這系列文章，一直不斷重複提到的概念，就是 使用者的行為與判斷，通常來自過去的使用經驗 。

理解這樣的概念之後，身為UX相關從業人員，就可以知道「我，並不代表所有的人」，這樣的前提之下，很多時候我們就能接受各種不同的角度與聲音，將其記錄下來～在未來的每個專案裡去應用！

除了靠經驗與日常觀察，很多由前輩們耗費心力研究出來的數據與理論，我們也可以拿來運用！我們能做的，就是 盡全力去協助使用者順利完成任務，並且盡可能免除他們在產品上受挫的機會 。

今天想帶給大家的最後一個生活觀察，是有關使用者的習慣性。

｜相同的元件、不同的作用？

「紅燈停，綠燈行」這是每個人從小就被教育的基本概念。大部分的人都知道～除了某些眼瞎看到紅燈還要硬衝的智Ｘ：）

但你有沒有想過～如果有一天紅綠燈不再是紅綠燈，那麼交通會如何呢？

這個路口的紅燈要走、綠燈要停；下個路口看到紫燈要走，藍燈要停；隔壁城鎮黃燈要走，橘燈停下！

你會不會覺得...OMG～哪天自己走在路上就莫名被撞爆也不意外！

我參與的某個專案裡，就遇過這樣的規劃：網站有許多元件，但明明長相相同，功能卻大相徑庭！...這個Tab是切換頁面，旁邊Tab卻是連到某個活動網站；某個元件點擊後是下拉選單，但另一個長得一模一樣的元件，卻是下載檔案...

這樣的規劃導致整個網站使用起來非常錯亂，因為使用者其實是可以從日常使用的經驗中，去判定網站上的元件可能帶有怎麼樣的功能，但這些過去經驗到這個網站上就完全失效了！
即便從這個網站上重新學習，但剛剛才建立起來的認知，馬上在下一個動作就直接無效化，這真的很讓人傻眼！

在這個狀態下所觀察的數據，也很可能有失真的情況。因為使用者有很大的機率是「誤點」，畢竟，不點點看他也不會知道結果是什麼，甚至，根本就忘記剛剛點過哪個了啦ＱＱ～每個點下去都不同，記不住呀...（再錯一次，click ＋１！）

長相相同的元件，始終保持同樣的功能 ，就算是一個較符合常理的設計！

另外，符合大眾認知的元件，也盡可能避免逆向而行，例如：一個長得像 Tab 的組件，就不會每個點擊都是外部連結！這同樣會讓使用者感到錯愕喔～

｜不同的元件...相同的作用？

與上面說的相反，有些網站是擁有很多長相全然不同的元件，但功能卻是一樣的。

這樣的情況很常發生在年久失修的老舊網站裡，由於已經風吹日曬雨淋，經歷了好幾代負責人員的改版或因應緊急情況臨時加入功能，卻沒有正式做一個統整，於是導致一個網站上有很多類似或相同功能，長相卻完全長得不一樣...

又名「歷史債」。

當然，歷史債不僅僅是指這個狀況，通常淵源深厚、歷史久遠，比牆壁上長了五十年的黴菌還要難根除... Web 恆久遠，Bug 永留傳 ...

圖片取自網路

若未來你有幸（！？）要經手這樣的網站，記得第一步是整理功能及元件，這時候工程師們就是你的好夥伴啦！好好善待他們～

畢竟，偶爾也會出現看起來功能相同，但背後邏輯完全不一樣的（呵呵...嗚嗚嗚...）...要整理這些，需要大家一起努力才行呢！

生活觀察的部分，差不多就寫到這邊了～其實還有很多小細節值得你去慢慢思考，祝大家都能在生活中發現一些有趣的事物！

我怎麼又在寫結語了啦～鐵人賽怎麼還沒結束啊？嗚嗚嗚...