當USER有[軟體][硬體]叫修,[網路][資料庫模組]使用權限申請等。
一般公司內都是透過,打電話/發郵件,等管道,而無紀錄可循。
請教各位業界高手:
1、坊間,有無適當的管理工具?
2、包含:發起申請,問題敘述,主管簽核,處理結果,分類歸檔。
或者,其它適當的[手工]方式,經驗分享。
感謝迴響
自己寫吧?
我寫過類似的東西 (報修系統/簽呈系統, ASP.NET + SQL Server)
但是基於職業道德, 不會給人
但是如果只是要討論know-how的話
無妨
以報修系統為例
有的人是用 報修單:維修記錄 = 1:1 的
但也有人是用 報修單:維修記錄 = 1:N 的
因此你的Table規劃與彼此的關聯要考慮清楚
ERP之類的軟體就可以做到了…
那個只是單子跟流程的問題而…
不過使用者通常電腦有問題( 有時跟本也沒辦法跑電子流程吧…)
大多是手寫再補電腦單居多…
一般資產管理軟體,也有包含需求的功能
不用ERP,小套EIP就也有整合相關功能
但如前建議,自己寫個WEB化,就留下紀錄是比較可以符合需要
目前我們的做法是當USER有[軟體][硬體]叫修,[網路][資料庫模組]使用權限申請等。
一般公司內都是透過,打電話/發郵件,告知後先會開權限後請使用者在填寫權限申請表.
如果軟體和硬體網路等就自己用excel統計請來,
公司最近買一套footprint 的軟體做接單管理
另外google code有helpdesk的流程簡化系統
可以參考看看
本身為help desk 人員!