開會或日常溝通時，是否覺得對方廢話很多？或是自己言不及意？

沒關係，就算是韓國最受歡迎的國民主持人劉在錫，也有驚覺自己廢話太多的一天。

打逐字稿發現自己的說話方式

韓綜《玩什麼好呢？》請劉在錫和 Haha幫自己預錄好的影片節目，打出完整的逐字稿，以供影片剪輯人員參考。在打逐字稿的時候，劉在石才覺察自己的說話方式：

這種類似逐字稿的活動，之前在 Titansoft 我們有玩過。先請一位同事說一段自己的人生經驗，然後我們用 ORID 表達方法來解剖這段故事中，哪些是事實、哪些是情緒、哪些是個人想法、哪些是行動。

拆解對話中的 ORID

下面，我節錄一段 TWICE Momo 寫給粉絲(暱稱為 ONCE)的手寫信內容，來拆解 ORID：

對我來說，我根本不覺得那是在工作，我只是想與 ONCE 更親近而已。我很喜歡那樣做(拍影片)，也是因為當我看到 ONCE 喜歡它們時我會感到很高興。甚至我開了 7 個小時的直播，連 ONCE 也感到疲倦的時候，我也感到非常的熱愛。

事實 Objective

• 我開了 7 個小時的直播

情緒 Reflective

• 我很喜歡那樣做(拍影片)
• 當我看到 ONCE 喜歡它們時我會感到很高興
• 連 ONCE 也感到疲倦的時候，我也感到非常的熱愛

個人想法 Interpretive

• 我根本不覺得那是在工作，我只是想與 ONCE 更親近而已

行動 Decisional

• 拍影片、開直播

透過 ORID 表達方法拆解，可以明確看到 Momo 的心情和動機。而受過訓練後，這也變成我和同事及家人聊天時，會關注的面向。

當我發現對方的情緒很滿，我會先關心他的感受。
當我發現對方一直表達個人想法，那我會多問事實，了解實際上發生了什麼事。

但出發點要依據我和對方的談話目的，特別是當我需要協調團隊成員的衝突，或是需要和主管協商時，才會特別使用 ORID。絕大部分的時間，其實我只需要單純地關心和聆聽就好。因為溝通的最基礎，是先聽對方說了什麼。

見人說人話，見情人說情話

ORID 溝通法除了可以拆解別人的話語，也可以用來建構自己的表達內容。

首先，想想自己在不同情境的身分，想達到什麼樣的溝通目的？

1. 在面試

如果正在面試一份工作，要多說一點事實 (Objective)，因為對方想了解的是實際經歷，而不是聽充滿情緒的故事。

2. 在和女朋友聊天

和女朋友聊天，是一個不太需要邏輯思辨的過程。這種情境可以多交流一點感受 (Reflective)，就像電影阿凡達的 I See You。

3. 在演講

聽眾之所以花時間坐在檯下，是為了新收新知、了解不同觀點。這種情境可以多表達個人想法 (Interpretive)。

4. 在會議尾聲

我曾經聽同事說過這句名言：「會議就是用來分配 Actions 的」。在會議最後，要確認自己認領的任務、也要確認其他人的行動 (Decisional)。這樣用來開會的生命才不會白白浪費。

最後，附上我今天出門前，在家裡日曆看到的這句話：「溝通與多言，是兩回事。」