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2021 iThome 鐵人賽

DAY 18
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AI & Data

Google Assistant 開發與語音使用者介面設計系列 第 18

[Day18] 長尾問題 (long tail problem)

到現在為止,您的設計應該涵蓋大多數用戶將遵循的對話流。
現在是時候關注對話流的長尾問題了。
想想您的對話中可能出現的所有問題,以及用戶可能採取的所有意料之外的對話。

進行分析與設計

  • 在需求階段,您定義了一組清晰的關鍵用例。 請記住這些優先事項,並避免在此列表中添加可能的特殊情況。
  • 當您深入了解設計細節時,會出現您不曾考慮過的新場景。
  • 在擴大對話流設計範圍以處理這些新場景之前,請仔細考慮對整體對話體驗所可能帶來的影響。
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The head:關鍵對話

這些對話路徑是用戶透過您的Action滿足需求所採用的最重要和最常見的路徑。
您應該將大部分精力放在這裡使其成為出色的用戶體驗的關鍵!

The body:少走彎路

這些出現頻率不太高的對話流。僅需花少部分時間來建構。

The long tail:特殊情況

這些出現機率相對較低且不在Action主要功能上的對話。
可以考慮像「對不起,我不知道如何提供幫助」這樣的通用提示來滿足需求。

參考資料

接下來...

我們將從長尾問題的角度檢視一款運行中的Action,
看它如何滿足不同用戶的可能的需求以達到更好的使用體驗。


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