多變及充滿未知、不確定的產品開發過程中，將是實作分類很重要，尤其在專案啟動時，就能對團隊所在的處境能有所瞭解，對產品開發將會非常有幫助

1. 所知的已知「事實」：

當你從資料、客戶中，獲得的資訊，這些東西都是事實，但並非所有資訊、事實對產品開發都是必要的，其中某些可能一定要處理，比如法律規定必須要納入的。

比如：你的軟體產品市場在歐洲，產品開發中，就已知有個資訊是必須被遵守、滿足的「隱私權法規GDPR」

2. 所知的未知「問題」：

當獲得的資料、事實中，有不確定的部分，即可列為問題，可透過這些問題來去測試、驗證、識別及探索，透過澄清這些問題，建構成為事實並滿足產品開發的需求。

比如：某產品購買頻率及次數最高的平均都在夜晚 21:00 PM，預測受眾為家庭主婦，在忙完家事後，會進行此消費

3. 所不知的已知「直覺」：

當經歷一定的淬煉、個人長期的深耕，累積相關領域的經驗時，某些時刻總會一些資訊、事情有既定直覺，然而直覺往往是偏見茁壯之處，必須小心確認及驗證。

比如：在中國多年電商耕耘的經歷，每當11/11時，必定為銷售營業額非常高的日子、是一個重要檔期，料想日本、韓國應該也會有這種趨勢

4. 所不知的未知「發現」：

通常當有不知道、不足以辨識出問題的知識落差時，通常就是發現誕生的驚喜時刻，可能是透過你認為無關緊要、正分析著的資料研究過程裡注意到，或者與客戶交談、閒聊中獲得的，因此要保持開放、積極聆聽、順勢繼續延伸探索。

小結

產品開發的過程裡，就是去回答「問題」以及去「發現」更多，將「不知的未知」的範圍慢慢縮小。
雖然任何人都能將依照「事實」（所知的已知）去設計出解決方案；然而問對的「問題」（所知的未知）、找到適合的需求將仰賴專業的產品管理方式及產品經理。

他們能識別出重要的功能、產品，同時能解決客戶、使用者的困難或欲求，並且符合企業目標，他們是推動「價值交換系統」最大化的重要推手。

能先將手中擁有的資訊做分類、且能積極、開放的傾聽，再搭配後續內容介紹，得以使我們避免落入建構陷阱中，

參考書目

1. 跳脫建構陷阱 產品管理如何有效創造價值