今天救火小日記想來murmur一些實務上會遇到的流程問題，答案沒有絕對，每次遇到狀況都不同

“需求訪談”到底要報價前做還是報價後做，要做到什麼地步?

需求訪談網路上很多教學文章，也有很多實用小技巧，但這篇沒有要講這個 (幹

這問題乍聽之下答案很簡單，就是報價前做啊，沒做好需求訪談怎麼繼續報價?

對，但在實務操作層面上，我PM會遇到一些困難 (沒困難的跟我說一下你們怎麼做到的，我也很想知道你們怎麼做到的QQ)

我怎麼知道需求訪談做完後，客戶真的有要跟我簽約做東西?

工作有個主要目的是什麼? 當然4賺錢R

需求訪談若在報價簽約前做，如果做完後客戶說：喔好吧那他案子不做惹，那我們前面接洽訪談花的時間做的工呢? 打水漂囉?

但你可以跟客戶：欸來找我需求訪談的話，就代表你一定要做囉，哇靠客戶還不嚇死XDDDDDD

某方面來說，這其實是有點雞生蛋蛋生雞的問題，接案會有壓力，開公司的大概更有壓力，一直在訪談還是要付水給員工，結果都不一定真的能成案

如果報價簽約前不做需求訪談：可能scope抓不準，變成像最近ㄉ救火隊案子一樣，簽約了客戶才在說這個我要那個我也要，細節加爆

如果報價簽約前做好需求訪談：溝通成本已經花下去，不到最後簽約前，一切都有變數，客戶永遠可能會在那個臨門一腳跟你說，抱歉啦~先不做啦~

那怎麼辦?

我也在思考這個問題，目前有幾種做法跟大家一起討論看看

需求訪談到底是不是一種專業? 到底要不要收錢? 簽約前到底要做到哪個地步?

這是一個我覺得很難的問題，到現在都沒有答案， ”需求訪談” aka ”溝通” 就是一個處理人跟人之間的問題，有些人就很好溝通需求明確，有些人就很難溝通繞來繞去講不出所以然

因此這部分只能每個都個案處理，之前跟一些朋友跟其他PM討論過， ”知識有價” 這件事大家都認同，但在一般商場上，普遍把諮詢做成免費服務的前提下，”需求訪談”其實是一個有點難說服案主要收錢的東西，除非我們將整個”需求訪談”規模擴大到很完整，像顧問公司/市調公司/UX訪談公司，完整的去做一整系列的研究調查

但不是每個專案的需求訪談都需要到這樣的地步阿，那這些落在微妙程度中的需求訪談該怎麼辦?

後來我們將scope都拉回來”人”的身上，想辦法將事情簡單化，且成立一個 ”技術顧問” (要收費) 的角色，將回答的範圍問題做切割

(接下集)