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2021 iThome 鐵人賽

DAY 23
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自我挑戰組

帶腦去上班 & No Rules Rules系列 第 23

[DAY-23] 有聲 無聲 在不同模式下 有效溝通

溝通的藝術在於頃聽!

語言是人類天性的核心

光生長在某個文化裡面 就能學會母語:)

想在職場上成功 你我得擅長以各種形式分享資訊的技巧 (ex: email, 簡訊, 寫作, 演講 etc...)

有太多事會造成溝通失敗 

可能個性&經驗&自我練習的關係 我覺得溝通的藝術對我來說 可以使用的招數不少 :)

  • 我不懂你得明白
    • 我會直接大聲說出我聽不懂 你在供沙笅
  • 你現在說的名詞是我腦袋瓜的那個字嗎?
    • 這個超級常見 
    • 我都會非常不禮貌的中段對方的話
      • 請問你指的 xx 是 老皮說的小雞的那個oo 嗎? 
      • 我的不禮貌其實代表了我對這次溝通的重視:)
      • 很多時候看到不少人都在打高空砲 用的名詞依樣不過在彼此的腦袋瓜裡卻是完全不同的東西XDDD
      • 我也還在學習這點XDDD
  • 看對方眼神和肢體動作大約就知道 他到底名明白我在供沙姣 XDDD
  • 要找人問東西時起手勢:xxx 你在忙嗎~~~~

不同模式下的有效溝通

  • 文字溝通

    • 小事乾脆親自問 或是打電話
    • 多一點口頭對話 少一點文字互動 可以確認正確的語氣
      • 我很不喜歡大家都在辦公室同一個空間裡 阿你他媽的是在密我蜜三笅? 想要聊八卦?
  • 遠距溝通

    • 讓大家都發言到
    • 留意會議氣氛(氣氛炒熱大師 阿葛之聲!)
  • 開會

    • 開會GG的主要原因
      • 會議由少數幾個人主導發言
      • 沒人說破真正的關鍵(都在打高空砲!!!)
      • 會議的安排通常沒有明確目標 缺乏特別把大家找來的原因
  • 佔據大量發言時間的人 (就是我阿!! XDD)

    • extraversion 外向性
      • Big Five 性格之一
      • 熱愛在社交情境之中成為注意力的焦點 XDDD
      • 享受與人交換意見的人際互動!
    • narcissism 自戀!
      • 通常聽不進別人講的內容 XDD
      • 尤其看法與別人不同時 XDDD ME!!!

    很可以!!! 所以我就是 外向又自戀 XDDDD

    這樣是不是可以解釋 我好像比較能長我溝通的藝術!?

一開口就句句都是重點並不容易 但這是值得學習的寶貴能力唷!!!

金句 好記 在場的人會順著你的話繼續討論下去

沒說出口的話

關於這點我也還在學習

有點像是遊戲角色的大絕招

要配合各種情境(心情&環境...) 我才有勇氣的指出 國王沒穿衣服 外露綠毛蟲 XDDD

當人們抱怨溝通不良時 真正的意思是:沒有在特定的時刻 獲得需要或想要的資訊!

動機腦

  • 外向性 反映你有多熱愛在社交情境中 誠為夜空中最閃亮的星星
  • 自戀:) 反映出你自認為比他人優秀
  • 親和性 反映出你有多想討人喜歡

社會腦

  • 溝通是人與人之間的協助: 說話只與聽話者積極參與對話
  • 我們通常為了禮貌 講話不會太直
  • 和一群人在共同空間交談時 我們會利用許多非口頭的線索 判斷下一個換誰說 虛擬會議很難做到這點

認知腦

  • 人數少的幾個人能夠看見彼此 即時交談時 溝通效果最好 離這種情境越遠 越容易出錯!
  • 共有知識是指說話者彼此都知道的事

小訣竅

  • 文字類的溝通 需要有能力評估他人知道的事
  • 文字類的溝通一般很容易浪費時間 因為一問一答之間隔著一段時間
  • 用文字溝通過多個要求 可能會讓你顯得頤指氣使
  • 電話只能傳達語氣 視訊則能夠看見臉部表情 但兩者都不方便進行團體討論會議
  • 小心不要再開會佔用太多發言時間
  • 留意你在會議上發言時 其他人有哪些反應
  • 安排會議時 記得要 逆向設計
  • 學習開口承認你犯了錯
  • 不要逃避工作上的困難對話 擬定策略開口說清楚
  • 當你不得不拒絕某項請求時 設法提供其他出路
  • 抱怨公司溝通有問題時 通常真正的問題是無法取得資訊

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