在合約內容上,有那些事應注意? 或有那些事是事後容易引起糾紛的?
請大家提供經驗,謝謝!
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維護合約主要是以維持系統正常運作為主, 該注意的除了付款方式外, 就是廠商的問題處理方式與時效.
有一個重點，如果要
1.調整某功能，如何計費？
2.新增、調整某個報表，如何收費？
類似這種的
不然就是像doesjudas說的，維護合約只是讓既有的東西正常運作～～
那，簡單，隨便啦，就金額、承攬範圍、繳款方式、服務時間(幾小時內到達處理、幾小時內處理完畢)這類的。
1.調整某功能，如何計費？
2.新增、調整某個報表，如何收費？
這類應該都屬於維護外的設計服務.
小弟接的案子, 保固後維護, 會分兩種, 一是基本型:維持系統正常運作, 一是附加型:提供保固期的服務(功能微調,報表修改等).
是否可這樣定義:
既有的程式,微調or修改可算在維護合約內.
至於新增加的功能(如增加一個報表),則不可算在維護合約內,必須另外收費.
還是說:萬一有新增加的某些功能需求(合約一年內也許不會有此需求),也可涵蓋在維護合約內吸收.
保固期間: 依購買項目可作程式微調與修改, 還有增修報表.
維護合約: 過保固期的維護, 維持購買項目的正常運作, 不包含程式微調,修改,與增修報表; 若維護期間要有微調,增修報表等功能, 就需要加買附加維護, 否則就另外報價處理.
這是我接案的服務方式.
除了保固以外還要考慮是不是會有新的需求產生~
如果產生新需求那要如何與廠商算價格這也要注意!
比如說用 工時*價格 之類的~
維護合約還有分人會不會到現場!
就是遠端解決與現場處理的差異~
據我所知一般的保固都是遠端(電話、遠端連線)
如果人要來就要另外付費
大概是這樣吧~
補充:
除了 SLA(幾小時內到達處理、幾小時內處理完畢)外，定期提供 Service Report，以利評估下一年度是否還要續簽維護合約~
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