有機器人語音總機,能簡單回答問題和轉接人員的系統?

總機語音辨識

lumcrow 2017-02-22 16:48:24 ‧ 6630 瀏覽

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重點應該是語音辨識度要高, 能依據人名或關鍵字資料庫搜尋要轉接的人員. 目前有這樣的系統嗎?

newkevin iT邦高手 1 級 ‧ 2017-02-22 17:00:39 檢舉

　""語音辨識總機 "" 關鍵字還不少但沒用過看報導2011就有了
台中市府總機自動語音辨識系統昨啟用，民眾只要撥打總機04-22289111後，念出單位名稱或職員姓名，系統會自動轉接到該 .

innovaig iT邦新手 4 級 ‧ 2017-02-23 08:50:32 檢舉

若真的有，你打算付多少費用?

lumcrow iT邦新手 4 級 ‧ 2017-03-01 16:36:07 檢舉

目前的辨識度不高, 如果能有google now 或siri水準還可以, 甚至根據每個公司員工資料深度辨識, 例如中英文名, 職稱,工作職掌去加深精確度, 有的話我想大公司都願意花錢買這系統..

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2 個回答

海綿寶寶

iT邦大神 1 級 ‧ 2017-02-22 16:50:12

Siri 算嗎？

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lumcrow iT邦新手 4 級 ‧ 2017-03-01 16:33:01 檢舉

如果能用Siri當總機,轉接電話,那就很完美了

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Richie

iT邦好手 10 級 ‧ 2017-02-23 00:14:21

我前公司有在做語音辨識系統，是整合 IP-PBX(網路電話總機) + IVR(互動語音) + ASR(語音辨識)
可以做到你要的功能，例如：撥公司電話後，會聽到「某某某公司您好，請直撥分機號碼，或說出你要找的人名，或按9轉總機…」類似這樣，如果語音辨識不出，會要求再說一次，如果有同姓名的員工也可以設定額外提示，如「會計部xxx按1，總務部xxx按2…這種」。但老實說，辨識度除了提升資料庫的近似音以外，要達到真正很高的辨識度真的很難…