規則式 Chatbot（Rule-based Chatbot）

1. 運作原理
   • 依照 預先設計好的規則或腳本 回覆。
   • 常見方式：關鍵字比對、選單式互動。
2. 優點
   • 開發簡單、成本低。
   • 回覆穩定，容易掌控。
   • 適合 FAQ、自動回覆簡單問題。
3. 缺點
   • 缺乏靈活性，無法處理超出規則範圍的問題。
   • 當使用者輸入不在腳本內，容易「答非所問」。
4. 例子
   • 電話語音系統：「請按 1 查詢訂單，按 2 聯絡人工客服」。
   • 電商網站客服：「輸入『出貨』查詢物流進度」。

AI 驅動式 Chatbot（AI-powered Chatbot）

1. 運作原理
   • 透過 自然語言處理（NLP）、機器學習、大語言模型（LLM） 來理解人類語言。
   • 能分析語境、理解多輪對話，並生成更自然的回覆。
2. 優點
   • 高度靈活，能處理複雜問題。
   • 支援上下文理解，能進行多輪對話。
   • 回覆更接近人類，提升使用體驗。
3. 缺點
   • 開發與訓練成本高。
   • 需要大量數據與算力。
   • 有時可能出現錯誤或「幻覺式回答」。
4. 例子
   • ChatGPT、Google Bard、Claude。
   • Siri、Google Assistant。

如何選擇適合的 Chatbot？
• 需求簡單 → 規則式 Chatbot 就足夠，例如 FAQ、自動回覆。
• 需求複雜 → AI Chatbot 更適合，例如智能客服、教育、語音助理。
• 混合型解決方案：許多企業採用「規則式 + AI」的組合，兼顧效率與智能。