理性思考方面

決策思維上的差異

▲AI與人類在決策思維上的主要差異分析

認知能力上的差異

1. AI在認知能力上的主要限制
   ①必須存在舊有的、已知的資料。
   ②此資料間必須有規則存在。
   ③資料的量必須夠大讓AI學習。
   ④不能有太多無法預期納入的因素。
   ☞在上述條件之下，AI於認知能力下有以下兩個與決策相關的主要限制：
   ⑴問題的新穎性(沒有過往資料、無跡可尋)。
   ⑵問題的開放性(過多無法納入的突發性影響因素)。

   
   ▲AI在認知上的兩大派別

2. AI較具挑戰的認知能力

   
   ▲AI在認知能力上限制與弱點

   ①創造力與發明：發明與創造力本身並不存在「已知舊有的資料與舊有的規則」，亦即問題本身有強烈的「新穎性」。
   ②抽象能力：由眾多具體事務中抽取出共同的本質性特徵。
   AI並沒有此能力，它很難瞭解，例如：勇氣、寧靜、慈悲等抽象概念。
   ③想像力與聯想力：
   ⑴想像力(Imagination)：人類透過心靈的作用而創造出天馬行空、無限多種概念與意象的心智能力。
   AI對此種「新穎性」問題，無法可以毫無根據、天馬行空似的做白日夢。
   ⑵聯想力(Associative Ability)：基於某一概念而引發的想像力，是一種思考上的連結能力，也不局限於任何事物。
   AI本身是基於舊有資料的學習，本身不會天馬行空、隨心思跳躍式的聯想。
   ④類比推理的能力：某一類概念所具有的某種特性，可以推測到其他類似事物也應具有這種屬性的推理能力。其為人類面對許多未曾遇見過、未知新穎性問題時，用舊有知識來推理的方法。
   AI對於這些不同領域的知識很難自由的創意及跨領域的類比，而得到新解決方案的啟示與啟發。
   ⑤常識/垮領域的推理能力：常識(Commom Sense)指「一個心智健全的人所應具備且能瞭解的基本知識，包括生存技能、基本行為技能、基本人文科學與自然科學知識」，人類自出生以來從模仿、觀察、試誤、學習、認知到千萬種常識，而這些常識全部累積起來成為一個非常大的常識庫，且人類不用學習就能有條理、快速地彙整這些知識網路而能正確的邏輯推理。
   一般AI目前只能針對一個狹隘的領域執行任務。
   ➅深思熟慮(Careful Deliberation)：人類無法瞬間快速做決策，必須長期觀察、蒐集許多資料，由不同的角度，思考不同的方案，並且以最適合的方式來評估與選擇方案的宏觀能力。
   ⑦智慧的整合能力(Interation Ability)：目前AI大多只專長一至兩種，無法像人類一樣正確地、有效地、快速整合八大智能。
   ⑧理解能力(Comprehension Abiliy)：AI目前對文章、語言只是透過字與字、詞與詞、句與句之間的先後關係來預測，其並不理解文字的涵義、感情、詩人的情懷。
   ⑴中文房間(Chinese Room)問題：將一個完全不懂中文的人關在一間暗室內，給一本中文對答手冊，要他記住冊中所有的句子與寫法，然後由對面的人問手冊上的問題：「今天天氣如何？」，而暗室內的人可依照手冊正確回答：「還不錯，陰天無雨。」，看似暗室內的人懂中文，實際其完全不理解中文的涵義以及每個句子的意思。
   ⑵符號接地的問題(Symbol Grounding Problem)：AI對其所辨識的符號能否與真正代表此符號的物件本質連結再一起，而真正理解這個符號的本質。

社會行為面

溝通能力

良好的溝通行為主要包含以下幾個方面：

• 溝通時要有正面的建設性態度。
• 要有良好的傾聽能力。
• 藝能精準地表達自己的訊息、口語與書面報告。

1. 感性面(Emotional)：AI缺乏人類特有的建設性溝通態度、同理心、幽默、傾聽能力、專心、耐心、有禮貌、適當的肢體語言及手勢。
2. 公開性(Openness)：天馬行空、跨領域、天南地北沒有任何主題方式的聊天內容，複雜多變、各地不同的社會規範、地方文化，這些都需要背後強大的「常識」來覆蓋或支持。
3. 臨場性(On the Scene)：相同的字在不同的背景、對象可能是嘲諷，也可能是讚美。

協調談判能力(Negotiation Ability)

溝通基礎上雙方有效達成共識，關係融洽、行動一致的過程與能力。

1. 開放性：談判隨時需要「引經據典」，找任何其他可能的資訊、故事、歷史來說服對方。
2. 臨場反應性(Stop Reaction)：對方要指出何種要求，AI也無法事先得知，這種臨場反應需要直覺、聯想力、跨領域推理及智慧的整合等各種人類獨特能力才能應對。
3. 新穎性(Novelty)：每次談判都有其獨特性，很少會遇到與過去相同的例子，也不容易歸類出一定的談判Patten，因此很難用過去的案例來精確地學習。
4. 感性：協調談判需要具備良好的尊重、信任、追求雙贏、誠信、靈活彈性、幽默、同理心、感性的態度。

領導力(Leadership)

一個人利用自己的及人際影響力，來促使或激勵其他成員願意共同為同一個目標來努力的能力。
AI因不具備這些「感性面」的關懷、激勵、傾聽，也不具備熱情、果斷、勇敢的「性格與態度」，因此很難具備這種能力。

團隊協作能力(Collaborate Ability)

完成任務由於牽涉到許多感性、溝通協調、默契瞭解等問題，為目前AI無法單獨完成的工作。

管理面

管理者必須具備的能力

▲管理者應具備的角色與能力

CEO必須具備的能力

• 創意(Creation)
• 人員管理(People Management)
• 協調合作(Collaborate With Other)
• 情商(Emotional Intelligent)
• 判斷與決策(Judgement & Decision)
• 服務導向(Service Orientation)
• 談判(Negotiation)
• 彈性認知能力(Cognitive Flexible)

參考資料
人工智慧-概念應用與管理　林東清著