前言

在這篇文章中，會分享「LINE 官方帳號」是怎麼做推播訊息、用戶互動、導回官網完成購買，形成一個完整的行銷漏斗（Marketing Funnel）。

行銷循環是怎麼發生的？

舉個例子：
假設用戶莉娜收到 LINE 推播廣告，是來自她之前購物過的美妝網站，這次主打商品有 50% OFF 的限時活動。莉娜很感興趣，於是透過點擊推播訊息中的「VIEW」按鈕，前往美妝網站開始瀏覽商品選購。

這個過程，對形象品牌網站來說，就是一次成功的導流與轉換機會。

我們可以簡單的把此次流程整理如下：

 用戶透過 LINE 接收訊息 → 觸發導回網站的流程設計 → 回到網站

接下來，延伸介紹LINE 官方帳號有哪些常見的實用功能，可以怎麼實現網站行銷與用戶建立關係、創造互動，甚至提升轉換率。

認識 LINE 官方帳號的訊息發送方式

加好友歡迎通知

有曾經加入過 LINE 官方帳號為好友，應該都曾收過「XX您好！....感謝您加入好友」的即時推播。這是因為在用戶加入好友的當下，LINE官方帳號會自動推播加好友歡迎通知。
這段通知內容是 LINE 預設好的，但我們也可以進到 LINE OA（LINE Official Account）後台客製化調整文字、連結等內容。

LINE登入後台 → 聊天室相關找到「加入好友的歡迎訊息」，可以在訊息設定修改範本文字，右方也會即時預覽推播結果。

LINE官方帳號一對一客服

除了好友通知之外，也可透過官方帳號進行「一對一對話」，手動輸入訊息發送給曾主動傳訊息給官方帳號的好友，這功能必須是對方曾經主動傳訊息給官方帳號才有辦法與他互動哦。

在 LINE OA 後台→「聊天」頁面可以看到訊息並做回覆，這功能非常適合作為形象網站的客服視窗💬，簡單、好用且可以免費使用。

（在聊天可以查看，用戶發送的訊息。）

曾經對話過的用戶，可以到「聯絡人」做查看。

上述兩個功能，都是不用透過 Messaging API，只要創建LINE 官方帳號就可以免費使用，也是形象網站很實用的功能！

Messaging API：打造更客製化的訊息互動

除了 LINE 官方帳號預設的訊息功能外，還可以透過 Messaging API 做更客製化的訊息推播，主要有兩種發送方式：

1. Reply API（主動回覆）：當用戶主動傳送訊息給官方帳號時，系統可以立即透過 Reply API 進行自動回覆。
2. Push API（主動推播）：企業可以主動設定向用戶推送訊息，例如行銷活動推播、系統通知、優惠訊息等，這類訊息會計入每月的推播額度，若超出免費額度需要額外付費。

💡 目前 LINE 提供的最基礎免費方案，每月可發送 200 則推播訊息，可依據網站需求選擇加值方案，內容可以參考👉費用計算。

（參考來源 常見問題22~23點、付費 v.s. 免費訊息）

至於行銷活動與優惠訊息內容的版面設計，可以先透過LINE 官方提供的 flex 模擬器製作，設定好按鈕跟宣傳文字的排列樣式，再將 JSON 複製到Push API 發送訊息程式內即可，詳細怎麼發送可以參考👉發送 Flex 訊息、發送訊息、Messaging API 參考。

如何設定官方帳號圖文選單（Rich Menu）

應該有注意過，進入LINE官方帳號「聊天」頁面時，在對話框下半部會出現一塊圖文選單，可以點擊圖片中的按鈕，連結到網站或者是觸發活動互動。這邊要來分享怎麼透過 LINE OA 後台設定圖文選單。

1. 登入後點選「主頁」→ 展開聊天室相關 → 點「圖文選單」，再點「建立」按鈕。
   

• 輸入標題與公開日期。❗請注意一個官方帳號在同一個時段，只能公開一組圖文選單，公開後進入LINE官方帳號「聊天」就會顯示。

• 後台提供12種圖文版型可以選擇，選定後會即時在左側顯示預覽畫面。
  
  （LINE OA 後台圖文選單設定 圖片來源）

• 選好版型後，可以上傳圖文選單的圖片。❗ 請注意圖片尺寸需要符合 LINE 的設計規範，若尺寸不合是無法上傳的，可參考「設計規範」說明協助設計。
  
  （LINE OA 後台圖文選單設定 圖片來源）

• 圖文選單每個區塊，都可以設定一種動作，例如 類型選擇「連結」並輸入網址，點擊後就能導向特定頁面，動作標籤可輸入「前往網站」提示語。

完成所有設定後按「儲存」，前往官方帳號聊天對話查看，就可以看到新設定好的圖文選單顯示在下方囉！

額外補充一點，前面有提到如果希望讓功能在 LIFF Browser 內開啟，可以事前到 LINE Developers → 選擇你的 Channel → 前往「LIFF」 → 新增一個 LIFF URL（如 /order-history），接著系統會自動產生一組像 https://liff.line.me/XXXXXXX-XXXXXXXX 的 LIFF URL。

將連結設定至圖文選單，當用戶在圖文選單中點擊這個連結時，會透過 LIFF Browser 打開你指定的頁面，加上程式可以執行以下互動：

• 自動登入
• 帶入 Access Token
• 可以直接呼叫 liff.getProfile() 或 liff.getIDToken() 取得用戶資料

如果想了解詳細怎麼設定 LIFF URL，可以參考第十六篇。

結語

在這篇分享了在 LINE OA 如何設定加好友歡迎通知、如何使用聊天、設定圖文選單等，善用 LINE 官方帳號提供的各項功能，就能輕鬆將網站變得更具互動性與行銷力。
不管是想導流、提升轉換、還是建立品牌形象，這些工具都像是我們手上的小魔法，只要花點時間設定好好經營，回報往往超乎想像 🌟。
希望這篇文章能提供各位在打造形象網站的過程中，有更多靈感與操作指引。

參考資料與延伸閱讀

⑴ LINE 主動推播收費方式
⑵ LINE 分眾功能
⑶ 常見問題參考來源
⑷ 付費 v.s. 免費訊息參考來源
⑸ 費用計算參考來源
⑹ LINE OA 後台來源
⑺ flex 模擬器來源
⑻ 發送 Flex 訊息參考來源