在合作中，衝突是不可避免的，因此在面對團隊衝突時，如何維持良好的合作氛圍並達成共識，對於團隊而言至關重要。

接下來分享個人及職場上觀察到在面對團隊衝突的一些經驗

1. 即時識別衝突

首先，應即時發現衝突，藉由密切觀察團隊成員之間的互動，即時識別潛在的衝突來源，留意是否有緊張氣氛或不滿情緒的表現，以便及早處理衝突可以防止問題惡化。

2. 建立安全的交流環境

讓團隊成員能自由表達自己的感受和意見，創造一個安全的交流環境，讓每個人都能感受到自己的聲音被重視，使成員感到被尊重和理解，從而減少抵觸情緒。或者舉辦團隊建立活動（Team Building)，增進成員之間的信任，從而減少衝突發生的機率。

3. 明確衝突的根源

確定衝突的具體根源是解決問題的關鍵。可以藉由個別對話或團隊討論的方式，了解各方的觀點和感受。清楚地識別出引發衝突的原因，有助於針對性地尋求解決方案。

4. 強調共同目標

在處理衝突的過程中，始終強調團隊的共同目標。提醒團隊成員，最終的目的是成功推動專案。這樣的提醒能夠減少對立情緒，並促進團隊合作，讓成員意識到需要一同努力來實現共同的目標。

5.採用積極的溝通技巧

在討論衝突時，使用積極的溝通技巧，如「我」語句而不是「你」語句。比如說，「我覺得這個計畫需要更多時間來完成」而不是「你總是拖延進度」。這樣的表達方式可以減少防禦性反應，促進建設性的對話。

6. 尋求共同解決方案

鼓勵團隊成員共同參與解決方案的制定，可以透過集體討論和腦力激盪，尋找雙方都能接受的解決方案。使每個人都參與其中，同時也有助於增強團隊的凝聚力和責任感。

7. 尋求第三方協助

如果內部衝突無法自行解決，考慮尋求第三方的協助，他們可以提供中立的視角，幫助團隊找到有效的解決方案。

有效的衝突管理是團隊合作中不可或缺的一環。因此幫助團隊能更順利地應對衝突，進而營造良好的合作氛圍。這不僅有助於提高工作效率，也能增強團隊的凝聚力。