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新電腦竟然像新車需要「磨合」?!

judyhu 2008-08-24 12:14:3210618 瀏覽

狀況是這樣的:

上上個月(6月)底公司同時買了兩台廠牌型號一模一樣的 HP 的商用電腦(註1),買回來後預載的作業系統裡所有的設定完全沒有動,全部照原出廠的預設值,只多安裝了一支公司三年多前外包開發的軟體(註2)。而這支軟體原先正在另外三台一至三年前自行組裝的光華牌電腦(註3)上跑的很順暢,會購買這兩台 HP 的新電腦是因為公司生意量增加,預估 7, 8 兩個月的旺季會需要增加設備分擔工作。

結果才使用的第二天,在跑軟體的時候竟然跑一跑出現藍底白字,兩台的狀況幾乎一樣,剛開始想說可能是偶發狀況,沒去理會它,按了 Reset 鈕重開機後就正常了,就繼續用。後來一整天直到下班就沒再發生了。

結果接下來的幾天,一樣的藍底白字發生頻率忽然飆高!甚至一天當中會有個五六次之多,後來想說把一些預載的用不到的軟體移除,讓系統環境單純點兒試試看,但狀況仍未改善。

本想說要找代理商的技術人員來看看,後來因為正逢公司旺季,無法允許任一台電腦下線進行燒機測試,所以雖然一直出現藍底白字很困擾,但沒辦法,只好將就先用著,等過了旺季再說。

日子一天天過去,發現藍底白字的當機現象似乎有越來越少趨勢,從原本的每天會個五六次,到後來大概三四天才會發生一次,甚至其中一台再也沒發生過。很奇怪,這當中並沒有再更動任何設定,也完全沒有進行 Windows Update ,就環境來說,是跟當初會一直當掉藍底白字的時候是一模一樣的。

直到前幾天,老闆說這幾天生意漸漸比較淡了,電腦有空了,找人來看看吧。就找了代理商的技術人員,電話裡先簡單的溝通過,技術人員要我們用 Vista 的還原光碟先整個重灌在試試看,我們也照做了,然後又測試了幾天,這機天當中原本再也沒當過的那台一樣沒有再當,但是原本仍然會偶爾當掉的那台還是一樣偶爾會當。

後來我們把這狀況跟代理商的技術人說了,約了上週五(8/22)來換了主機板,代理商說為了週到的服務,所以既然兩台都發生過問題,就兩台都免費更換全新主機板。換了之後,一整個下午都OK,
兩台都沒再發生籃底白字了。

結果結果.......今天(8/24)一早又發生了!!而且發生的是原先再也沒發生的那台,天啊~~~這什麼狀況啊!!!!

難道電腦跟汽車引擎一樣,有磨合期#$^%& 什麼跟什麼呀!?!?!???? 從 DOS 年代就在玩電腦,玩了 10 多年的電腦第一次遇到這種狀況!! 真是見鬼了!!

現在我已經不知道要怎麼辦了,機板也換全新的了,而也不是軟體的問題,因為這支軟體在另三台 DIY 的光華牌電腦上跑得很順ㄚ~~~~ >.<

請問有沒有大大有遇過類似的經驗能幫幫我~~~
感激不盡~~~~

註1:
大致規格:HP DC7800P 雙核版
CPU: Core 2
RAM: 1G x 2 = 2G
SATA HDD x1 (Seagate)
SATA DVD-ROM x1 (HP自家的)
詳細規格請見 HP 官網: http://h50178.www5.hp.com/support/GV707PA/features/80101.html
預載作業系統: Windows XP SP2

註2:
此軟體為 VB6.0 開發的,主要是 2D 的繪圖處理,並且沒有鎖任何硬體規格。
主要功能就是從記憶卡讀卡機(一般市面上都有的)或光碟片中讀出所有圖檔,然後暫存於硬碟,接著為每一個圖檔製作另一個小圖檔(約150pixel內),做為顯示用的縮圖。然後客人可以設定一些資訊,再依照這些資訊將圖檔分門別類的開資料夾存放。
以這樣的功能來看,似乎用到的就是很單純的磁碟 IO 存取,以及最最最最基本的 2D 繪圖(圖片縮放及轉向),就這樣,沒別的了。

註3:
這三台 DIY 的組裝電腦因為是逐台增加的,因此都誕生在不同的時期,規格從 P-4 + DDR-RAM 到 P-4 + DDR2-RAM 到 Core 2 Duo + DDR2-RAM 的都有。

看更多先前的討論...收起先前的討論...
powerop iT邦研究生 4 級 ‧ 2008-08-26 09:36:01 檢舉
如果要測試記憶體的話,可以去下載自由軟體 Memtest86 / Memtest86+ ,合法又免費:

可以參考一下我寫的:

機器不穩嗎?懷疑RAM壞了嗎?試試記憶體測試軟體 Memtest86 跟 Memtest86+
鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2008-08-27 19:41:05 檢舉
這個寫的太詳細了
要加到我的最愛裡面
judyhu iT邦新手 5 級 ‧ 2008-08-28 00:46:18 檢舉
首先,先謝謝這麼多大大熱心的幫忙!!
其實每篇回答多多少少都對我有幫助,實在不知道要選誰為最佳答案。
只好選正好與這次狀況的問題有match到的~
其他位大大就不好意思了 @.@ 每次要選這種東西,內心都好難抉擇喔.....

再來大致說一下後續發展
我本來約了工程師要來換 RAM ,結果因為那位工程師行程太滿,因此多耽擱了幾天,
這兩天當中,我用網版的 WinXP 重灌了一次,結果沒效,安裝完的第一次重新開機,就開到一半又藍底白字.....當下真的有夠給他 囧|||

不過至少能讓我確認了不是那之 VB6 寫的選片軟體造成的。

昨天,代理商的工程師終於來換 RAM ,這兩台電腦原本出貨時插的 2G 的 RAM (1G x 2),但是,工程師說因為 HP 本身給他們額度是一台機器更換零組件咦次只能換一樣,所以工程師帶了 2 支 1G 的 RAM 來將二台電腦個換下一支,然後原來的一共四支全部帶回去做檢測。

今天,接到他來電話:四支 RAM 有 2 支是有問題的。
我一聽到當場囧到一個不行 -_-|||||
這下子我真的可以去買樂透了!!!
兩支好的,兩支有問題,而又正好分布在二台一次購進的新電腦上!!!
天哪!!這運氣會不會太~~~~~好了一點啊!!!!
後天,他會再帶 2 支 RAM 來給我補上。

就這樣,問題終於解決了....-_-.. 而我已經冒了一頭白煙了@.@...
唉~

再這兒要再次向各位熱心的大大說聲 謝 謝 !
無論是否有命中問題點,都讓我學到不少經驗。
謝謝各位巨人,讓我站在你們的肩上看的更遠~ ^_^

.
鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2008-08-28 09:12:32 檢舉
這個真的可以去買樂透了.
davistai iT邦大師 1 級 ‧ 2008-08-29 14:39:57 檢舉
新電腦竟然像新車需要「磨合」?! 真是太超過了!!!
a570303 iT邦新手 5 級 ‧ 2008-12-04 11:17:51 檢舉
我們家的HP DL145 G2 (灌RHEL 4.0 ES) 剛到時,也是三天換次RAM、五天換張主機板。換到得從總部派工程部經理來現場勘查,紀錄式溫度計掛了一個星期,還是當給你看!

後來,死馬當活馬醫,採取了下列的動作,供參考:
一、配一條地線,與電源線線徑同等大小,亦即,電源線若為3.5mm^2,地線也是3.5mm^2,直接拉到配電箱的地線端子台。

二、把DL145從刀鋒伺服器上方,移到SAN下方去,中間並隔了開2U。

[ 風扇 x8組 ]
[ 10U 空間 ]
[ 8U 刀鋒伺服器 ]
[ 1U 空間 ]
[ 4U SAN ]
[ 2U 空間 ]
[ 1U DL145 ]

三、買了一台桌扇,外加一組溫度控制器,溫度設定在22度,給他吹!!!當時的伺服器室沒有考慮到會用到這巨無霸,所以,在約四坪的房間內,只裝了兩台約兩噸的冷氣機,每12小時輪開一台。雖然,冷氣溫度設在18度,但室溫往往升到22-23度。發現,若室溫上升的話,DL145就會ㄔㄨㄚ起來!所以,特地為他配台桌扇。

連續開機三年了,平安無事。
48
鐵殼心
iT邦高手 1 級 ‧ 2008-08-24 15:17:50
最佳解答

Windows會出現藍底白字的現象, 一般都是在I/O上面出了問題
而電腦的I/O只會出現在幾個地方

  1. CPU運算
  2. 顯示卡運算
  3. RAM暫存
  4. HDD寫入
  5. 主機板周邊設備 I/O

CPU跟顯示卡出問題的機率不高, HDD要出問題也不容易, 剩主機板跟記憶體.
如果主機版換過之後問題仍然存在的話, 換記憶體吧.

judyhu iT邦新手 5 級 ‧ 2008-08-25 11:38:17 檢舉

目前也只剩這個部分先試試看了,所以我已經聯絡代理商來煥RAM。到時候再看看怎麼樣了...
謝謝您給的建議~ ^^

30
dragonken
iT邦新手 3 級 ‧ 2008-08-24 14:28:47

其實新電腦還滿需要像新車一樣有一點「磨合」期,因為原廠電腦要出廠時,它頂多測試出機是否正常,總不可能會熱機再放個二三天再出貨吧,這也就是使用者就是最好的品管。

組裝多年的經驗..

32
twnem
iT邦好手 1 級 ‧ 2008-08-24 14:55:17

新電腦竟然像新車需要磨合期,這一點我是沒聽過啦!
但...你的經驗我以前也遇過
當初是公司買的,ㄟ西一r 的品牌電腦

給你建議 , C 用原廠的 OS 光碟片重灌看看
如果還是遇到你之前的狀況
還是盡快連絡原廠比較保險
如果過個幾個月之後再遇到 ~~~
恐怕你的頭會開始冒煙喔 !

judyhu iT邦新手 5 級 ‧ 2008-08-25 11:48:07 檢舉

唉...我已經全身冒煙ing了....

28
cheng
iT邦好手 1 級 ‧ 2008-08-25 08:08:06

新電腦的磨合期......說時在可能會有也可能會沒有
我到覺得應該是系統電子零件問題吧
剛開使用可能會因為電子零件剛過電使用
難免會有一點小問題
但是你都說明已經用一段時間
理論上還有藍底白字就是硬體出狀況了
建議已經花錢買了~一定要請原廠檢修
不然這樣的不穩定因為過高~會影響你事後的處理時間

judyhu iT邦新手 5 級 ‧ 2008-08-25 11:47:03 檢舉

我有問過一些我身旁的 DIY 高手,好像大家都說「如果是藍底白字的話,通常跑不掉都是硬體有問題,而大部分機率都在主板、HDD、RAM等」
但我也覺得......其實要兩台PC同時發生相同的問題......好像機率真的很小....

目前已聯絡代理商來煥RAM了

謝謝您喔~

30
keyda1219
iT邦新手 1 級 ‧ 2008-08-25 08:47:33

就像tecksin所說的,可能是I/O有問題
但我想,如果是記憶體有問題的話,應該不會兩台的記憶體都同時有問題吧??
除非是真的"代賽" 兩台新PC都去配到製成不良的記憶體
建議去看一下"事件檢視器",看看能不能看出一點蜘絲馬跡
最近也是剛好遇到電腦頻頻重開機,結果是....硬碟掛了...
我就是從"事件檢視器"裡看到,硬碟壞軌的訊息

judyhu iT邦新手 5 級 ‧ 2008-08-25 12:47:24 檢舉

我有看過事件檢視器,但實是看不出什麼所以然...
是有很多幾個小時就會出現的一些錯誤,但是我看一看內容,又似乎都無關
只有一個比較另我懷疑的,不知道有沒有關:
事件類型: 錯誤
事件來源: LoadPerf
事件類別目錄: 無
事件識別碼: 3001
日期: 2008/8/25
時間: 上午 10:41:33
使用者: N/A
電腦: DSA
描述:
找不到事件識別碼 3001 (在來源 LoadPerf 中) 的描述。本機電腦可能未安裝引發此事件的元件,或安裝已損毀。您可以在本機電腦上安裝或修復元件,或連絡元件製造商以取得較新版本。

如果事件是從其他電腦儲存,或從遠端電腦轉送,則儲存它們或設定轉送訂閱時,您可能必須包含事件與顯示資訊。

如需有關顯示資訊選項的詳細資訊,請參閱「事件檢視器」說明。

下列資訊包含在事件中: 3952.
資料:
0000: 70 0f 00 00 6e 0f 00 00 p...n...
0008: 6f 0f 00 00 97 02 00 00 o...—...

32
jamesjan
iT邦高手 1 級 ‧ 2008-08-25 08:55:30

感覺您們公司是做影像輸出類似愛克發/和伸堂之類的沖印店
用過類似的軟體,感覺跟硬體設備有很大的關係(如 Driver 之類的)

首先不太確定您現在機器安裝的作業系統是?Windows XP SP2 or Vista?

技術人員要我們用 Vista 的還原光碟先整個重灌在試試看,我們也照做了

幾個方面思考看看
1.將穩定機器上的(Core 2 Duo + DDR2-RAM ) RAM 拔到新機器上測試看看,如果正常那表示新機器的 RAM 可能有問題,請廠商更換
2.讀卡機更換試看看,或是否需要驅動程式(或是程式有無搭配驅動程式)
3.確定是該 VB6 程式所影響,移除該程式後觀察新購機器是否穩定,燒機個幾天再安裝該程式,如果仍然會當表示該程式所影響,或是以一般的讀圖軟體如 ACDSee 去讀卡秀圖看會不會有問題,如果確定是 VB6 程式,請外包商檢查

希望對您有幫助

judyhu iT邦新手 5 級 ‧ 2008-08-25 11:34:08 檢舉

您真是洞察力過人啊~沒錯,我們就是沖印店。 :D

新機剛來的時候,裝的是 WinXP SP2 ,後來出了問題工程師要我們用原廠付的 Vista 還原試試看,所以目前兩種 OS 都試過了,狀況一樣。

Re:1.我目前已經聯絡代理商,來煥 RAM 試試看了。
Re:2.讀卡機的部份是一般外面買的 USB 不需驅動程式的那種,至於程式的話,據我所知並無額外的driver
Re:3.其實,說實在,我也是覺得像 keyda1219 大大說的「應該不會兩台的記憶體都同時有問題吧??」。所以....目前最擔心的就是,那支 VB6 的程式的問題,因為那家外包商早已不知去向,應該是收掉了.... @.@ 若真是它的問題....就頭大了。不過也很奇怪,這支程式跑在另三台電腦上確實是 OK 的......

另外,
在更換主機板之前我有用 BurnInTest 這支燒機程式,連燒48小時過,其中一台在大約3個多小時的時候有過一次一樣的藍底白字,但之後就完全沒有再發生。而另一台則順利通過48小時的燒機。

若明天下午來煥了 RAM 還不行,可能就真的要朝程式的方向解決看看了。
謝謝您的熱心幫忙~ ^^

20
vicsolio
iT邦新手 3 級 ‧ 2008-08-25 08:58:01

安裝XP作業系統看看

24
MerLin
iT邦新手 3 級 ‧ 2008-08-25 09:04:06

我的類似經驗是發生在win2k pro
結論是修補過頭了
若你的光華牌電腦仍是在 winxp pro sp1 或sp2 未更新下服役
或許你要考慮讓高貴的hp 也是在 winxp pro sp1 or xp2 未更新狀況下測試看看又^O^

judyhu iT邦新手 5 級 ‧ 2008-08-25 12:34:32 檢舉

嗯....目前全部都是 WinXP sp2
至於線上的 Windows Update 則完全沒有裝 (因為這些機器並無連上internet)

36
anns
iT邦新手 3 級 ‧ 2008-08-25 09:31:00

Hi,這種現象很詭異,我想您應該已經將電腦安裝的軟體盡量單純化了。有時因為工作場地附近環境關係,電腦會不時當機,您要不要看看電腦附近是不是有重機械例如大型馬達等等,可以試看看
1.將電腦移到別的位置試看看,有時自己辦公室沒問題,卻是原位置正下方樓下就是二台大馬達,這樣通常會有些怪事。
2.二台電腦彼此不要太靠近,不要二台貼在一起,大概距離一個拳頭以上。
3.安裝溫度監控程式,看是否有溫度問題。尤其機器附近環境不是恆溫,例如沒冷氣或是有西曬之處要注意一整日PC溫度變化。
4.不要將電腦暴露在太多粉塵,或是容易震動的地方。
5.藍白畫面時記下錯誤訊息,上微軟知識庫或是post上來請其他MicroSoft行家幫您看看。

以上供您參考

judyhu iT邦新手 5 級 ‧ 2008-08-25 12:37:57 檢舉

是喔~~藍白畫面的錯誤訊息使有用的喔!:D 一直以來我都視藍底白字為天書說。:P
好好我等者,到時候我把它拍下來,po文試試看了~
謝謝你喔
~

30
ajiva
iT邦新手 3 級 ‧ 2008-08-25 09:46:54

照你的狀況看起來是記憶體的問題比較高,
可以嘗試交叉測試看看,
最好是跑那種很吃記憶體的軟體(AutoCAD、Maya、很多的IE....etc)

有時候弄電腦就像是在弄科展一樣,習慣就好...

鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2008-08-25 10:30:47 檢舉

"弄電腦就像是在弄科展一樣" 這真是太好的形容詞了

因為你永遠不知到實驗結果會不會跟預期的一樣......

22
japues
iT邦高手 2 級 ‧ 2008-08-25 11:24:54

你以前的電腦是光華版,那xp會不會也是網版,如果是差異點就是xp了
是不是正版xp上啟動了一些和你的軟體相衝的服務
畢竟兩台pc要同時出現相同問題,非常少見,如果真的要,趕快去買樂透吧

28
azichen
iT邦新手 4 級 ‧ 2008-08-25 12:00:19

提供一下個人經驗。
之前也愈過類似的問題:買一台從日本原裝進口的知名品牌伺服器。當AP伺服機。
運作幾天後,出現藍底白字的當機情形。我們跟廠商都覺得很錯愕。
因為後來換過 硬碟、記憶體、甚至主機板 這種情形還是發生。
維護工程師覺得束手無策,我們沒有責怪他們的意思。只是大家都非常納悶,日本知名品牌的伺服器怎麼會出現這樣的狀況。更何況這台主機在他們的其他客戶實績非常多,甚至用一兩年以上從來沒有當機過。
後來從AP與軟體下手,才發現沒有裝防毒軟體時完全不會當機。一直到現在,再也沒有出現過當機情形。我要說的是,系統與主機的運作這麼複雜,一但我們把握一些原則,該換的都換了,系統之前也都跑的很順,很有可能這個硬體與軟體的組合,因為相容性的問題導致原先沒有預期到的問題。

問題到底歸屬在哪裡設計不良,恐怕無從得知。又不是飛機失事,所以不需要大費周章的去研究。作個設備調配(和其他人換一下電腦)應該就可以解決問題。

judyhu iT邦新手 5 級 ‧ 2008-08-25 12:44:42 檢舉

嗯嗯~ 弄到現在,最後一步等明天煥了RAM之後還有問題的話,我想大概也是會從軟體方向去查了。。
只是....真的這樣的話就頭大了...

謝謝你唷~

20
macosorawate
iT邦新手 2 級 ‧ 2008-08-25 12:01:11

商用電腦不一定比一般電腦好用.舊程式要在新電腦使用.也有點問題.最好更新新軟體比較好.因為新軟體的使用.在新電腦比較適合.一些舊軟體會被淘汰的.WATER.0911115854.( macosorawater@pchome.com.tw ). http://www.macosorawater.pchome.com.tw .( pchome online ).小禮.Thanks. 11111111 .要知道電腦基本規格.

30
hops54088
iT邦新手 5 級 ‧ 2008-08-25 23:55:12

你好,我有注意您敘述中~藍底白字最嚴重的時候,剛好是公司旺季時期,這時應該所有新舊電腦全部上線使用中吧。而時間慢慢一添一天過去,過了一陣子您說的藍底白字狀況就越來越少。後來狀況持續存在,因為過了旺季有時間找廠商來維修換主機板,狀況解除,但隔日另外一台又藍底白字.....

基本上,個人判斷這是靜電造成的。使用越久的電腦,靜電越容易產生,主要成因可能有「機殼內粉塵累積」、「電源供應器漏磁」、「機殼烤漆出現刮痕失去抗磁力」...等等。

但~如果是好幾台舊電腦跟新電腦放在一起,距離很接近,甚至共用一條電源延長線,這種靜電甚至會蔓延到新電腦上,直接造成新電腦原因不明的系統不穩定。

要如何排除?以下幾個方式建議您參考:
1.新電腦不要跟舊電腦共用電源插座
2.電源線接地頭不要折斷(多數人會為了遷就兩孔插座而折斷第三隻接地頭),建議換一個有接地頭的電源線搭配有接地孔的插座
3.機殼內主機板接地螺絲務必要鎖緊,注意不要碰到任何線路或刮到主機板。
4.電腦主機擺放間距稍微拉大
5.最好的解決方式,添購一台消磁器

個人被靜電效應整到死去活來無數次,希望能幫上您的忙。

22
woody711
iT邦新手 2 級 ‧ 2008-08-27 11:33:07

通常會遇到的程式問題,跟RAM都很有關係,可以試看看換其他廠牌的RAM
我個人的情況是有一次被電源線搞到,但是我想HP應該不會給你沒有安規標準的電源線
所以你要不要拿三用電表測試一下你的電源!

這是我個人的經驗
給你參考參考吧!

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