根據組織特點和需求進行相應調整以實施導入～

1. 確定導入範圍和目標：確定導入ITIL 4的範圍，是整個組織還是特定部門或服務。
   確定導入的目標，例如提升服務效率、提高客戶滿意度等。
2. 組建導入團隊：指派具有ITIL 4知識和經驗的專家，並確定導入項目的領導人。
3. 進行現狀評估：分析當前的服務管理流程和實踐，識別存在的問題和瓶頸。
4. 制定導入計劃：基於現狀評估的結果，制定具體的導入計劃，包括時間表、里程碑等。
5. 提供培訓和教育：為相關人員提供相應的ITIL 4培訓課程，確保大家具備所需的知識和技能。
6. 執行導入計劃：根據制定的計劃，逐步實施ITIL 4的相關實踐和流程。
7. 監控和評估進展：建立監控機制，追蹤導入過程的進展，並進行評估。
8. 進行持續改進：根據監控和評估的結果，進行相應的調整和改進，持續優化服務管理過程。
9. 建立文化和氛圍：通過舉辦研討會、分享會等活動，建立一個支持ITIL 4原則的文化和氛圍。
10. 定期審核和更新：定期審核ITIL 4的實施成果，並根據需要進行相應的更新和調整。

公司背景：
一家中型企業，主要業務為提供軟體開發和維護服務，客戶主要分布在金融、製造等行業。

挑戰：
需要提升軟體開發項目的交付效率，減少延遲和bug。
需要提升客戶對服務的滿意度，降低客戶投訴率。
需要更好地管理變更，以減少對現有系統的負面影響。
導入步驟：

1. 確定導入目標：提升軟體開發項目的交付效率，降低延遲率。提高客戶滿意度，減少客戶投訴。
2. 組建導入團隊：指派專案經理、ITIL顧問、軟體開發專家等，共同負責導入項目。
3. 進行現狀評估：分析了軟體開發過程中的問題，包括需求管理不清晰、變更控制不足等。
4. 制定導入計劃：制定了一個12個月的導入計劃，包括需求管理流程優化、變更控制實踐導入等階段。
5. 提供培訓和教育：為團隊成員提供了針對不同角色的ITIL 4培訓課程，確保大家具備所需的知識和技能。
6. 執行導入計劃：根據制定的計劃，逐步實施ITIL 4的相關實踐和流程。
7. 監控和評估進展：建立了定期的評估和監控機制，追蹤導入過程的進展，並進行評估。
8. 進行持續改進：根據監控和評估的結果，進行相應的調整和改進，持續優化服務管理過程。
9. 建立文化和氛圍：通過舉辦研討會、分享會等活動，建立一個支持ITIL 4原則的文化和氛圍。
10. 定期審核和更新：定期審核ITIL 4的實施成果，並根據需要進行相應的更新和調整。