iT邦幫忙

0

請問華碩的售後服務維修會好嗎???因為我曾經有拿去維修過,但是兩天之後又出問題了,這樣他們維修品質好嗎??

之前我的筆電開機不到5秒就關機了,拿去皇家華碩維修中心,也更換過主機板了,不到兩天的時候,現在問題又出現同樣的,請問他們真的有再修嗎??如果自己要修的話我該怎麼自己做維修呢???

jerry640 iT邦新手 1 級 ‧ 2008-08-26 09:23:44 檢舉
依照我的送修經驗,華碩會比宏碁好,基本上不管是送修環境還是維修速度都是華碩皇家俱樂部較優。當然這兩家送修的頻率比HP、Sony還要頻繁,我的觀點認為,2A在台灣算一線品牌,而國際上只能算是二線的。
看完之後就會會心一笑、原來不滿意的還是不少難怪那麼多人會說「華碩品質、以卵擊石」(asus自己行銷時是說「華碩品質、堅若磐石」還是要幫asus強調一下、畢竟華碩雖然在全球好像排不上前十名但在台灣可是搶占一二名的耶、我也曾經愛用它直到...)看來華碩還是要加強品質與維修效率,華碩送修5次每次排隊都要2~3小時沒有當天拿回來過,acer送修過2次、排隊都不超過1小時,其中一次等約1小時就現場取回,當然時空背景有前後的差距不是在同一年同一天啦、所以不能完全以此就說華碩不好,其實acer、asus都有機會故障啦!只是比例上好像華碩還有改善空間喔!不能每次維修中心都人山人海,對比acer、送修都是小貓兩三隻,以全球前三大的銷售數量來衡量感覺acer是在品質上較優、但在台灣行銷手法上是asus較強!所以acer要再加油咯!重點是「台灣廠商」加油!
32
ataru
iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-08-25 14:37:01
最佳解答

電子產品有個很麻煩的常見問題就是不穩定,也就是這個問題可能偶爾才會出現!其實如果出現的問題很頻繁甚至就是直接掛掉,那其實反而好維修。但是你如果注意去看一些論壇,常常發現一個狀況就是在你家會出現、但是在維修點卻沒有這情況,造成送修者多次往返。

這點其實常常就跟電力供應還有使用環境有關,也是有些人所謂的風水(但其實是家裡電路環境紊亂所致)。不過我個人覺得華碩算是還挺有心的廠商,如果它算爛,那其實還有更多貿易商就更…

jamesjan iT邦高手 1 級 ‧ 2008-08-26 08:37:51 檢舉

agree
就維修與服務品質來說,華碩做得蠻不錯的
產品的好壞就見仁見智了

28
japues
iT邦高手 2 級 ‧ 2008-08-25 11:10:32

基本上維修服務不錯,我的筆電購買了快兩年,只剩一個月保固到期,結果轉軸卡住lcd打不開,送修後兩天就修好了,還換了整組外殼,服務還好錯
基於你的問題,只能說,可能是筆電不穩定,這是有可能發生的,我以前修pc也常常,客戶送修,怎麼測都正常,一回去就要故障,
結論 在送一次吧

22
jerry710822
iT邦高手 1 級 ‧ 2008-08-25 11:52:41

如果是保固內盡量不要自己去動手
這樣你的保固就消失了
另外其時保固的好壞是看人不是看公司
就算好公司也會有隨便應付的客服
如果你覺得不好,華碩提供很多家皇家俱樂部
你可以換間試看看

20
twnem
iT邦好手 1 級 ‧ 2008-08-25 14:46:37

我覺得不錯
至少大部分使用者的筆電
都是這一款的

22
cheng
iT邦好手 1 級 ‧ 2008-08-25 16:53:55

保固內就給他修到好
不管麻不麻煩
否則當你自修時出現問題
原廠就不在保固內,我想你就準備花大錢了
有關服務阿~我是覺得有偏差、沒有變好趨勢.....

18
MerLin
iT邦新手 3 級 ‧ 2008-08-26 09:13:10

皇家俱樂部是外包給保修通公司
他們是專業的接原廠維修的工程師,當然..也會有新的工程師
所以服務品質有80分以上是沒問題的
但若是遇到新工程師,本來就..需要歷練嘛,他們很有成長空間
所以抓問題時, 多少會有點差錯, 給他們一些時間嘛, 多跑幾趟
一定可以修好, 千萬不要自己diy, 尤其筆電
我當當拆一台筆電,在組回去後都會多螺絲,讓我對拆筆電很沒安全感耶

16
jacky12j
iT邦新手 4 級 ‧ 2008-08-26 09:37:26

小弟認為筆記型電腦,效能、散熟很重要以外,最重要的就是服務了,因為當筆記型電腦出了問題,零件不好測以外,不少零件是拿不到的。而在國內,華碩、HP、宏基等都有筆記型電腦的服務中心,對於他們的維修技術來說,各位大大的經驗各有不同,目前我對這三家的服務中心的服務,還算滿意,因為送修的過程中,人員的服務、送修回來的電腦等,對我都還算OK,保固內的時候,有問題要立刻送修,以免過保花大錢。

20
tanktp
iT邦新手 4 級 ‧ 2008-08-26 10:06:52

皇家俱樂部非常的好,要你爬樓梯爬很高(光華)。至於維修的話我相信還算可以,問題是他們公司怎麼有這麼多東西要修,去皇家俱樂部就知道了,根本就是維修俱樂部,我只能說華碩品質以軟擊石,報修率太高了!!!不用這樣引以為傲吧!每次去都要排很久報修率這麼高一點都不會不好意思。華碩真的該檢討檢討了....

12
jwds
iT邦新手 4 級 ‧ 2008-08-26 10:38:30

依我的經驗除了有時候等維修的時間稍久外其他都還很不錯。

12
plex
iT邦新手 4 級 ‧ 2008-08-26 10:47:31

2006一年跑超過12次的維修經驗,一台筆電修了一個月中間白跑四、五趟的恐怕經驗。一台用了1年8個月的電腦換過主機版、LCD 螢幕、光碟燒錄機等等。
這就是我去善導寺對面的皇家維修中心的經驗。

12
hungchinwai
iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-08-26 11:44:32

上次有拿液晶螢幕去修理,感覺售後服務還不錯,是到府收送,而且保固蠻久的,送回來的機子用了還蠻好的。

10
macosorawate
iT邦新手 2 級 ‧ 2008-08-26 12:08:28

華碩電腦?其他電腦?還是送到3C大賣場維修比較好.比較直接也比較快.他們還會幫你查售後服務.WATER.0911115854.( macosorawater@pchome.com.tw ). http://www.macosorawater.pchome.com.tw .( pchome online ).小禮.Thanks. 11111111 .

ajiva iT邦新手 3 級 ‧ 2008-08-26 12:27:02 檢舉

其實他們不會修的話,還是會送回去給原本公司維修部修理的,一來一往時間不見得比較省,省事而已.小禮.Thanks. 11111111 .

12
judgehsu
iT邦新手 4 級 ‧ 2008-08-26 17:06:38

華碩維修態度不錯。品質的話,也可以。
如果,換了主機版後問題沒有改善,就是華碩捉錯問題了。
且,第一次的修理在也有保固期,快拿去再修。
如果,筆電用了三年以上,可以考慮換新的。

14
vincent1974
iT邦新手 1 級 ‧ 2008-08-27 00:09:49

我的經驗比較不一樣,我有一台PDA A730W用了一段時間後(三年多一點點,運氣不好,剛過保固)一開機就閃紅燈…整個動作慢到不行,開機也要十分鐘以上
我送修時皇家俱樂部檢查了四~五天,打電話給我說是主機板掛了問我要不要修(近$3000)
我考慮了一天,想說不修了(也收了$525含稅)自已來吧,弄壞了就換新的吧…
隨後我就把機殼拆了,把板子清了一清裝上後…還是一樣…沒改善
就到想說去 Google 找答案,奇蹟出現了…我找到一編文章跟我的情況一樣,我就死馬當活馬醫照樣做一次。它復活了
從此我對皇家俱樂部的檢測能力存在著懷疑,他們所檢查的問題跟實際上故障的原因是天與地之差…
不過裝璜及整個環境倒是真的不錯,但還是建議你,保固內應該還是送修比較好,過保固後就自行保重了…

10
jotseng
iT邦新手 3 級 ‧ 2008-08-29 17:25:04

維修人員服務熱誠不佳
保固內亦僅是表示係個人因素
需付費維修
未曾就何謂個人因素說明

12
murphy0720
iT邦新手 1 級 ‧ 2008-08-30 01:01:35

在資訊門市呆了10多年,近幾年華碩產品的品質跟維修速度,頗不敢領教。
上上星期送修一台WL-520GC,到現在還沒回來。

最近幾年都改推薦客戶使用ACER的產品跟服務了,至少58分鐘保修,直營據點的服務,比較放心點....

看更多先前的回應...收起先前的回應...
caroff iT邦新手 5 級 ‧ 2009-05-01 07:23:05 檢舉

我的筆電是華碩M3AE,購買至今三年兩個月。保固內因為光碟機裝置抓不到,送修了三次。過了保固,又因為光碟機裝置抓不到,送修了兩次。另外,過保固送修,還有一次是筆電的喇叭壞掉,要換。光碟機裝置抓不到送修五次,問題原因,有三個。有光碟機故障、排線故障、還有光碟機連接介面壞掉。上上個月送修喇叭,是唯一一次不是光碟機抓不到。華碩代轉給保修通維修,結果鍵盤保護膜也弄壞,一堆螺絲也沒鎖上。忍了一肚子火,結果隔了一個禮拜,光碟機裝置又抓不到了。整個人火起來直接打客服專線申訴,才讓我可以送修免檢測費。
後來送修完,問了原因,又是什麼光碟機排線壞掉,已更換新的。沒想到,才隔了一個多月的時間,昨天晚上又發現光碟機抓不到了。後來決定自己拆開筆電看看究竟是什麼問題,抱持著霍出去的心態。學弟勸我不要拆,他說他之前拆過,後來裝不回去,還是又送修。但我實在受不了光碟機裝置一而再再而三抓不到的問題,決定還是拆了。於是和學弟兩個人,仔細一步一步卸下螺絲,一步一步小心地拆解。花了好長一段時間,讓我們把外殼都鬆開,可以看到整個主機板電路。然後和學弟就把整個檢查的重點放在連接光碟機的週邊線路,仔細查看。竟然讓我和學弟發現到一件很嚴重的事,就是光碟機連接介面有一邊螺絲沒鎖。我就用手指輕輕推沒鎖的那邊,果然整個連接介面的接頭會有鬆脫搖晃現象。再來,又細心檢查了所謂光碟機的排線,根本是完好無缺,也不像曾經有被更動過。這樣就更讓我和學弟不禁懷疑之前檢修完的故障原因,什麼是排線壞掉?什麼是連接介面壞掉?學弟建議我再送修一次,然後不要讓華碩知道我們有拆開過,發現到有一邊螺絲沒鎖的事。等他們檢測完,如果又剛好說到是排線或連接介面壞掉,就直接拆穿他們的說法。但很遺憾的,我在把筆電組裝回去,可能有損到連接主機板和電源鍵的排線,以致無法開機。現在,我也完全不想再送給華碩維修去修了,對於他們的維修品質,我已不予置評了。我跟學弟說,縱使筆電被我們拆壞了,但讓我們發現一些事,看清了一些真面目,也是好事。因為正在查看關於華碩維修筆電的相關網頁,剛好看到這裡有討論到華碩的維修品質。不是會員又無法回應,特地申請一個會員來講自己親身遇到的事,就照遇到的情形詳述出來。所以華碩的維修品質好壞與否,我不想左右別人看法,或許是我比較倒楣,我只好這樣認為。我也不想再打客服了,也不想再送給華碩維修了,如果真的要再修,我寧可送一般公司。

caroff iT邦新手 5 級 ‧ 2009-05-01 07:29:40 檢舉

很抱歉,回應送出後才發現應該是要回應本文,結果我搞錯變成回應給murphy0720,不好意思。

tom6507 iT邦大師 1 級 ‧ 2009-05-01 10:02:49 檢舉

我之前送修一台ACER,結果修了5.8天,也沒快到哪裡去

caroff iT邦新手 5 級 ‧ 2009-05-01 22:39:52 檢舉

5.8天,算快了,真的。
我送修換喇叭那次,整整一個月。
結果修完去拿,發現鍵盤保護膜被割破。
然後隔天發現一堆螺絲根本都沒鎖上,又拿去鎖。
隔了一個禮拜,發現光碟機裝置抓不到,第六次送修。
把這些事說給朋友聽,沒有一個不幹譙的,我只能自認倒楣。

borwen iT邦研究生 1 級 ‧ 2013-01-16 09:45:28 檢舉

個人反而對acer的服務品質不敢恭維...

要不是公司電腦統一採購acer, 我還沒機會領教他們的專業呢, 最後氣不過, 乾脆寄信給客訴信箱, 說"貴公司的服務品質, 十幾年來從來沒好過." 結果他們一天後也回我:"您的意見是本公司進步的原動力."
Orz

我要發表回答

立即登入回答