Bug回報系統

專案管理專案管理時程管理

chan15 2009-07-31 10:18:08 ‧ 13357 瀏覽

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不知道有沒有現成的open source可以當作bug回報系統

內容大致如下：

可以建立此專案的客戶資料，參與人員的資料
開放客戶帳號讓他登入po上查到的bug
站方人員可以針對每一條客戶的問題逐一作排程，並且作進度報告
更改進度後可Email通知客戶

灌籃高手 iT邦高手 1 級 ‧ 2009-07-31 10:27:22 檢舉

推 bugzilla

http://www.bugzilla.org

逮丸逮丸 iT邦大師 1 級 ‧ 2009-07-31 15:05:22 檢舉

要確認一下，是 Bug 回報，還是用來追蹤公司產品或服務等客服問題；
Ticket Request System 或者稱為 trouble ticket system，
較著名的是 Open source Ticket Request System (OTRS)，
簡單的中文簡介在：http://tw.opensourceinstall.org/otrs
在 ITHome Online 裡有一篇：中研院用OTRS做網格與資安管理，可參考看看。
為何中研院不用 Bugzilla 而用 OTRS？
就在於回報的內容，是針對程式的開發，還是問題的排除吧！
所以要看您所謂的 Bug 是指什麼，來作為依據，看是要用 OTRS 或 Bugzilla，才較切合貴單位的需求。

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2 個回答

linchiupo

iT邦新手 4 級 ‧ 2009-07-31 10:51:14

最佳解答

http://www.bugzilla.org/ 這裡應該有你需要的軟體

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cchuang

iT邦新手 4 級 ‧ 2009-08-01 14:30:16

國人自製 Bug Tracker

Bug Tracker 有二種使用者介面，一個是給內部開發團隊使用，另一個則是給外部客戶回報用。它具有完整的使用者、群組管理系統、資料庫搜尋及過濾功能、常見問答及文件管理等諸多功能。

功能及特色

1 安裝非常非常非常容易
2 使用容易
3 完整的權限管理機制
4 更新回報時會自動發送 Email 通知
5 客戶回報系統
6 匿名回報介面
7 可搜尋、過濾每個資料欄位
8 常見問題及文件管理系統
9 完整的系統日誌及使用情形統計
10 支援 UTF-8
11 支援多國語使用者介面
12 可以上傳附加檔案
13 在輸入資料時可以使用 HTML 編輯器