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請問關於CoreSW簽維護合約的問題

近期公司的CoreSW Cisco6807 維護合約要到了 想要繼續簽定合約維持售後服務

但想換一家廠商來做 原本的廠商完全沒做事 有次出事來解決問題備品還帶錯..

請問我該注意些什麼事情呢

只知道大概些方向例如.. 簽立MA公司是否須準備備品 幾小時到場 幾小時完修

是由該公司原廠授權SI負責維護還是直接原廠維護等 這方面我不是很清楚

價位大概是如何計算等等 還是有什麼相關案例可以參考

小弟第一次接觸MA的問題還請各位大大開盞明燈

ms0449444 iT邦新手 5 級 ‧ 2017-05-31 09:01:59 檢舉
感謝各位前輩的提點。大致知道須注意些什麼 ,請問有無範例可以參考, 完全沒接觸過連格式的樣子都不太清楚...還是請廠商來擬訂比較清楚?
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Blue Jacky
iT邦大師 1 級 ‧ 2017-05-26 16:37:11
最佳解答

一般核心網通設備維護:

  1. 報修後幾小時到修
  2. 報修(到場)後幾小時完修
  3. 維修待用備品
  4. 一年可停機時間(小時/分鐘)、妥善率...
  5. 罰則
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raytracy
iT邦大神 1 級 ‧ 2017-05-26 23:45:23

罰則!
罰則!
罰則!

罰則最重要, 廠商也只關心這個, 其他的隨便你訂, 廠商都不會痛, 只有罰錢最痛....還有, 罰錢不是事後繳錢給你罰, 而是先存一筆保證金進公司帳戶, 出事直接從保證金內扣, 扣到見底, 合約就自動失效換人做....

很多 IT 人簽合約卻不敢訂罰則的, 不知道是心太好, 還是有勾結...

"還是有勾結..."

唉...大神,大家心知肚明,何必講白呢...呵
至於履約保證金,大都會被主管或廠商打鎗,原因就不多說了。

規範履約保證金( 最高 10% ), 10% 是法定比例,
另外,可以考慮投保責任險例如常見的 "產品修護契約責任保險",來減少因廠商不負責任造成的損失
所以,罰則與舉證,就是 IT 設備管理人的很重要的責任

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mytiny
iT邦大師 1 級 ‧ 2017-05-28 00:08:19

建議版大還是把錢多準備點再說
如果預算真的很優渥,以現在市場的競爭性
應該可以"叫"廠商自己提競選方案,送最多最優者勝出
什麼備品不對,保險、罰則什麼的根本就不是問題,如何?
蛤? 什麼? 權限、權責不夠? 預算有限??
那麼就難怪廠商服務意願不高或質量有差,不是嗎?

還有,據說,CISCO有報備制度 (大家有聽說過吧)
即便是USER堅持,也不是每個廠商都能來做
原因無他,還是跟 M 有關
還有人瞎起鬨,也不知有沒有上過法院看過判例的
以目前最好效率的簡易法庭,恐怕都要審二年以上
我們法官大人還有很多案要審,就別再為難他們了

大家都是為了養家活口,生活不容易
任何事平日多溝通,有事多協調
總是會有辦法解決的

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tjhsu
iT邦新手 4 級 ‧ 2018-07-06 09:13:08

維護合約的內容規範可以訂的很詳細,各位大大寫的內容也都可以列入,但是重點是費用.基本上 7244 的費用至少會比 58NBD 要貴50%, 另外台灣目前能夠直接跟原廠簽 MA 的客戶沒有幾家,沒有一定規模的原廠並不會簽,而且費用會比 SI 貴更多.通常是轉介紹國內 SI 廠商比較多.

此外,對於客戶問題的處理,其實也是有分層級的, Critical/Major/Minor等影響不同也會有不同的 SLA.只要是預算足夠,沒有什麼不能簽的.

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