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委外客製化應用軟體系統,與委外廠商簽維護合約時應注意那些事?

在合約內容上,有那些事應注意? 或有那些事是事後容易引起糾紛的?

請大家提供經驗,謝謝!

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doesjudas
iT邦新手 2 級 ‧ 2009-09-10 14:26:52
最佳解答

維護合約主要是以維持系統正常運作為主, 該注意的除了付款方式外, 就是廠商的問題處理方式與時效.

ithomelee iT邦研究生 1 級 ‧ 2009-09-14 17:41:15 檢舉

"通常廠商會提一個範圍之內,修改免費"
請教所謂"範圍" 可否舉例?? thanks!!

ithomelee iT邦研究生 1 級 ‧ 2009-09-14 17:42:42 檢舉

"通常廠商會提一個範圍之內,修改免費"
請教所謂"範圍" 可否舉例?? thanks!!

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jerry710822
iT邦高手 1 級 ‧ 2009-09-10 11:57:45

金額是一定要協調
付款期限
應用軟體功能的細節
完成時間
完成後的軟體維護合約

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Ken(Bigcandy)
iT邦大師 1 級 ‧ 2009-09-11 11:01:10

有一個重點,如果要
1.調整某功能,如何計費?
2.新增、調整某個報表,如何收費?
類似這種的

不然就是像doesjudas說的,維護合約只是讓既有的東西正常運作~~
那,簡單,隨便啦,就金額、承攬範圍、繳款方式、服務時間(幾小時內到達處理、幾小時內處理完畢)這類的。

doesjudas iT邦新手 2 級 ‧ 2009-09-11 17:57:55 檢舉

1.調整某功能,如何計費?
2.新增、調整某個報表,如何收費?
這類應該都屬於維護外的設計服務.

小弟接的案子, 保固後維護, 會分兩種, 一是基本型:維持系統正常運作, 一是附加型:提供保固期的服務(功能微調,報表修改等).

ithomelee iT邦研究生 1 級 ‧ 2009-09-13 22:07:06 檢舉

是否可這樣定義:
既有的程式,微調or修改可算在維護合約內.
至於新增加的功能(如增加一個報表),則不可算在維護合約內,必須另外收費.

還是說:萬一有新增加的某些功能需求(合約一年內也許不會有此需求),也可涵蓋在維護合約內吸收.

doesjudas iT邦新手 2 級 ‧ 2009-09-15 17:03:41 檢舉

保固期間: 依購買項目可作程式微調與修改, 還有增修報表.
維護合約: 過保固期的維護, 維持購買項目的正常運作, 不包含程式微調,修改,與增修報表; 若維護期間要有微調,增修報表等功能, 就需要加買附加維護, 否則就另外報價處理.
這是我接案的服務方式.

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easonjuan
iT邦研究生 1 級 ‧ 2009-09-11 11:37:03

除了保固以外還要考慮是不是會有新的需求產生~
如果產生新需求那要如何與廠商算價格這也要注意!
比如說用 工時*價格 之類的~

維護合約還有分人會不會到現場!
就是遠端解決與現場處理的差異~
據我所知一般的保固都是遠端(電話、遠端連線)
如果人要來就要另外付費

大概是這樣吧~

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b99
iT邦新手 4 級 ‧ 2009-09-14 11:47:30

補充:
除了 SLA(幾小時內到達處理、幾小時內處理完畢)外,定期提供 Service Report,以利評估下一年度是否還要續簽維護合約~

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