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伺服器維護與資訊委外

這可能是一個大問題。小弟想請問各位資訊人員,尤其是公司內部的 MIS,如何維護公司內部重要伺服器? 小弟不才擔任某公司 MIS 快兩年,不過我還真不知道 MIS 怎麼幹 ~ 雖然前人交接下來的我都有接手,甚至負擔更多任務,但我卻時常有天有不測風雲的擔憂 ~~

我們公司的 MIS 有兩位,平常負責:
◎個人電腦各種故障排除、簡易維修
◎網路設備管制
◎公司網站維護(網站主機放在美國代管商那邊)
◎內部報表程式撰寫
◎ERP系統維護、Mail server、File server... 維護等.

公司規模約 50人,有一個小機房,內置數台伺服器,大都是4年前買的,目前沒有簽任何硬體維護合約。

在這樣的情境下,伺服器維護這方面,怎樣才是比較適當的做法?

稍微 google 了一下,有的公司伺服器委外、有的沒有。有的伺服器用五年就換,有的用了十年還在用。

問題:
如果沒有委外,並由委外廠商提供備機,在發生故障時,該如何處置?
假設 ERP 掛了,要從機櫃上拆下來,檢查看是硬碟壞掉、網卡壞掉、主機版壞掉…總是需要時間。 ERP 不能用,整個業務部門不能查庫存、出訂單。難道 ERP 主機買兩台? IBM System x3650+企業級硬碟數顆… 。 不委外的話,伺服器等級,真的都能自己維修,料件隨時買的到?像我今天會上來發問,就是因為我們公司有一台伺服器掛了,把畫面上的訊息拍照給廠商看,判斷是 IBM 的 Raid 卡故障,但居然要等 2 個禮拜才有貨。

問題:
如果簽維護合約,怎麼個簽法。比如說,我們有一台檔案伺服器,買來即可用的Thecus 某型號機器,用 raid 5。像這種機器可以簽嗎?如果壞了,廠商可以提供怎樣的支援? 這種機器,廠商應該很少有備機吧,就算有備機,裡面也不會有我們的檔案。雖然檔案在另一台電腦上有備份,那也要在機器或硬碟故障修好後,把資料倒回去。但各單位同事是每天都要上班工作的。總不會每台機器都買兩份吧?

問題:
伺服器如何規劃建置?一年維護合約,大約多少錢?

謝謝各位前輩的回答。

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jt200905
iT邦新手 4 級 ‧ 2011-11-03 16:20:27
最佳解答

以 Server 來說 尤其是 ERP主機,不跟廠商簽維護合約 就是種賭 !! 如果不是 PC Server 而是 RISC 以上的的 Server (比如 IBM R/S 6000) 你自己在市面上根本拿不到零件 就算拿到了裝上去 出問題,廠商 也不大想理你 除非你跟他簽維護合約.

備援不是買兩台機器這麼單純 其中還關係到 資料同步的問題..... 有了維護合約 你還有廠商可以求援 救援速度也比較快(時間合約都會明講). 在人少的MIS單位 坦白說 要找到通通精通的人 非常難,畢竟連維護合約都不肯花的老闆 更不可能花大錢請人.

人少的 MIS 單位 能讓老闆簽合約就盡量讓他簽,他不簽 就讓系統死給他看 看看他會不會痛,如果他還是不痛 你就該想想是否該離開這個地方了. MIS 再厲害 也有能力限制 拼了老命 熬夜加班 把事情處理完 老闆也只認為這是你應該做的,但實際上能力有限的你 即使你拼命 也不可能處理超出自己能力範圍的事,換來的也只是不屑的眼神和斥責.

我第一個工作 就是只有兩個人的MIS單位 一些狀況多多少少能體會......

你們都很好了,公司人數70人上下,就有二個MIS
我司人數也差不多70上下,目前只有我一人。我們老闆就如同樓主說的,老闆不願投資在IT類型的,事情又全部包辦。還要兼行銷網站的後台管理.....

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samworks4u
iT邦新手 2 級 ‧ 2011-10-28 02:46:01

先需要整體的評估,當然還得考慮公司/老闆打算花的銀子吧~ 貴司不是已經有了兩位MIS在做維護了嗎?(您不會是其中之一吧?),您所的提的問題,不是都該由他們來解決了嗎?

一個MIS(普通等級) $35,000 / 月,兩位就 $5 ~ 7萬/月 了吧,再加上軟、硬體的折舊等,其實"委外"可以是比較划算的的方案。當然不同的軟,硬體公司都會有不同的保固方案,價位高低亦可相差粉大,所以那就是得根據公司"資訊使用走向",然後由資訊主管/人員來做評估,使用之。

但,一般會面對"委外"時所發生的問題,就是,若是無法由公司的 Key Man 來做此委外之決定,那注定會被原公司內的MIS所產生的反彈或阻擾而以失敗來收場。

因為其實委外的最終結果跟目的就是為了公司的 Cost Down 及 Efficiency,不是嗎?當然會對公司原任用的資管人員造成生存上的威脅,雖然原來都只是想引進外來資源來對其協助,但是哪一個公司會願意多浪費資源呢?!

siebergx iT邦新手 5 級 ‧ 2011-11-01 20:55:15 檢舉

伺服器的硬體是小弟比較弱的地方。如果是個人電腦的處理,很方便就可以弄到零件來換,就算是主機板,也可以把 PC 拆解後送到華碩、技願、微星的維修中心。就算過保,市值一千塊的主機板,維修要一千塊…照修。不然可能周邊設備(記憶體)包括軟體授權都受影響。

但是 IBM 伺服器,今天打電話過去問,對方說他們不會讓人把機器直接帶過去,他們沒有這樣的維修方式,一定是 IBM 工程師親自到現場處理。然後,沒有簽維護合約的話,一小時 $11,000 元。 一小時 $11,000 元耶,有沒有搞錯,後面真的3個零。光車馬費就2萬,再加零件更貴。所以我才會很想問,如果沒有簽維護合約的公司,資訊人員是如何處理伺服器的維護? 零件又不是隨手可得大家都有。比如說陣列卡壞掉,一片卡要 $19,000, 哪家公司的資訊部門會有這種備料來試?應該不多。萬一買回來後才發現,靠,問題還是一樣。那不就好笑?

再假設萬一IBM主機板壞掉,難道不簽維護合約的公司,都是MIS自己修,自己換電容、焊晶片??

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ching13a
iT邦新手 5 級 ‧ 2011-10-28 09:16:03

如果老闆願意花錢簽維護合約24hr 或定期更換伺服器那是最好!
若沒辦法的話,我比較建議從備援的方式來做!
建議你把公司不可取代且緊急的伺服器看看是否可以用異機還原的方式
在另外一台一般的PC啟動!

tamp0001 iT邦新手 3 級 ‧ 2011-11-29 08:12:10 檢舉

我們公司規模 PC server AD * 2 (一台備援),mail server 委外,沒建置網站,
ERP server 一台,IT 一人,對於 ERP server ,也是找台品牌 PC 做備援,以
防不時之需,因為也沒簽合約,合約有拿給老闆看過,但成本考量,再說。
之前使用 IBM RS6000 12萬/年,用了快 20 年,非簽不可,因為 ERP 在上面,
機器掛掉很多次,得隨時 Call IBM 原廠才有辦法。

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raytracy
iT邦大神 1 級 ‧ 2011-10-28 10:08:08

我們有個客戶, 原本所有的 Infrastructure 都自己請人維運, 一年請人的薪水要花一百多萬, 但是委外出來給我們之後, 一年只需要 50萬的委外費用, 然後, 老闆就把人都裁掉, 當下每年省 50 幾萬.....

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oowo
iT邦高手 1 級 ‧ 2011-10-28 10:13:20

問題:
如果沒有委外,並由委外廠商提供備機,在發生故障時,該如何處置?
假設 ERP 掛了,要從機櫃上拆下來,檢查看是硬碟壞掉、網卡壞掉、主機版壞掉…總是需要時間。 ERP 不能用,整個業務部門不能查庫存、出訂單。難道 ERP 主機買兩台? IBM System x3650+企業級硬碟數顆… 。 不委外的話,伺服器等級,真的都能自己維修,料件隨時買的到?像我今天會上來發問,就是因為我們公司有一台伺服器掛了,把畫面上的訊息拍照給廠商看,判斷是 IBM 的 Raid 卡故障,但居然要等 2 個禮拜才有貨。

答:通常伺服器的硬件(除HD外)大多是只能跟原廠,代理商那要,委不委外其實…沒影響…

問題:
如果簽維護合約,怎麼個簽法。比如說,我們有一台檔案伺服器,買來即可用的Thecus 某型號機器,用 raid 5。像這種機器可以簽嗎?如果壞了,廠商可以提供怎樣的支援? 這種機器,廠商應該很少有備機吧,就算有備機,裡面也不會有我們的檔案。雖然檔案在另一台電腦上有備份,那也要在機器或硬碟故障修好後,把資料倒回去。但各單位同事是每天都要上班工作的。總不會每台機器都買兩份吧?

答:委外不提供伺服器備機的…(零件可能會有…)大部分的委外公司,只會有個人端的PC,你要他們提供伺服器等級的備機那簽的價格可不低…
建議是做raid1加備份,有問題可以倒回去

問題:
伺服器如何規劃建置?一年維護合約,大約多少錢?
看數量,若貴公司資金許可,可以考量近期私有雲方式,把部分機器化成雲端主機。
維護合約多少錢要看機器的維護數量,同時也要看委外廠商的能力,有些委外廠商是只會顧基本的系統面,不會顧伺服器的硬體面喔!

委外廠商有提供Sever備機喔
小弟的公司就有提供喔
保固內同等級備機免費
過保話請找業務洽談最高不差過台幣九千(單次)

另外在系統規模不大
RAID 1可能還能滿足需求
但是系統成長上來
RAID 1的空間及效能可能就不夠用了

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summer05145
iT邦新手 1 級 ‧ 2011-10-28 13:07:23

問題:
如果沒有委外,並由委外廠商提供備機,...(恕刪)

回答:
1.建置HA方案
2.買廠商備機服務
3.RAID Card需要2周可能是因為年代較久調貨時間頗長

問題:
如果簽維護合約,怎麼個簽法。比如說,...(恕刪)

回答:
維護合約通常會提供範本,依需求跟廠商談定價格,
備機的等級內容,或者是故障後恢復時間等都可寫入合約,
但是,越好的服務內容相對的越貴,機器的年代越久遠維護成本也越高

問題:
伺服器如何規劃建置?一年維護合約,大約多少錢?

回答:
規劃建置部分可以請廠商(Si)到場洽談
至於維護合約通常用於過保機器
五年以上的機器維護不如買新的

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gooledh
iT邦新手 1 級 ‧ 2011-10-29 09:20:31

話說回來我蠻不喜歡委外的
雖然他有他的好處
可是出事了就一直拖要不然要求改個東西就東拖西的
很麻煩
可能我遇到的都是不好的吧
我都一直以為在台灣MIS是1個人服務100多人
你們老闆真是不錯

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victor0912
iT邦新手 5 級 ‧ 2011-11-04 08:30:51

您好

在小弟看來 貴公司是需要HA備援方案

有很多種備援方式 都是符合您的需求

若有需要可以直接跟我聯絡

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