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有時，人與人之間的溝通，就像在沒有翻譯蒟蒻的世界裡，各自說著只有自己才懂的語言。小時候看著哆啦A夢，大雄只要吃下一塊翻譯糕，萬事萬物便能聲聲入耳，心領神會，那種瞬間打通任督二脈的暢快，著實令人艷羨。那時我總以為，理解，是世上最稀鬆平常的事。長大後，我才明白，這不過是天真及太理想化的開始。

在職場上，這種語言的隔閡，更是日常。我曾在一間公司服務，對於剛報到時的教育訓練記憶猶新。某位高階主管勉勵我們，無論寫了多少行程式碼，完成了多少專案，那些都是屬於個人的印記，都能證明我們曾經的投入與用心，有一天離職了，通通都可以帶走。那句話，像一道清泉，滌盪了我心頭所有因現實磨損的疲憊，讓感性的我，眼淚差點不爭氣地紅了眼眶。那是一種被看見、被肯定的溫暖，也是我後來反覆思索，人際溝通究竟該是何種樣貌時，總會想起的觸動。

人與人對話，最終追求的，無非是打動人心。要能觸及對方心坎裡，首要之務，便是讓對方「聽懂」你在說什麼。這裡的「聽懂」，並非咬文嚼字，也不是詞藻華麗，而是身為專業人士，能否將那些專屬的技術術語，以最貼近日常的白話文，自然而然地表達出來。

「F12強制清除快取？」
我們的資訊夥伴或許會這麼說：「網頁程式總是抓到舊的JS，所以你要先F12清除快取。」說實在，什麼是「快取」？難道我們期望所有同仁都能一夜之間成為身懷絕技的程式設計師嗎？這樣的期待，無疑是在我們各自的專業領域裡，築起一道無形的牆，將彼此分隔在兩個互不理解的平行時空。

或許我們可以換個說法，讓資訊人將專業詞彙披上日常外衣：「網頁之所以呈現較舊的內容，是因為瀏覽器為了加速載入，暫時保留了之前的紀錄。您可以試著這樣操作：開啟網頁後，按下鍵盤上的F12鍵，接著在左上角找到一個類似重新整理的圓圈圖示，再點擊『強制清除快取』。這會清除瀏覽器裡的舊紀錄，讓網頁重新載入最新版本。」

這樣的描述雖然初聽仍顯陌生，但輔以截圖文件，便能有效幫助跨部門夥伴，迅速解決功能上的問題。那種「原來如此」的豁然開朗，才是溝通最迷人之處。

「系統Rollback？」
「今天上線的程式出問題，我們晚點午休會進行Rollback。」什麼「上線」？我還「下線」呢！「Rollback」又是什麼搖滾歌曲的台詞嗎？在資訊爆炸的時代，我們每個人都是自己專業領域的孤島，不經意間，便會用自己島嶼的語言，面對著汪洋中的其他島嶼。

如果能這麼說，是否更能拉近距離：「今天所更新的網頁功能，出現了一些狀況。我們預計在午休時間，將網頁暫時停止服務，並將其恢復到昨天正常運作的狀態。」

文字或許因此變得冗長，但那份被理解的感受，卻是無法量化的價值。當彼此都能明白對方的「意念」，而非僅是字面上的辭彙時，工作才得以順暢推展。

「Windows Patch更新」
「今天下班時間，會將XX系統進行Windows Patch更新，屆時將停止網站服務。」「Patch」？聽起來像是一批批的作業，又或是什麼神秘的遊戲破解補丁？

何不改變說詞為：「今天下班後，XX網頁系統所仰賴的主機設備，將進行定期的微軟Windows系統更新。屆時，網站服務將會暫停。」

盡可能地以白話文溝通，不僅能提升資訊部門與其他同仁的互動效率，更能讓非資訊部門的夥伴，更真切地了解資訊工作的實際內容。否則，刻板印象裡的資訊人，總是與監控上網紀錄、查看聊天紀錄等不討好的工作掛鉤，成了公司間口耳相傳的日常，最終導致同事們避而遠之；久而久之，資訊人便給人留下「宅氣十足」、「不通人情」的印象。

我們總在追求某種形式的「專業」，有時不自覺地將其包裝得高深莫測，彷彿唯有如此，才足以證明自身的價值。然而，真正的專業，或許更該是那份將複雜化為簡單，將晦澀轉為明晰的能力。那不僅是技術上的精進，更是同理心與溝通藝術的完美融合。畢竟，人活在世上，縱使孤獨，卻無可避免地需要與他人連結，而連結的起點，始終是那份微不足道卻又無比珍貴的 —「我懂你說的」之共鳴。