可以參考淡江大學的KPI研究報告如后:
http://jim.im.tku.edu.tw/fulltext/7-1/6.pdf
它有蒐集資訊中心各組業務內容再做分析與統計

1.硬體維修即時率 (一般故障更換零件和外修要分開計時)
2.系統問題處理即時率 (一般問題和系統重裝要分開計時)
3.線路斷線綠 (可以用工作時間計或用24小時計)
4.用戶滿意度 (紀錄用戶投訴)
5.程式開發或修改完成率

你的問題也讓我學習了,謝謝了,
這是我在網路上找到的資料:
訂定kpi要有平衡計分卡
平衡計分卡(Balanced Scorecard)
使用目的
幫助組織找出增加獲利的方法

另有稱為
Balanced Scorecard Method; Kaplan and Norton’s Scorecard

工具發源
Robert Kaplan and David Norton於1992年在Harvard Busi-ness Review，發表“The Balanced Scorecard – Measures that Drive Performance”專文中提出

內容精要
預估未來績效的指標不能只依靠過去的財務資訊，可以從評估公司運作的四個面向，去預估與執行公司的獲利目標。
一、財務（Financial）：營收、利潤、公司募集資金能力以及其他財務指標
二、客戶（Customer）：市場佔有率、消費者滿意度、顧客維持數
三、做業程序（Business process）：品質、成本、生產力，以及其他效率指標
四、學習與成長（Learning and growth）：員工技能、員工滿意度、員工離職率
找尋這四個面向之間的關連，使你能夠發現增加獲利的新方法，例如，當出現顧客維持數低而產品品質高的情況，這代表什麼意涵？這時或許你必須針對第一線的銷售或客服人員進行較好的訓練。

補充說明
進行平衡計分卡的資料（data）蒐集時，必須同時平衡蒐集這四個面向的資料，如果公司花很多時間只研究蒐集顧客面的資料，它將會忽略藉由改善生產製程或其他方法來增加獲利。

(本範例整理自：Trump University Website/ Trump 360)

平衡計分卡是訂定KPI指標的方法；若你提到的是"朝那方向訂定KPI指標"
則需視公司的目標，資訊單位的策略方向來訂立KPI；
或從資訊單位提供之主要服務或業務活動來著手KPI的訂立

如此，方可以透過KPI的結果，衡量資訊單位對於公司之表現與貢獻
若有任何進一步訂立的問題，歡迎隨時提出來討論哦