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DAY 6
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AI Engineering

VoCare:從 AI 陪伴到智慧長者照護的實作之路系列 第 6

Day 6|VoCare 的 AI 語音互動設計

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VoCare 希望除了讓使用者用按鈕操作,也可以直接透過語音和系統互動。

尤其在長者模式中,語音會比複雜的選單更直覺,因此我把語音互動當成 VoCare 很重要的一部分。


為什麼要以語音為主?

一般使用者可以習慣點選按鈕、切換頁面,但對部分長者來說,操作太多層選單可能會增加使用難度。

如果可以直接說:

幫我看今天有什麼行程。

或是:

我剛剛吃過藥了。

對使用者來說會自然很多。

因此 VoCare 的方向是讓「語音」成為主要互動方式,而畫面則負責補充資訊與提供必要的操作。


語音互動的基本流程

整個流程可以簡單分成:

使用者說話

語音轉文字

判斷使用者意圖

執行對應功能

AI 產生回應

轉成語音播放

例如使用者說:

晚上八點提醒我吃藥。

系統除了要理解這句話,還要知道這是一個「新增提醒」的需求,再把時間與內容存進提醒功能中。

此外,VoCare 的語音功能不只是拿來和 AI 聊天。
未來希望能透過語音完成:

查詢行程
新增提醒
回報是否吃藥
詢問目前狀態
撥打電話
回應平安確認

這樣使用者不一定需要知道某個功能藏在哪個頁面,只要直接說出需求即可。

聽不清楚時怎麼辦?

語音辨識不可能每次都完全正確。

尤其如果未來加入中文、台語或混合語句,辨識錯誤的機率可能會更高。

因此如果系統對辨識結果沒有足夠信心,我希望不要直接執行重要操作,而是再次確認,例如:

你是要設定晚上八點的吃藥提醒嗎?

確認之後才真正執行。

Day 6 小結

VoCare 的語音互動不只是把文字輸入換成說話而已,而是希望讓使用者可以直接透過自然語句操作整個系統。

我目前希望做到的流程是:

使用者說出需求 → AI 理解 → 系統執行 → 再用語音回應。


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