, 但我比較喜歡把它看作是target。關於這個情況下要完成的目標、任務。
• A: action, 行動。您採取了什麼行動？
• R: result, 結果。這些行動的結果是什麼？

那Amazon的面試，一般來說會期待在你的回答當中聽到一些關鍵數據。像是在描述S(情境)的時候，可以陳述過去在這個情境下，需要在多短的時間，處理多大量的數據，或是這個問題大概有多複雜。談到(T)的時候，可以談到客戶的標準在哪裡，或是有什麼預期要達到的目標數字。在談論A(行動)的時候，一般來說大家都會使用"我們", "我們team", 做開頭，來呈現自己的團隊合作能力，但是這邊就要記得，談完團隊成就，也要談個人成就，“我”做了什麼事情，也要在這個時候陳述。在結果的時候，一般來說面試官也會followup的追問，後來這個專案結果，是否有上線、影響多少人、改善了哪一些流程。

如果沒有遇過這樣的情景，可以怎麼回答？

如果對方問說：告訴我一次你被客戶罵的經驗。

那可能過去沒有對外跟客戶合作過，也可能客戶人都很好，沒有互相吵過。這時侯你可以有的回答是：
(1) “不好意思我沒有過這個經驗。”一般來說，面試官會有一些題目預備，所以他們其實也可以往下一題去問，千萬不要說謊，或是亂掰。
(2) “不好意思我沒有過這個經驗。但是...”，有時候這個問題沒有100%的符合你的情境，但是有可能你曾經跟客戶意見相左，也可能你曾經被其他合作部門罵過的經驗。那麼這時候就可以再把之前的經驗拿出來陳述。讓對方知道你在遇到類似情境的時候，大概會有什麼樣的反應。從而可以繼續互動下去。

無論是哪一個方法，記得都是要誠實，因為Amazon的面試都會有蠻多followup question，細節的陳述也是很重要的。

應該要準備得多詳細？

剛剛講到followup question，其實也發現身邊蠻多人不太會準備followup question，或是自己面試別人的時候，不知道怎麼問followup question。

大部分會在拆分細節進去問的，在 S(情境) 的部分，假設沒有把問題或是背景陳述得很完善，可能對方會追問，是什麼樣的產業或部門跟你合作？對方想解決的問題是什麼？在 A(行動) 的部分，可能會問到，在執行過程有沒有遇到什麼困難？使用了哪些資源？執行細節用到的技術、演算法怎麼選擇、原理是什麼？在 R(結果) 的部分，則是會追問：改善了多少的效能、有沒有人真的因為這件事情而獲益(金錢或時間上)、如果能夠修正，你會想要修正哪些部分等等。

這個部分可以請身邊的人陪你練習，基本上如果不是同領域的人也能聽懂，就算是成功了。如果跨領域的人會聽不太懂，可能你花太多時間鑽研在陳述技術上，而忽略掉外面與其他部門、公司的影響跟連結。

除了followup question需要準備之外，也建議大家要準備一些失敗的經驗，像是與人的衝突，如果事情不如預期，可能超過deadline等等。大家在面試的時候，可能蠻習慣陳述正面經驗，但是面試的過程如果對方詢問失敗、或是負面的經驗。也不要害怕對方怎麼看你，畢竟每個人都會從錯誤當中學習。

因此，準備失敗的故事的時候，除了STAR之外，還可以準備學習點，從這次的事情當中學到了什麼，甚至是在下一次遇到同樣情形的時候，可以怎麼樣的改善。