這支影片的 2:43 提到，面試官在評估高階人才時，除了技術能力之外，還會特別關注幾項關鍵能力。第一項是良好的需求諮詢能力。

她在面試高階主管的時候，時常看到一種候選人。問候選人：「如果你進來我們公司，你會怎麼解決這個問題？」他連公司的現況都還沒問清楚，就開始長篇大論。

這時候面試官心裡只會有一種想法：「你連我是什麼樣的人都不知道，你馬上就開藥方。」接著就會認為，這位候選人缺乏「良好的需求諮詢能力」。

為什麼有些人比較會通靈？

為什麼良好的需求諮詢能力，對專業人士而言如此重要？因為在職場上，我們經常會遇到沒有技術背景的利害關係人，會自己提出看似可行的方案，但若直接照做，反而可能讓專案陷入困境。畢竟，他們不會考量到技術層面的問題。

此外，在東方社會中，溝通往往較為含蓄，許多訊息不會直接說明，而是需要在多次「諮詢」中逐步釐清，才能理解對方真正的動機與需求。

面試官在看什麼？你的思考與反應路徑

在技術人員的系統設計面試環節中，面試官通常一開始只會給出相當模糊的需求。例如：「如果今天交給你一個任務，要設計一個 ChatBot，你會怎麼開始？」

表現普通的候選人，往往會立刻從技術角度提出解決方案；而表現優秀的候選人，則會先啟動「諮詢模式」，主動釐清更多需求細節，再進一步討論設計方向。

釐清目標

• 這個 ChatBot 的使用情境是什麼？
• 是提供顧客回報問題，還是給公司內部客服人員使用？

釐清邊界

• ChatBot 取得資料的來源為何？是否需要串接內部系統？
• ChatBot 的介面形式為何？是在瀏覽器上使用，還是行動裝置？
• ChatBot 的功能範圍為何？僅提供售後技術支援，還是也包含行銷活動查詢？
• 當 ChatBot 無法回應問題時，是否需要轉接真人客服，還是提供預設的制式回覆？
• 每月的 ChatBot 呼叫成本是否有明確的預算上限？
• 這項功能預計最晚上線時間為何？

確認價值

• 完成後要透過哪些指標來判斷，它是否真的解決了你的痛點？

以上這些問題，其實都會直接影響你的系統設計方向。因此，在面試過程中，面試官不僅會評估你提出的技術解決方案是否完善，更會觀察你的「思考與反應路徑」。你是否會先透過提問與諮詢釐清需求，再開始設計，以避免方向錯誤或做白工。

補充：提示詞

• 幫我分別列出常見的釐清目標、釐清邊界、確認價值的問題清單。

總結

只要方向正確，不走冤枉路，慢反而就是快。前期多花一些時間釐清核心問題，再從技術專業的角度提出更完善的解決方案，才能真正展現我們的專業價值。

這些觀點的靈感，來自我觀看 HR Jasmin 影片後的心得整理，相關功勞都要歸於她。若有興趣進一步了解，也歡迎訂閱她的頻道。https://www.youtube.com/@hrjasmin