到現在為止，您的設計應該涵蓋大多數用戶將遵循的對話流。
現在是時候關注對話流的長尾問題了。
想想您的對話中可能出現的所有問題，以及用戶可能採取的所有意料之外的對話。

進行分析與設計

• 在需求階段，您定義了一組清晰的關鍵用例。 請記住這些優先事項，並避免在此列表中添加可能的特殊情況。
• 當您深入了解設計細節時，會出現您不曾考慮過的新場景。
• 在擴大對話流設計範圍以處理這些新場景之前，請仔細考慮對整體對話體驗所可能帶來的影響。
  

The head:關鍵對話

這些對話路徑是用戶透過您的Action滿足需求所採用的最重要和最常見的路徑。
您應該將大部分精力放在這裡使其成為出色的用戶體驗的關鍵!

The body:少走彎路

這些出現頻率不太高的對話流。僅需花少部分時間來建構。

The long tail:特殊情況

這些出現機率相對較低且不在Action主要功能上的對話。
可以考慮像「對不起，我不知道如何提供幫助」這樣的通用提示來滿足需求。

參考資料

• Conversation Design | Google Developers

接下來...

我們將從長尾問題的角度檢視一款運行中的Action，
看它如何滿足不同用戶的可能的需求以達到更好的使用體驗。