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IT 線上服務系統

當USER有[軟體][硬體]叫修,[網路][資料庫模組]使用權限申請等。
一般公司內都是透過,打電話/發郵件,等管道,而無紀錄可循。
請教各位業界高手:
1、坊間,有無適當的管理工具?
2、包含:發起申請,問題敘述,主管簽核,處理結果,分類歸檔。
或者,其它適當的[手工]方式,經驗分享。
感謝迴響

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player iT邦大師 1 級 ‧ 2011-10-28 20:17:58 檢舉
你給他看票務系統?
這種對他應該滿難用的
那...應該不是票務系統吧
疑惑
總裁 iT邦好手 1 級 ‧ 2011-10-29 14:57:10 檢舉
An ticket system (also issue tracking system, trouble ticket system, support Ticket or incident ticket system) is a computer software or web based package that manages and maintains lists of issues, as needed by an organization. Ticket systems are commonly used in an organization’s to create, update, and resolve reported customer issues.

There are 3 versions of tickets systems, paid version, custom version(mainly build for one company) and the open source version. Because we dont want to pay a lot of money for an ticket system, we use the open source versions.

一個檢票系統(問題跟踪系統,故障單系統,支持票或事件檢票系統)是一種計算機軟件或基於 web的軟件包,管理和維護的問題,根據需要組織名單。票務系統中常用的一個組織的創建,更新,並解決客戶報告的問題。

有3個版本的門票系統,付費版本,定制版本(主要是建立一個公司)和開源版本。因為我們不想付了很多錢檢票系統,我們使用開放源碼的版本。

(以上是古歌翻的,有問題去找他,別問我...逃跑)
raytracy iT邦大神 1 級 ‧ 2011-10-30 16:44:45 檢舉
Ticket System 應該要翻成《報修單追蹤系統》, 通常用在報修流程的循環, 可以追蹤報修的進度, 自動提升報修等級, 且事後可產出統計報表.

我們都會幫委外給我們的客戶建立一個報修帳號, 透過 Agent 就可以報修, 我們從手機就可以收到報修單, 進單/派工都全自動化, 這樣就不必一天到晚在接客戶的報修電話.....
多謝raytracy大大釋疑
謝謝
pqr0007 iT邦研究生 1 級 ‧ 2011-11-11 00:33:41 檢舉
線上服務, 可能要先 overcome 資安的問題!...
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player
iT邦大師 1 級 ‧ 2011-10-28 14:52:46
最佳解答

自己寫吧?
我寫過類似的東西 (報修系統/簽呈系統, ASP.NET + SQL Server)
但是基於職業道德, 不會給人
但是如果只是要討論know-how的話
無妨

以報修系統為例
有的人是用 報修單:維修記錄 = 1:1 的
但也有人是用 報修單:維修記錄 = 1:N 的
因此你的Table規劃與彼此的關聯要考慮清楚

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oowo
iT邦高手 1 級 ‧ 2011-10-28 14:57:51

ERP之類的軟體就可以做到了…
那個只是單子跟流程的問題而…
不過使用者通常電腦有問題( 有時跟本也沒辦法跑電子流程吧…)
大多是手寫再補電腦單居多…

player iT邦大師 1 級 ‧ 2011-10-28 15:28:54 檢舉

如果他的老闆是砸錢去解決問題
或是公司規模有上億的資本額的話
買套現成的ERP似乎是最快的方法
不然就算買台Sever與相關軟體, 再挪出一個員工去寫系統
也要點時間

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lcw1960
iT邦新手 4 級 ‧ 2011-10-28 17:14:51

手寫的方式就填寫紙本的資訊服務申請單.
若是資訊化(電腦化)則以電子簽核系統執行叫修及簽核作業.

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gooledh
iT邦新手 1 級 ‧ 2011-10-29 09:17:28

自已寫是最快的也是最符合需求
就算失敗了
也沒花到公司半毛錢

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riches88
iT邦研究生 4 級 ‧ 2011-10-30 09:19:35

一般資產管理軟體,也有包含需求的功能
不用ERP,小套EIP就也有整合相關功能
但如前建議,自己寫個WEB化,就留下紀錄是比較可以符合需要

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kaoht
iT邦新手 1 級 ‧ 2011-10-31 12:09:48

目前我們的做法是當USER有[軟體][硬體]叫修,[網路][資料庫模組]使用權限申請等。
一般公司內都是透過,打電話/發郵件,告知後先會開權限後請使用者在填寫權限申請表.
如果軟體和硬體網路等就自己用excel統計請來,

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b0600041
iT邦新手 5 級 ‧ 2011-11-07 08:24:34

公司最近買一套footprint 的軟體做接單管理
另外google code有helpdesk的流程簡化系統
可以參考看看
本身為help desk 人員!

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Patlabor
iT邦新手 3 級 ‧ 2011-12-21 21:56:02

http://www.ilient.com/

你可以用這個,還不錯用..中文翻譯爛的點,但是可以自己改
也有免費版本可用

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