在產品設計的領域中，能夠有批判性思維 (Critical thinking) 是件很重要的事情。

它幫助設計師跳脫既有的框架，針對每一個設計決策進行深度思考，並挑戰現有假設，以確保最終產品真正符合使用者需求和商業目標。那麼，什麼是批判性思維？作為產品設計師，我們又如何運用這種思維來提升設計品質？

什麼是批判性思維？

批判性思維是一種有意識、系統性的思考方式，讓設計師能夠有條不紊地分析問題、挑戰假設、並進行理性決策。它不僅僅是對事物表面現象的理解，還包括深入挖掘背後邏輯的能力。

對於產品設計師而言，批判性思維不僅是一種質疑和挑戰的過程，更是一種在解決問題時將不同角度的資訊納入考量的能力。這意味著，我們不應該僅僅依賴直覺或經驗，而是要基於數據、使用者回饋及市場需求進行有依據的判斷。

產品設計中的批判性思維應用場景

1. 挑戰需求的合理性

作為產品設計師，經常會遇到來自業務部門或客戶提出的需求。然而，這些需求並不總是合理或可行的。批判性思維要求設計師在面對需求時，不僅要分析需求是否符合使用者的需求，也要考慮其技術可行性和商業價值。例如，某客戶提出要加入一個高頻次使用的功能，但數據顯示該功能實際上是低頻使用的。此時設計師就需要挑戰該需求，並提出有數據支持的替代方案。

這部分也是我工作上很常做的事情。我要很感謝我前份工作的上司和同事，他們非常鼓勵我們挑戰需求。當然，來自高層的需求有時接近「聖旨」，但在實作上，我還是有很大的空間可以提出新想法，並試圖達到更好的成效。

例如，上層提出了一個需求，他們已經有了既定的想像，但作為產品設計師，我背後有數據和使用者回饋支撐，所以我會拿出這些數據來提出新的設計方向，優化該需求的策略，並想好如何追蹤成效。這同時也是分析利弊的過程，我需要判斷某個設計對使用者的影響，是否真的能帶來預期效果。

這正是產品設計師和 UI/UX 設計師之間的差異所在。產品設計師通常要思考更長遠的策略，並考慮如何達到具體成效。

2. 分析設計方案的可行性

設計師在提出方案時，也需要自我檢視，確保每個設計決策都有其合理的邏輯和依據。批判性思維會促使設計師不斷反思，所設計的用戶流程是否過於複雜？是否有簡化的可能？是否真的符合使用者的心智模型？這些問題都是在日常設計中需要不斷審視的。

這也是我在設計 Review 中常做的事情。我喜歡邀請 PM、PO 和工程師來參與設計 Review，因為他們的反饋可以幫助我更好地完善設計方案。我前同事告訴我，之前他們很少有機會提前看到完整的設計方案，而我則希望他們能在早期就參與討論。

工程師的批判性思維：工程師負責將設計實現，所以他們最擅長分析設計的可行性，並提出哪些設計可能過於複雜或者沒有必要。他們的意見讓我可以更清晰地解釋我的設計決策，並反思是否有更簡單的方案。
提供更好的實現方式：雖然工程師有時會希望簡化設計，但這並不總是最佳解決方案。設計師必須在簡化和保持設計完整性之間找到平衡。然而，工程師的建議常常可以讓我發現更高效的解決方案。
解決設計中的疑問：工程師提出的疑問，有時候其他人也會有同樣的問題。因此，提前解決這些疑問，能幫助我們在產品發布前就進行必要的優化和修正。
此外，我會邀請 PM、PO 和設計同事參與這些 Review。他們主要關注整體設計的需求和目標，這有助於我確認設計的策略是否有效，並確保設計與公司的商業目標一致。

3. 評估使用者回饋

設計師經常基於使用者回饋進行設計優化，但批判性思維告訴我們，使用者的回饋並非永遠精確。設計師應該根據數據來檢驗回饋的真實性。

很多使用者會抱怨某個功能難用，但我們的數據顯示該功能的使用率很高。這時，我們需要進一步分析問題的真正原因，可能是某些特定情境下，使用者遇到了困難，而非功能本身設計不佳。

我也曾經遇到過類似的情況：使用者抱怨取消訂閱方案藏得太深，這讓他們感到挫敗。但當我們進行競品分析後，發現其他平台的取消方案位置也很隱蔽。問題在於使用者找不到該功能的入口，因此我們將文字改為“帳號與方案”，並設計了新的入口，結果點擊量增加，抱怨減少。

如何培養產品設計師的批判性思維？

1. 學習分析和解釋數據

數據是設計師做出決策的關鍵工具。定期分析產品數據，能幫助設計師更好地理解使用者行為，並將這些洞察轉化為具體的設計決策。這也是我在工作中特別喜歡的一部分，能夠通過數據來理解產品背後的運作邏輯。

2. 保持好奇心和挑戰現狀

設計師需要時刻保持對問題的好奇心，並勇於挑戰現有的假設和設計模式。當我們面對一個既定的設計方案時，不應該輕易接受，而是要思考：“這是最好的解決方案嗎？是否有更好的方法？”

3. 模擬多樣的使用者情境

批判性思維要求設計師能夠模擬不同的使用者情境，以檢驗設計的合理性。人物誌 (Persona) 是幫助設計師模擬多樣化使用者情境的重要工具之一。

4. 多角度學習

設計師應該多學習來自不同領域的知識，從心理學到商業策略，這樣可以更全面地理解設計過程中的各種挑戰。除了閱讀設計相關書籍，我們也應該學習財務報表和產業研究報告，這樣能更好地掌握設計的可行性。