何謂數位轉型？

數位轉型的定義

數位轉型（英文為 Digital Transformation）指的是透過數位化科技改善企業經營型態，包含企業組織、商業模式和營運方式等，讓公司能輕鬆面對變化快速的市場、針對客戶需求提供服務。

數位轉型 vs 數位化

數位轉型和數位化聽起來很像，讓人容易混淆，但這兩者其實大不相同！簡單來說，數位化是將資訊電子化，把紙本文件（例如：客戶資料、公司內部教學文件等）以電子檔的方式儲存在電腦或雲端。雖然不同於數位轉型，數位化卻是數位轉型重要的第一步。

數位轉型的優點

數位轉型雖然能提升公司營運效率和發展商業模式，但是實際效益有哪些呢？

1.改善營運效率
科技的介入可以讓組織公司運作更加流暢，例如不同部門之間的協作可以透過共享文件增加效率。
2.滿足客戶需求
數位轉型讓收集和分析客戶資料變得容易，提升公司客戶洞察力，企業因而得以發展更符合客戶需求的產品。
3.增加收益 數位轉型對於公司收益也有正向的影響。勤業眾信在2020年的一份分析報告中指出，數位轉型較成熟的公司相較於數位轉型較不成熟的公司淨收入成長高了30%。主要的原因來自於藉由數位轉型減少了人力成本、減少業務執行錯誤，即時發現商業模式需要調整的地方等。

數位轉型例子

數位轉型的範圍很大，看完以上文字也許還是難以想像應用在公司和企業上會是如何呢？在這裏，我們提供一些在數位轉型的實際例子給大家。

1.機器人流程自動化
將人工流程以機器人代替，減少繁複業務中出現錯誤、加快工作速度以及降低人力成本。
聊天機器人 使用聊天機器人與客戶互動，提升客戶服務的即時性。
2.協作工具
企業導入 Google Workplace，讓不同部門之間的協作和成果展示更加輕鬆，存取資料也變得容易。

疫情下的數位轉型

COVID-19 疫情更是凸顯了數位轉型的重要性。從2020年開始，遠端工作的人數急劇上升。疫情趨緩之後，不同型態的工作模式也漸漸增加，越來越多的人計畫完全遠端工作。同時，也因為疫情，更多的人透過網路消費。無論是站在企業還是消費者的角度，疫情都讓數位轉型的需求更加迫切。 麥肯錫在2020年10月的一份報告也指出，COVID-19 加速了全球企業的數位轉型，不管在客服以及產品開發方面，公司企業數位轉型的比率都大幅成長。

數位轉型四大要素

數位轉型並不容易，需要時間和耐心去不斷摸索和調整，但掌握了四大關鍵要素可以幫助組織企業順利改變，實現企業目標。根據哈佛商業評論，數位轉型的四大要素為：

1.科技 Technology 現在科技日新月異、種類繁多。了解科技、判斷什麼情況使用哪種科技來幫助公司是數位轉型的基本。
2.數據 Data 數位轉型包含更成熟有效率的數據收集以及分析。整理、研讀、整合、儲存大量非結構化資料，以及最終清除無用的數據都是企業實現數位轉型所需的能力。
3.過程 Process 實施數位轉型，企業須全方面的思考跟規劃，從第一步到結束整體地看到數位轉型的過程。
4.企業變革能力 Company change capability 在數位轉型的過程中，領導力、成員情商、內部團隊合作、變革管理等都是幫助公司應變和執行計畫的重要指標。

如何實現數位轉型

掌握了四大關鍵之後，公司組織就可以來規劃數位轉型了！數位轉型可以簡單分為4大步驟：

1.確認目標
2.制定計劃
3.數位化
4.數位優化
這四步驟的內容分別是：

1.確認目標 第一步是公司領導者確認目標，知道企業數位轉型的目的為何。領導者有明確目標才能帶領公司改變，和往特定方向成長，改變組織運作方式。
2.制定計劃 有了明確的目標，知道公司為什麼要數位轉型之後，可以開始研究公司現況，了解公司資源和相關知識並制定符合企業自身的數位轉型計畫。 若制定數位轉型計畫途中遇到困難，可以尋找顧問或專家的協助。嗨雲提供免費的數位轉型諮詢。
3.數位化 數位轉型的基礎是資料數位化，不管是圖片還是文件數位化之後，公司才能使用更多的工具和數位科技改造業務流程和經營策略。
4.數位優化 導入所需的數位科技和工具，持續觀察公司產品開發、營運、策略和組織流程等方面在使用數位科技之後需要調整的地方，並加以完善。並舉辦公司訓練，確保公司人才具有數位轉型觀念和思維。
5.數位轉型成功案例
由於市場和客戶需求的差異，數位轉型在不同的產業和企業上有不一樣的樣貌和形式。透過下面的成功案例，我們更進一步的了解數位轉型。

產業數位轉型案例

1.製造業數位轉型
數位轉型適用於所有產業，傳統製造業也不例外。台灣織襪產業的群竣實業和塑膠工廠雅文塑膠分別導入 ERP 系統，讓生產更有效率、產品品質更高。 群俊把系統設置在雲端，以利數位化管理，包含車縫、定型、包裝等，所有的流程都需要經過手機掃描 QR Code，讓公司掌握所有物流動向。ERP 系統也幫群俊實業節省原料庫存成本，即時且正確的估算所需的紗線量，更是加速了交貨時間。 雅文塑膠讓廠房機台連上網路，生管人員可以不用移動就掌握塑膠射出成型機器的狀況，加速問題處理速度。此外，3D 列印、模流分析軟體、條碼標籤數位化以及倉儲管理系統都讓雅文塑膠數位轉型、成為智慧製造業。
2.金融業數位轉型
根據台灣金融研訓院2023發布的《我國銀行業金融科技創新與數位轉型大調查》，台灣87%的銀行業者已經成立了專門部門主導組織內的數位轉型，6.5%的銀行正在籌備數位轉型部門，而餘下的6.5%尚未規劃。足以可見數位轉型在金融業的重要性。 而在這87%的銀行裡，著重的科技包含：AI、ML 與大數據分析、數據即時自動化分析、前後台系統數據整合、金融上雲、雲端運算、邊緣運算、網路安全、資訊安全、銀行核心系統更新以及生物辨識技術。這些都可以幫助銀行營運順利和提升客戶滿意度的數位轉型科技與工具。
3.零售業數位轉型 零售業可以利用大數據分析更加了解消費者，分析和洞察消費者喜好，開發更符合客戶喜好的產品，優化客戶，以提升消費者黏著度。阿瘦皮鞋就是一個好例子。在導入 ASO 數位不太分析系統之後，可以精確得知消費者不同運動狀態時的足壓、分析行走、跑步、站立時的足部狀態以及足部在鞋子裡的情況，來幫助消費者找出最佳的商品。 除此之外，數位轉型更可以幫助零售業商家有效率地管理庫存，安排物流。全聯福利中心利用 PXGo 全聯線上購系統在疫情期間讓業績成長，消費者線上訂購食材雜貨時，也可以同時查詢各店庫存。同時 PXGo 系統會紀錄消費者喜好，擬定精準的行銷策略，提升小費者體驗。

企業數位轉型案例

• Microsoft 提供各式數位轉型服務的微軟 (Microsoft) 自己就是一個成功的案例，改變商業模式取得成功。在長期以銷售 Windows 系統和安裝在電腦上的 Microsoft Office 軟體之後，微軟開始了行動裝置的產品，提供 iPad 等平板行動版的 Office 系統。 微軟也開始投資雲端運算，開發 OneDrive 服務，與不同的公司合作，提升產品的多樣性。
• Adobe 軟體公司 Adobe 從開發買斷的授權軟體轉型成以雲上產品。2008年的金融讓以企業為主要客戶的 Adobe 被迫開始思考如何改變商業模式，以數位科技尋找新的客戶群。 Adobe Creative Cloud 讓使用者在不同的裝置都可以順暢使用產品，Adobe 也成為一家軟體及服務 (SaaS) 的公司。
• Lego 2004年差點破產的樂高 (Lego)，也透過數位轉型化解危機，而現在樂高在哥本哈根的數位部門在全球有400多名員工。積木玩具公司樂高開發電腦遊戲、思考 3D 列印積木的可能性、架設網站邀請消費者參與積木設計等，這些都是因為數位科技而帶來的可能性。

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